Omnichannel contact center oplossing

Dunea NV

Dunea is op zoek naar cloud gebaseerde contract center oplossing die meerdere kanalen integreert en daardoor voorziet in een 360-klantbeeld.
Deze oplossing dient te voorzien in flexibele werkplekken, op kantoor bij Dunea, op remote locaties en op thuislocaties. Derhalve verwacht Dunea een oplossing die de volgende mogelijkheden biedt:
— vaste toestellen in combinatie met de desktop op de kantoorlocatie,
— softphone-oplossingen op kantoor, remote en/of thuis op de laptop/pc,
— smartphones in combinatie met laptop/pc voor op de thuislocatie i.s.m softphone.
De oplossing dient te worden geïntegreerd met andere klantsystemen (ERP, CRM) die bij Dunea in gebruik zijn, of zullen worden genomen.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-12-24. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2020-11-16.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2020-11-16 Aankondiging van een opdracht
2021-05-17 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2020-11-16)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Korte beschrijving:
Dunea is op zoek naar cloud gebaseerde contract center oplossing die meerdere kanalen integreert en daardoor voorziet in een 360-klantbeeld. Deze oplossing dient te voorzien in flexibele werkplekken, op kantoor bij Dunea, op remote locaties en op thuislocaties. Derhalve verwacht Dunea een oplossing die de volgende mogelijkheden biedt: — vaste toestellen in combinatie met de desktop op de kantoorlocatie, — softphone-oplossingen op kantoor, remote en/of thuis op de laptop/pc, — smartphones in combinatie met laptop/pc voor op de thuislocatie i.s.m softphone. De oplossing dient te worden geïntegreerd met andere klantsystemen (ERP, CRM) die bij Dunea in gebruik zijn, of zullen worden genomen.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Aanvullende CPV-code: Software en informatiesystemen 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Zuid-Holland 🏙️

Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nutsbedrijf
Naam aanbestedende dienst: Dunea nv
Postadres: Plein van de Verenigde Naties 11
Postcode: 2719 EG
Poststad: Zoetermeer
Contact
Internetadres: https://www.dunea.nl 🌏
E-mail: p.deursen@dunea.nl 📧
URL van de documenten: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=20E2BDF3-A27A-931A-25CFAC0B503901AF 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-11-16 📅
Indieningstermijn: 2020-12-24 📅
Publicatiedatum: 2020-11-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 227-560128
PB-S nummer: 227

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Dunea is op zoek naar cloud gebaseerde contract center oplossing die meerdere kanalen integreert en daardoor voorziet in een 360-klantbeeld.
Deze oplossing dient te voorzien in flexibele werkplekken, op kantoor bij Dunea, op remote locaties en op thuislocaties. Derhalve verwacht Dunea een oplossing die de volgende mogelijkheden biedt:
— vaste toestellen in combinatie met de desktop op de kantoorlocatie,
— softphone-oplossingen op kantoor, remote en/of thuis op de laptop/pc,
— smartphones in combinatie met laptop/pc voor op de thuislocatie i.s.m softphone.
De oplossing dient te worden geïntegreerd met andere klantsystemen (ERP, CRM) die bij Dunea in gebruik zijn, of zullen worden genomen.
Binnen de scope van deze opdracht valt initieel:
— het leveren en hosten van de Contactcenter oplossing als dienst,
— het leveren van vaste toestellen op de locatie Zoetermeer,
— het adviseren, begeleiden, installeren en configureren van de Contactcenter oplossing en integraties,
— het migreren van bestaande Contactcenter data,
— het voorzien in support,
— het realiseren van de verbinding tussen KPN Zakelijke Markt en het eigen Contactcenter-platform waarop het Servicenummer +31 0883474747 met een capaciteit van totaal negentig gesprekswegen binnen komt,
— het leveren van twee gescheiden verbindingen tussen het eigen Contactcenter platform en de twee locaties van Dunea, met een capaciteit van totaal zestig gesprekswegen,
— het leveren van totaal 30 gesprekskanalen tussen de OmniPCX (OXE) van Alcatel-Lucent (onsite bij Dunea) en de Contactcenter oplossing voor het routeren van de groepsnummers en voor onderling telefoonverkeer (incl. Lijnverbinding tussen beide locaties).
Toon meer
Tijdens de contractsperiode wordt verder van opdrachtnemer verwacht:
— het leveren van vaste toestellen voor uitbreiding en/of vervanging,
— het leveren van accessoires zoals headsets, wallboards.
Duur: 120 maanden
Beschrijving van de opties:
De doorontwikkeling in de latere fase (zie paragraaf 1.2.4) wordt gezien als een optie in de overeenkomst. De reden dat dit als optie is opgenomen is, omdat op dit moment niet met zekerheid kan worden gesteld dat de genoemde Microsoft Systemen de daadwerkelijke oplossingen zijn. Dunea heeft nadrukkelijk geen afnameverplichting op de in paragraaf 1.2.4 beschreven optie, maar het aanbieden van deze optie is wel verplicht voor inschrijvers.
Toon meer

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0025
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden

Aanbestedende dienst
Contact
Adres van het kopersprofiel: https://www.dunea.nl 🌏
Documenten URL: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=20E2BDF3-A27A-931A-25CFAC0B503901AF 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2020/S 227-560128 (2020-11-16)
Award Aankondiging (2021-05-17)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Gunningscriteria
Laagste prijs

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-05-17 📅
Publicatiedatum: 2021-05-21 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 098-259706
Verwijst naar aankondiging: 2020/S 227-560128
PB-S nummer: 98
Aanvullende informatie
Dunea heeft besloten de aanbestedingsprocedure te staken. De reden hiervoor is dat Dunea na beoordeling van de verzoeken tot deelname helaas heeft moeten constateren dat slechts één Gegadigde in aanmerking komt voor de gunningsfase. Voor het waarborgen van een daadwerkelijke mededinging ontbreekt de mede door het aanbestedingsrecht beoogde (voldoende mate van) concurrentie wanneer de Gunningsfase zou worden aangevangen met één gegadigde. Het zou dan niet mogelijk zijn enige vergelijking op de onderdelen prijs en kwaliteit van inschrijvingen te maken.
Toon meer

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving: De aanbesteding is stopgezet en in gewijzigde vorm opnieuw gepubliceerd.
Beschrijving van de opties:
De doorontwikkeling in de latere fase (zie paragraaf 1.2.4) wordt gezien als een optie in de overeenkomst.

Referentie
Aanvullende informatie
Dunea heeft besloten de aanbestedingsprocedure te staken. De reden hiervoor is dat Dunea na beoordeling van de verzoeken tot deelname helaas heeft moeten constateren dat slechts één
Gegadigde in aanmerking komt voor de gunningsfase. Voor het waarborgen van een daadwerkelijke mededinging ontbreekt de mede door het aanbestedingsrecht beoogde (voldoende mate van) concurrentie wanneer de Gunningsfase zou worden aangevangen met één gegadigde. Het zou dan niet mogelijk zijn enige vergelijking op de onderdelen prijs en kwaliteit van inschrijvingen te maken.
Toon meer
Bron: OJS 2021/S 098-259706 (2021-05-17)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Regio:
Nederland West-Nederland Zuid-Holland
Producten/diensten:
Software en informatiesystemen IT-diensten: adviezen,...