Beschrijving van de aanbesteding
Binnen de scope van deze opdracht valt initieel:
— het leveren en hosten van de Contactcenter oplossing als dienst,
— het leveren van vaste toestellen op de locatie Zoetermeer,
— het adviseren, begeleiden, installeren en configureren van de Contactcenter oplossing en integraties,
— het migreren van bestaande Contactcenter data,
— het voorzien in support,
— het realiseren van de verbinding tussen KPN Zakelijke Markt en het eigen Contactcenter-platform waarop het Servicenummer +31 0883474747 met een capaciteit van totaal negentig gesprekswegen binnen komt,
— het leveren van twee gescheiden verbindingen tussen het eigen Contactcenter platform en de twee locaties van Dunea, met een capaciteit van totaal zestig gesprekswegen,
— het leveren van totaal 30 gesprekskanalen tussen de OmniPCX (OXE) van Alcatel-Lucent (onsite bij Dunea) en de Contactcenter oplossing voor het routeren van de groepsnummers en voor onderling telefoonverkeer (incl. Lijnverbinding tussen beide locaties).
Tijdens de contractsperiode wordt verder van opdrachtnemer verwacht:
— het leveren van vaste toestellen voor uitbreiding en/of vervanging,
— het leveren van accessoires zoals headsets, wallboards.