Omnichannel contactcenter platform
NS Groep NV
NS is op zoek naar een Omnichannel Routeringsplatform inclusief WFM en QM voor minimaal de volgende klantcontactkanalen: telefonie (in- en outbound), (proactive) livechat, social media (twitter, facebook, instagram, [...]), email en whatsapp.
De opdracht omvat:
— de levering van het platform en benodigde applicaties waaronder ook toekomstige aanvulling c.q. wijzigingen, innovaties en ontwikkelingen,
— implementatie en beheer,
— CCaaS, SaaS gerelateerde onderdelen,
— wijzigingen doorvoeren/impact vaststellen op het platform veroorzaakt door wijzigingen op aanpalende systemen.
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2021-06-29. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2021-05-25.
Wie? Wat?- • IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
- • Software en informatiesystemen
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2021-05-25 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2021-05-25)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Referentienummer: WS2516543240
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Aanvullende CPV-code: Software en informatiesystemen 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Procedure van gunning via onderhandelingen
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nutsbedrijf
Naam aanbestedende dienst: NS Groep nv
Postadres: Laan van Puntenburg 100
Postcode: 3511 ER
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.ns.nl 🌏
E-mail: procurementsupport@ns.nl 📧
Telefoon: +31 886713319 📞
URL van de documenten: http://www.nsprocurement.nl/contact 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/ddaf1db2892ba71e78730d2d94507373 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-05-25 📅
Indieningstermijn: 2021-06-29 📅
Publicatiedatum: 2021-05-28 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 102-269574
PB-S nummer: 102
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Duur: 60 maanden
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0025
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 14:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Engels 🗣️
Nederlands 🗣️
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 1
Prijs (weging): 1
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 41680548
Contact
Contactpunt: Kasper Osterhaus
Documenten URL: http://www.nsprocurement.nl/contact 🌏
Naam aanbestedende dienst: NS Procurement: Door inloggegevens aan te vragen bij NS procurement (Servicecenter) en met deze gegevens in te loggen in Ariba Sourcing, kunt u de betreffende documenten inzien.
Contactpunt: NS Procurement (Servicecenter)
E-mail: procurementsupport@ns.nl 📧
Internetadres: http://www.nsprocurement.nl/contact 🌏
Contactpunt: NS Procurement
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden-Nederland
Postadres: Vrouwe Justitiaplein 1
Poststad: Utrecht
Postcode: 3511 EX
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: midden-nederland@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/ 🌏
Bron: OJS 2021/S 102-269574 (2021-05-25)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Referentienummer: WS2516543240
Korte beschrijving:
NS is op zoek naar een Omnichannel Routeringsplatform inclusief WFM en QM voor minimaal de volgende klantcontactkanalen: telefonie (in- en outbound), (proactive) livechat, social media (twitter, facebook, instagram, [...]), email en whatsapp.
De opdracht omvat:
— de levering van het platform en benodigde applicaties waaronder ook toekomstige aanvulling c.q. wijzigingen, innovaties en ontwikkelingen,
— implementatie en beheer,
— CCaaS, SaaS gerelateerde onderdelen,
— wijzigingen doorvoeren/impact vaststellen op het platform veroorzaakt door wijzigingen op aanpalende systemen.
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Aanvullende CPV-code: Software en informatiesystemen 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Procedure van gunning via onderhandelingen
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nutsbedrijf
Naam aanbestedende dienst: NS Groep nv
Postadres: Laan van Puntenburg 100
Postcode: 3511 ER
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.ns.nl 🌏
E-mail: procurementsupport@ns.nl 📧
Telefoon: +31 886713319 📞
URL van de documenten: http://www.nsprocurement.nl/contact 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/ddaf1db2892ba71e78730d2d94507373 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-05-25 📅
Indieningstermijn: 2021-06-29 📅
Publicatiedatum: 2021-05-28 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 102-269574
PB-S nummer: 102
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
NS is op zoek naar een Omnichannel Routeringsplatform inclusief WFM en QM voor minimaal de volgende klantcontactkanalen: telefonie (in- en outbound), (proactive) livechat, social media (twitter, facebook, instagram, [...]), email en whatsapp.
De opdracht omvat:
— de levering van het platform en benodigde applicaties waaronder ook toekomstige aanvulling c.q. wijzigingen, innovaties en ontwikkelingen,
— implementatie en beheer,
— CCaaS, SaaS gerelateerde onderdelen,
— wijzigingen doorvoeren/impact vaststellen op het platform veroorzaakt door wijzigingen op aanpalende systemen.
Aanbesteding.
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0025
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 14:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Engels 🗣️
Nederlands 🗣️
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 1
Prijs (weging): 1
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 41680548
Contact
Contactpunt: Kasper Osterhaus
Documenten URL: http://www.nsprocurement.nl/contact 🌏
Naam aanbestedende dienst: NS Procurement: Door inloggegevens aan te vragen bij NS procurement (Servicecenter) en met deze gegevens in te loggen in Ariba Sourcing, kunt u de betreffende documenten inzien.
Contactpunt: NS Procurement (Servicecenter)
E-mail: procurementsupport@ns.nl 📧
Internetadres: http://www.nsprocurement.nl/contact 🌏
Contactpunt: NS Procurement
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden-Nederland
Postadres: Vrouwe Justitiaplein 1
Poststad: Utrecht
Postcode: 3511 EX
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: midden-nederland@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/ 🌏
Bron: OJS 2021/S 102-269574 (2021-05-25)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (>20 nieuwe aankopen)
- Advies inzake hardware
- Computeraudit- en testdiensten (1)
- Computernetwerkdiensten (1)
- Diensten voor computerbackup en converteren van computercatalogus (1)
- Diensten voor computerondersteuning en -advies (4)
- Informaticadiensten (4)
- Internetdiensten (5)
- Softwareprogrammering en -advies (>20)
- Uitwerken van gegevens (12)