Clientvolgsysteem
Stichting Slachtofferhulp Nederland
In een wereld die snel verandert, wil Slachtofferhulp een adaptieve, lerende organisatie zijn. Om haar nieuwe
bedieningsmodel optimaal te ondersteunen en continu te blijven verbeteren, wil Slachtofferhulp een flexibele
oplossing dat haar faciliteert in een proces met korte time-to-market en meetbare resultaten. Binnen de afdeling
Innovatie wordt al enige jaren volgens DevOps-principes ontwikkeld, zodat de processen blijven aansluiten op
de behoeften van de cliënten en medewerkers. Slachtofferhulp zoekt een Sourcing Partner. Slachtofferhulp
wil voor 15 december 2024 gemigreerd zijn naar een nieuwe oplossing die een basisproces ondersteunt. De selectieleidraad beschrijft o.a. de gewenste werkwijze en processen,
applicaties, architectuur, technologie, governance en voortbrengingsproces
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-01-23. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-12-09.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
- • Gino
- • Software en informatiesystemen
- • IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2022-12-09 | Aankondiging van een opdracht |
| 2023-08-24 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2022-12-09)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Referentienummer: SHN2221
Korte beschrijving:
“In een wereld die snel verandert, wil Slachtofferhulp een adaptieve, lerende organisatie zijn. Om haar nieuwe bedieningsmodel optimaal te ondersteunen en...”
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Aanvullende CPV-code: Software en informatiesystemen 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Mededingingsprocedure van gunning door onderhandelingen
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Stichting Slachtofferhulp Nederland
Postadres: Moeder Teresalaan 100
Postcode: 3527 WB
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.slachtofferhulp.nl 🌏
E-mail: aanbesteding@slachtofferhulp.nl 📧
Telefoon: +31 302340116 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/282265/details 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/282265/details 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-12-09 📅
Indieningstermijn: 2023-01-23 📅
Publicatiedatum: 2022-12-14 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 241-696345
PB-S nummer: 241
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“In een wereld die snel verandert, wil Slachtofferhulp een adaptieve, lerende organisatie zijn. Om haar nieuwe”
“bedieningsmodel optimaal te ondersteunen en continu te blijven verbeteren, wil Slachtofferhulp een flexibele”
“oplossing dat haar faciliteert in een proces met korte time-to-market en meetbare resultaten. Binnen de afdeling”
“Innovatie wordt al enige jaren volgens DevOps-principes ontwikkeld, zodat de processen blijven aansluiten op”
“de behoeften van de cliënten en medewerkers. Slachtofferhulp zoekt een Sourcing Partner. Slachtofferhulp”
“wil voor 15 december 2024 gemigreerd zijn naar een nieuwe oplossing die een basisproces ondersteunt. De selectieleidraad beschrijft o.a. de gewenste...”
Toon meer
“applicaties, architectuur, technologie, governance en voortbrengingsproces”
Geschatte totale waarde: 11 400 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
“€ 11.400.000”
Geschatte waarde exclusief BTW: 11 400 000 EUR 💰
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
“De minimale”
“duur van de Overeenkomst is vier Jaar en de maximale duur van de Overeenkomst is acht Jaar, inclusief alle”
“mogelijke verlengingen.”
Beschrijving van de opties:
“De beoogde ingangsdatum van de Overeenkomst is 7 augustus 2023. Op deze datum start ook de transitiefase.”
“Conform de huidige planning moeten uiterlijk 15 december 2024 de contracten die Opdrachtgever heeft met de”
“huidige Sourcing Partner opgezegd kunnen worden en is de verantwoordelijkheid van deze dienstverlening”
“overgegaan naar Opdrachtnemer. De Europese aanbesteding wordt overeengekomen door het sluiten van een”
“Overeenkomst met één Inschrijver voor een contractperiode van vier Jaar met daarbij de optie voor”
“Opdrachtgever om de Overeenkomst twee keer te verlengen voor de duur van telkens twee Jaar. De minimale”
“duur van de Overeenkomst is vier Jaar en de maximale duur van de Overeenkomst is acht Jaar, inclusief alle”
“mogelijke verlengingen. Bij de beoordeling tot verlenging van de Overeenkomst, beoordeelt Opdrachtgever de”
“geleverde prestaties voor de aanbestede diensten in totaliteit, inclusief de prijs/kwaliteit verhouding (op basis”
“van de eisen en wensen in deze aanvraag)”
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Utrecht”
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“- Geen crimineel verleden”
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Justification for the framework agreement:
“Opdrachtgever wenst voor deze aanbesteding een Overeenkomst aan te gaan met een Sourcing Partner, hiernate noemen Opdrachtnemer, die in staat is om een...”
