NS is op zoek naar een Omnichannel Routeringsplatform inclusief WFM en QM voor minimaal de volgende klantcontactkanalen: telefonie (in- en outbound), (proactive) livechat, social media (twitter, facebook, instagram, [...]), email en whatsapp.
De opdracht omvat:
— de levering van het platform en benodigde applicaties waaronder ook toekomstige aanvulling c.q. wijzigingen, innovaties en ontwikkelingen,
— implementatie en beheer,
— CCaaS, SaaS gerelateerde onderdelen,
— wijzigingen doorvoeren/impact vaststellen op het platform veroorzaakt door wijzigingen op aanpalende systemen.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2021-06-29.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2021-05-25.
Aankondiging van een opdracht (2021-05-25) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Referentienummer: WS2516543240
Korte beschrijving:
“NS is op zoek naar een Omnichannel Routeringsplatform inclusief WFM en QM voor minimaal de volgende klantcontactkanalen: telefonie (in- en outbound),...”
Korte beschrijving
NS is op zoek naar een Omnichannel Routeringsplatform inclusief WFM en QM voor minimaal de volgende klantcontactkanalen: telefonie (in- en outbound), (proactive) livechat, social media (twitter, facebook, instagram, [...]), email en whatsapp.
Procedure
Type procedure: Procedure van gunning via onderhandelingen
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving