Clientvolgsysteem

Stichting Slachtofferhulp Nederland

In een wereld die snel verandert, wil Slachtofferhulp een adaptieve, lerende organisatie zijn. Om haar nieuwe
bedieningsmodel optimaal te ondersteunen en continu te blijven verbeteren, wil Slachtofferhulp een flexibele
oplossing dat haar faciliteert in een proces met korte time-to-market en meetbare resultaten. Binnen de afdeling
Innovatie wordt al enige jaren volgens DevOps-principes ontwikkeld, zodat de processen blijven aansluiten op
de behoeften van de cliënten en medewerkers. Slachtofferhulp zoekt een Sourcing Partner. Slachtofferhulp
wil voor 15 december 2024 gemigreerd zijn naar een nieuwe oplossing die een basisproces ondersteunt. De selectieleidraad beschrijft o.a. de gewenste werkwijze en processen,
applicaties, architectuur, technologie, governance en voortbrengingsproces

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-01-23. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-12-09.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2022-12-09 Aankondiging van een opdracht
2023-08-24 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2022-12-09)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Referentienummer: SHN2221
Korte beschrijving:
In een wereld die snel verandert, wil Slachtofferhulp een adaptieve, lerende organisatie zijn. Om haar nieuwe bedieningsmodel optimaal te ondersteunen en continu te blijven verbeteren, wil Slachtofferhulp een flexibele oplossing dat haar faciliteert in een proces met korte time-to-market en meetbare resultaten. Binnen de afdeling Innovatie wordt al enige jaren volgens DevOps-principes ontwikkeld, zodat de processen blijven aansluiten op de behoeften van de cliënten en medewerkers. Slachtofferhulp zoekt een Sourcing Partner. Slachtofferhulp wil voor 15 december 2024 gemigreerd zijn naar een nieuwe oplossing die een basisproces ondersteunt. De selectieleidraad beschrijft o.a. de gewenste werkwijze en processen, applicaties, architectuur, technologie, governance en voortbrengingsproces
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Aanvullende CPV-code: Software en informatiesystemen 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Mededingingsprocedure van gunning door onderhandelingen
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Stichting Slachtofferhulp Nederland
Postadres: Moeder Teresalaan 100
Postcode: 3527 WB
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.slachtofferhulp.nl 🌏
E-mail: aanbesteding@slachtofferhulp.nl 📧
Telefoon: +31 302340116 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/282265/details 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/282265/details 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-12-09 📅
Indieningstermijn: 2023-01-23 📅
Publicatiedatum: 2022-12-14 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 241-696345
PB-S nummer: 241

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
In een wereld die snel verandert, wil Slachtofferhulp een adaptieve, lerende organisatie zijn. Om haar nieuwe
bedieningsmodel optimaal te ondersteunen en continu te blijven verbeteren, wil Slachtofferhulp een flexibele
oplossing dat haar faciliteert in een proces met korte time-to-market en meetbare resultaten. Binnen de afdeling
Innovatie wordt al enige jaren volgens DevOps-principes ontwikkeld, zodat de processen blijven aansluiten op
de behoeften van de cliënten en medewerkers. Slachtofferhulp zoekt een Sourcing Partner. Slachtofferhulp
wil voor 15 december 2024 gemigreerd zijn naar een nieuwe oplossing die een basisproces ondersteunt. De selectieleidraad beschrijft o.a. de gewenste werkwijze en processen,
applicaties, architectuur, technologie, governance en voortbrengingsproces
Geschatte totale waarde: 11 400 000 EUR 💰
Korte beschrijving: € 11.400.000
Geschatte waarde exclusief BTW: 11 400 000 EUR 💰
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
De minimale
duur van de Overeenkomst is vier Jaar en de maximale duur van de Overeenkomst is acht Jaar, inclusief alle
mogelijke verlengingen.
Beschrijving van de opties:
De beoogde ingangsdatum van de Overeenkomst is 7 augustus 2023. Op deze datum start ook de transitiefase.
Conform de huidige planning moeten uiterlijk 15 december 2024 de contracten die Opdrachtgever heeft met de
huidige Sourcing Partner opgezegd kunnen worden en is de verantwoordelijkheid van deze dienstverlening
overgegaan naar Opdrachtnemer. De Europese aanbesteding wordt overeengekomen door het sluiten van een
Overeenkomst met één Inschrijver voor een contractperiode van vier Jaar met daarbij de optie voor
Opdrachtgever om de Overeenkomst twee keer te verlengen voor de duur van telkens twee Jaar. De minimale
duur van de Overeenkomst is vier Jaar en de maximale duur van de Overeenkomst is acht Jaar, inclusief alle
mogelijke verlengingen. Bij de beoordeling tot verlenging van de Overeenkomst, beoordeelt Opdrachtgever de
geleverde prestaties voor de aanbestede diensten in totaliteit, inclusief de prijs/kwaliteit verhouding (op basis
van de eisen en wensen in deze aanvraag)
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Utrecht

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: - Geen crimineel verleden

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Motivering van de raamovereenkomst:
Opdrachtgever wenst voor deze aanbesteding een Overeenkomst aan te gaan met een Sourcing Partner, hiernate noemen Opdrachtnemer, die in staat is om een cliëntvolgsysteem te leveren aan Opdrachtgever en deze bijOpdrachtgever te implementeren, dat voldoet aan de eisen en wensen zoals opgenomen in deSelectieleidraad en de eisen en wensen zoals opgenomen in de Uitnodiging tot Inschrijving.
Toon meer
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar:
Opdrachtgever wenst voor deze aanbesteding een Overeenkomst aan te gaan met een Sourcing Partner, hierna
te noemen Opdrachtnemer, die in staat is om een cliëntvolgsysteem te leveren aan Opdrachtgever en deze bij
Opdrachtgever te implementeren, dat voldoet aan de eisen en wensen zoals opgenomen in de
Selectieleidraad en de eisen en wensen zoals opgenomen in de Uitnodiging tot Inschrijving.
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Datum van verzending van uitnodigingen: 2023-02-27 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Uw analyse van de visie van Slachtofferhulp
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): Uw oplossing en aanpak om voornoemde visie te realiseren
Wijze van samenwerking en borging van ruim voldoende capaciteit
Kwaliteitscriterium (weging): 50
Prijs (weging): 0

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 472213272
Contact
Contactpunt: Mirjam den Hartog
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/282265/details 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Utrecht
Poststad: Utrecht
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: midden-nederland@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Informatie over termijnen voor beroep: Regulier en zoals opgenomen in Selectieleidraad
Bron: OJS 2022/S 241-696345 (2022-12-09)
Award Aankondiging (2023-08-24)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 14 250 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Aanbestedende dienst
Contact
Telefoon: +31 9000101 📞

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-08-24 📅
Publicatiedatum: 2023-08-29 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 165-520903
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 241-696345
PB-S nummer: 165

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-08-10 📅
Naam: Gino
Nationaal registratienummer: 02051549
Postadres: Stedumermaar 8
Poststad: Groningen
Postcode: 9735 AC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 503118580 📞
E-mail: info@gino.nl 📧
Internetadres: http://www.gino.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 14 250 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3

Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Jermaine Walker
Bron: OJS 2023/S 165-520903 (2023-08-24)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Software en informatiesystemen IT-diensten: adviezen,...