Toon meer
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar:
“Opdrachtgever wenst voor deze aanbesteding een Overeenkomst aan te gaan met een Sourcing Partner, hierna”
“te noemen Opdrachtnemer, die in staat is om een cliëntvolgsysteem te leveren aan Opdrachtgever en deze bij”
“Opdrachtgever te implementeren, dat voldoet aan de eisen en wensen zoals opgenomen in de”
“Selectieleidraad en de eisen en wensen zoals opgenomen in de Uitnodiging tot Inschrijving.”
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Datum van verzending van uitnodigingen: 2023-02-27 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Uw analyse van de visie van Slachtofferhulp
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): Uw oplossing en aanpak om voornoemde visie te realiseren
Wijze van samenwerking en borging van ruim voldoende capaciteit
Kwaliteitscriterium (weging): 50
Prijs (weging): 0
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 472213272
Contact
Contactpunt: Mirjam den Hartog
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/282265/details 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Utrecht
Poststad: Utrecht
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: midden-nederland@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Informatie over termijnen voor beroep:
“Regulier en zoals opgenomen in Selectieleidraad”
Bron: OJS 2022/S 241-696345 (2022-12-09)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Referentienummer: SHN2221
Korte beschrijving:
“In een wereld die snel verandert, wil Slachtofferhulp een adaptieve, lerende organisatie zijn. Om haar nieuwe bedieningsmodel optimaal te ondersteunen en...”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Aanvullende CPV-code: Software en informatiesystemen 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Mededingingsprocedure van gunning door onderhandelingen
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Stichting Slachtofferhulp Nederland
Postadres: Moeder Teresalaan 100
Postcode: 3527 WB
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.slachtofferhulp.nl 🌏
E-mail: aanbesteding@slachtofferhulp.nl 📧
Telefoon: +31 302340116 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/282265/details 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/282265/details 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-12-09 📅
Indieningstermijn: 2023-01-23 📅
Publicatiedatum: 2022-12-14 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 241-696345
PB-S nummer: 241
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“In een wereld die snel verandert, wil Slachtofferhulp een adaptieve, lerende organisatie zijn. Om haar nieuwe”
“bedieningsmodel optimaal te ondersteunen en continu te blijven verbeteren, wil Slachtofferhulp een flexibele”
Toon meer (5)
“oplossing dat haar faciliteert in een proces met korte time-to-market en meetbare resultaten. Binnen de afdeling”
“Innovatie wordt al enige jaren volgens DevOps-principes ontwikkeld, zodat de processen blijven aansluiten op”
“de behoeften van de cliënten en medewerkers. Slachtofferhulp zoekt een Sourcing Partner. Slachtofferhulp”
“wil voor 15 december 2024 gemigreerd zijn naar een nieuwe oplossing die een basisproces ondersteunt. De selectieleidraad beschrijft o.a. de gewenste...”
“applicaties, architectuur, technologie, governance en voortbrengingsproces”
Korte beschrijving:
“€ 11.400.000”
Geschatte waarde exclusief BTW: 11 400 000 EUR 💰
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
“De minimale”
“duur van de Overeenkomst is vier Jaar en de maximale duur van de Overeenkomst is acht Jaar, inclusief alle”
Toon meer (1)
“mogelijke verlengingen.”
“De beoogde ingangsdatum van de Overeenkomst is 7 augustus 2023. Op deze datum start ook de transitiefase.”
“Conform de huidige planning moeten uiterlijk 15 december 2024 de contracten die Opdrachtgever heeft met de”
Toon meer (8)
“huidige Sourcing Partner opgezegd kunnen worden en is de verantwoordelijkheid van deze dienstverlening”
“overgegaan naar Opdrachtnemer. De Europese aanbesteding wordt overeengekomen door het sluiten van een”
“Overeenkomst met één Inschrijver voor een contractperiode van vier Jaar met daarbij de optie voor”
“Opdrachtgever om de Overeenkomst twee keer te verlengen voor de duur van telkens twee Jaar. De minimale”
“duur van de Overeenkomst is vier Jaar en de maximale duur van de Overeenkomst is acht Jaar, inclusief alle”
“mogelijke verlengingen. Bij de beoordeling tot verlenging van de Overeenkomst, beoordeelt Opdrachtgever de”
“geleverde prestaties voor de aanbestede diensten in totaliteit, inclusief de prijs/kwaliteit verhouding (op basis”
“van de eisen en wensen in deze aanvraag)”
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Utrecht”
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“- Geen crimineel verleden”
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Justification for the framework agreement:
“Opdrachtgever wenst voor deze aanbesteding een Overeenkomst aan te gaan met een Sourcing Partner, hiernate noemen Opdrachtnemer, die in staat is om een...”
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar:
“Opdrachtgever wenst voor deze aanbesteding een Overeenkomst aan te gaan met een Sourcing Partner, hierna”
“te noemen Opdrachtnemer, die in staat is om een cliëntvolgsysteem te leveren aan Opdrachtgever en deze bij”
Toon meer (2)
“Opdrachtgever te implementeren, dat voldoet aan de eisen en wensen zoals opgenomen in de”
“Selectieleidraad en de eisen en wensen zoals opgenomen in de Uitnodiging tot Inschrijving.”
Datum van verzending van uitnodigingen: 2023-02-27 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Uw analyse van de visie van Slachtofferhulp
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): Uw oplossing en aanpak om voornoemde visie te realiseren
Wijze van samenwerking en borging van ruim voldoende capaciteit
Kwaliteitscriterium (weging): 50
Prijs (weging): 0
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 472213272
Contact
Contactpunt: Mirjam den Hartog
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/282265/details 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Utrecht
Poststad: Utrecht
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: midden-nederland@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Informatie over termijnen voor beroep:
“Regulier en zoals opgenomen in Selectieleidraad”
Bron: OJS 2022/S 241-696345 (2022-12-09)
Award Aankondiging (2023-08-24)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 14 250 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Aanbestedende dienst
Contact
Telefoon: +31 9000101 📞
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-08-24 📅
Publicatiedatum: 2023-08-29 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 165-520903
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 241-696345
PB-S nummer: 165
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-08-10 📅
Naam: Gino
Nationaal registratienummer: 02051549
Postadres: Stedumermaar 8
Poststad: Groningen
Postcode: 9735 AC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 503118580 📞
E-mail: info@gino.nl 📧
Internetadres: http://www.gino.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 14 250 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Jermaine Walker
Bron: OJS 2023/S 165-520903 (2023-08-24)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 14 250 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Aanbestedende dienst
Contact
Telefoon: +31 9000101 📞
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-08-24 📅
Publicatiedatum: 2023-08-29 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 165-520903
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 241-696345
PB-S nummer: 165
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-08-10 📅
Naam: Gino
Nationaal registratienummer: 02051549
Postadres: Stedumermaar 8
Poststad: Groningen
Postcode: 9735 AC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 503118580 📞
E-mail: info@gino.nl 📧
Internetadres: http://www.gino.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 14 250 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Jermaine Walker
Bron: OJS 2023/S 165-520903 (2023-08-24)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (>20 nieuwe aankopen)
- Advies inzake hardware (3)
- Softwareprogrammering en -advies (>20)
- Uitwerken van gegevens (10)
- Internetdiensten (4)
- Informaticadiensten (7)
- Diensten voor computerondersteuning en -advies (5)
- Computernetwerkdiensten (3)
- Computeraudit- en testdiensten (1)
- Diensten voor computerbackup en converteren van computercatalogus (1)