Omnichannel contact center oplossing

Dunea NV

Dunea is op zoek naar een cloud gebaseerde contract center oplossing die meerdere kanalen integreert en daardoor voorziet in een 360-klantbeeld. Dunea verwacht een oplossing die
De volgende mogelijkheden biedt:
— vaste toestellen op vaste werkplekken op de kantoorlocatie,
— softphone-oplossingen op kantoor, remote en/of thuis,
— smartphones voor thuiswerkplekken i.s.m. softphone.
De oplossing dient te worden geïntegreerd met andere klantsystemen (ERP, CRM) die bij Dunea in gebruik zijn, of zullen worden genomen

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2021-06-01. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2021-04-30.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2021-04-30 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2021-04-30)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Korte beschrijving:
Dunea is op zoek naar een cloud gebaseerde contract center oplossing die meerdere kanalen integreert en daardoor voorziet in een 360-klantbeeld. Dunea verwacht een oplossing die De volgende mogelijkheden biedt: — vaste toestellen op vaste werkplekken op de kantoorlocatie, — softphone-oplossingen op kantoor, remote en/of thuis, — smartphones voor thuiswerkplekken i.s.m. softphone. De oplossing dient te worden geïntegreerd met andere klantsystemen (ERP, CRM) die bij Dunea in gebruik zijn, of zullen worden genomen
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Aanvullende CPV-code: Software en informatiesystemen 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Zuid-Holland 🏙️

Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nutsbedrijf
Naam aanbestedende dienst: Dunea nv
Postadres: Plein van de Verenigde Naties 11
Postcode: 2719 EG
Poststad: Zoetermeer
Contact
Internetadres: https://www.dunea.nl 🌏
E-mail: p.deursen@dunea.nl 📧
URL van de documenten: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=5AB41E81-9952-F495-D6E93D1AA1F40E5E 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-04-30 📅
Indieningstermijn: 2021-06-01 📅
Publicatiedatum: 2021-05-05 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 087-226525
PB-S nummer: 87

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Dunea is op zoek naar een cloud gebaseerde contract center oplossing die meerdere kanalen integreert en daardoor voorziet in een 360-klantbeeld. Dunea verwacht een oplossing die
De volgende mogelijkheden biedt:
— vaste toestellen op vaste werkplekken op de kantoorlocatie,
— softphone-oplossingen op kantoor, remote en/of thuis,
— smartphones voor thuiswerkplekken i.s.m. softphone.
De oplossing dient te worden geïntegreerd met andere klantsystemen (ERP, CRM) die bij Dunea in gebruik zijn, of zullen worden genomen
Binnen de scope van deze aanbesteding valt:
Het leveren en hosten van de Contact center oplossing als dienst;
Het leveren en plaatsen van vaste toestellen;
Het adviseren, begeleiden, installeren en configureren van de Contact center oplossing inclusief de koppelingen naar andere systemen;
Het migreren van bestaande Contact center data naar de nieuwe oplossing;
Het voorzien van support op geleverde software en hardware. Dit betreft onder andere:
— Upgrades en updates op de software,
— Licenties,
— Reparatie, vervanging en uitbreiding van de vaste toestellen,
— Accessoires zoals headsets,
— Wallboards.
Duur: 120 maanden
Beschrijving van de opties:
De uitbreiding van de scope en de doorontiwkkeling in een latere fase (zie paragraaf 1.3.5 van de selectieleidraad) wordt gezien als een
Optie in de overeenkomst. De reden dat dit als optie is opgenomen is, omdat op dit moment niet met zekerheid
Kan worden gesteld dat de genoemde Microsoft Systemen de daadwerkelijke oplossingen worden. Dunea heeft
Nadrukkelijk geen afnameverplichting op de in paragraaf 1.3.5 beschreven optie, maar het aanbieden van deze optie is wel verplicht voor inschrijvers.

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0025
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden

Aanbestedende dienst
Contact
Adres van het kopersprofiel: https://www.dunea.nl 🌏
Documenten URL: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=5AB41E81-9952-F495-D6E93D1AA1F40E5E 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2021/S 087-226525 (2021-04-30)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Regio:
Nederland West-Nederland Zuid-Holland
Producten/diensten:
Software en informatiesystemen IT-diensten: adviezen,...