Dunea is op zoek naar cloud gebaseerde contract center oplossing die meerdere kanalen integreert en daardoor voorziet in een 360-klantbeeld.
Deze oplossing dient te voorzien in flexibele werkplekken, op kantoor bij Dunea, op remote locaties en op thuislocaties. Derhalve verwacht Dunea een oplossing die de volgende mogelijkheden biedt:
— vaste toestellen in combinatie met de desktop op de kantoorlocatie,
— softphone-oplossingen op kantoor, remote en/of thuis op de laptop/pc,
— smartphones in combinatie met laptop/pc voor op de thuislocatie i.s.m softphone.
De oplossing dient te worden geïntegreerd met andere klantsystemen (ERP, CRM) die bij Dunea in gebruik zijn, of zullen worden genomen.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-12-24.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2020-11-16.
Aankondiging van een opdracht (2020-11-16) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Korte beschrijving:
“Dunea is op zoek naar cloud gebaseerde contract center oplossing die meerdere kanalen integreert en daardoor voorziet in een 360-klantbeeld.” Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning📦
Aanvullende CPV-code: Software en informatiesystemen📦 Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Zuid-Holland🏙️
Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
“Dunea heeft besloten de aanbestedingsprocedure te staken. De reden hiervoor is dat Dunea na beoordeling van de verzoeken tot deelname helaas heeft moeten...”
Dunea heeft besloten de aanbestedingsprocedure te staken. De reden hiervoor is dat Dunea na beoordeling van de verzoeken tot deelname helaas heeft moeten constateren dat slechts één
Toon meer
Bron: OJS 2021/S 098-259706 (2021-05-17)