NS is op zoek naar een Omnichannel Routeringsplatform inclusief WFM en QM voor minimaal de volgende klantcontactkanalen: telefonie (in- en outbound), (proactive) livechat, social media (twitter, facebook, instagram, [...]), email en whatsapp.
De opdracht omvat:
— de levering van het platform en benodigde applicaties waaronder ook toekomstige aanvulling c.q. wijzigingen, innovaties en ontwikkelingen,
— implementatie en beheer,
— CCaaS, SaaS gerelateerde onderdelen,
— wijzigingen doorvoeren/impact vaststellen op het platform veroorzaakt door wijzigingen op aanpalende systemen.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2021-06-29.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2021-05-25.
Aankondiging van een opdracht (2021-05-25) Aanbestedende dienst Naam en adressen
Naam: NS Groep nv
Nationaal registratienummer: 41680548
Postadres: Laan van Puntenburg 100
Poststad: Utrecht
Postcode: 3511 ER
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpersoon: Kasper Osterhaus
Telefoon: +31 886713319📞
E-mail: procurementsupport@ns.nl📧
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.ns.nl🌏 Communicatie
Documenten URL: http://www.nsprocurement.nl/contact🌏 Nadere informatie kan worden verkregen bij
Naam:
“NS Procurement: Door inloggegevens aan te vragen bij NS procurement (Servicecenter) en met deze gegevens in te loggen in Ariba Sourcing, kunt u de...”
Naam
NS Procurement: Door inloggegevens aan te vragen bij NS procurement (Servicecenter) en met deze gegevens in te loggen in Ariba Sourcing, kunt u de betreffende documenten inzien.
NS Procurement: Door inloggegevens aan te vragen bij NS procurement (Servicecenter) en met deze gegevens in te loggen in Ariba Sourcing, kunt u de betreffende documenten inzien.
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Omnichannel contactcenter platform
WS2516543240
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning📦
Korte beschrijving:
“NS is op zoek naar een Omnichannel Routeringsplatform inclusief WFM en QM voor minimaal de volgende klantcontactkanalen: telefonie (in- en outbound),...”
Korte beschrijving
NS is op zoek naar een Omnichannel Routeringsplatform inclusief WFM en QM voor minimaal de volgende klantcontactkanalen: telefonie (in- en outbound), (proactive) livechat, social media (twitter, facebook, instagram, [...]), email en whatsapp.
De opdracht omvat:
— de levering van het platform en benodigde applicaties waaronder ook toekomstige aanvulling c.q. wijzigingen, innovaties en ontwikkelingen,
— implementatie en beheer,
— CCaaS, SaaS gerelateerde onderdelen,
— wijzigingen doorvoeren/impact vaststellen op het platform veroorzaakt door wijzigingen op aanpalende systemen.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Software en informatiesystemen📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Plaats van uitvoering: Utrecht🏙️
Beschrijving van de aanbesteding: Aanbesteding.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 1
Prijs (weging): 1
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 60
Procedure Soort procedure
Procedure van gunning via onderhandelingen met voorafgaande oproep tot mededinging
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2021-06-29
14:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Engels 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️