Dunea is op zoek naar een cloud gebaseerde contract center oplossing die meerdere kanalen integreert en daardoor voorziet in een 360-klantbeeld. Dunea verwacht een oplossing die
De volgende mogelijkheden biedt:
— vaste toestellen op vaste werkplekken op de kantoorlocatie,
— softphone-oplossingen op kantoor, remote en/of thuis,
— smartphones voor thuiswerkplekken i.s.m. softphone.
De oplossing dient te worden geïntegreerd met andere klantsystemen (ERP, CRM) die bij Dunea in gebruik zijn, of zullen worden genomen
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2021-06-01.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2021-04-30.
Aankondiging van een opdracht (2021-04-30) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Korte beschrijving:
“Dunea is op zoek naar een cloud gebaseerde contract center oplossing die meerdere kanalen integreert en daardoor voorziet in een 360-klantbeeld. Dunea...”
Korte beschrijving
Dunea is op zoek naar een cloud gebaseerde contract center oplossing die meerdere kanalen integreert en daardoor voorziet in een 360-klantbeeld. Dunea verwacht een oplossing die
Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving