Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen.
De balie verstrekt informatie en producten en neemt aanvragen in behandeling. De webcare medewerkers handelen vragen af via o.a. WhatsApp en Twitter.
De dienstverleningsbehoefte. Van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:
— kwaliteit: de vraag deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit,
— service: een hoog serviceniveau en een toegankelijke overheid,
— snelheid: de vraag wordt zo snel mogelijk afgehandeld en de klant krijgt een goed inzicht in de behandelduur.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-03-24.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2020-02-07.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Aankondiging van een opdracht (2020-02-07) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor de terbeschikkingstelling van kantoorpersoneel
Referentienummer: ICA/SH20-207
Korte beschrijving:
“Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen.”
Korte beschrijving
Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen.
Toon meer Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor de terbeschikkingstelling van kantoorpersoneel📦 Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanvullende inlichtingen (2020-03-19) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en...”
Korte beschrijving
Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen. De balie verstrekt informatie en producten en neemt aanvragen in behandeling. De webcare medewerkers handelen vragen af via o.a. WhatsApp en Twitter. De dienstverleningsbehoefte van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:
Toon meer Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
“In verband met de Corona crisis wordt de inschrijftermijn verlengd.”
Bron: OJS 2020/S 059-142130 (2020-03-19)
Award Aankondiging (2020-08-14) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 211575.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging