Flexpool KCC 2020–2023
Gemeente Gouda
Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen.
De balie verstrekt informatie en producten en neemt aanvragen in behandeling. De webcare medewerkers handelen vragen af via o.a. WhatsApp en Twitter.
De dienstverleningsbehoefte. Van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:
— kwaliteit: de vraag deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit,
— service: een hoog serviceniveau en een toegankelijke overheid,
— snelheid: de vraag wordt zo snel mogelijk afgehandeld en de klant krijgt een goed inzicht in de behandelduur.
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-03-24. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2020-02-07.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Diensten voor de terbeschikkingstelling van personeel, met inbegrip van tijdelijk personeel › Diensten voor de terbeschikkingstelling van kantoorpersoneel
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2020-02-07 | Aankondiging van een opdracht |
| 2020-03-19 | Aanvullende inlichtingen |
| 2020-08-14 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2020-02-07)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor de terbeschikkingstelling van kantoorpersoneel
Referentienummer: ICA/SH20-207
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor de terbeschikkingstelling van kantoorpersoneel 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Gouda
Postadres: Burgemeester Jamesplein 1
Postcode: 2803 PG
Poststad: Gouda
Contact
Internetadres: http://www.gouda.nl 🌏
E-mail: inkoop@gouda.nl 📧
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/4d88cf3f51f2230b9f300c6957076a02 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/4d88cf3f51f2230b9f300c6957076a02 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-02-07 📅
Indieningstermijn: 2020-03-24 📅
Publicatiedatum: 2020-02-12 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 030-070122
PB-S nummer: 30
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
Beschrijving van de opties: Looptijd.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Gouda
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: — Uitsluitingsgrond.
Technische en professionele bekwaamheid: — Technische bekwaamheid.
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2020-03-24 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:00
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteitsaspecten
Kwaliteitscriterium (weging): 45
Prijs (weging): 55
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 17448266
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Waddinxveen
Nationaal registratienummer: 151956746
Postadres: Beukenhof 1
Poststad: Waddinxveen
Postcode: 2741 HS
Contact
Contactpunt: Simon 't Hooft
Telefoon: +31 182624500 📞
E-mail: inkoop@waddinxveen.nl 📧
Internetadres: http://www.waddinxveen.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: http://www.waddinxveen.nl/bestuur-en-organisatie/beleid_41299/item/nota-inkoop-en-aanbestedingsbeleid-waddinxveen-2013_69499.html 🌏
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/4d88cf3f51f2230b9f300c6957076a02 🌏
Naam aanbestedende dienst: Inlichtingen verkrijgbaar via TenderNed - gebruik hiervoor de optie vragen stellen in TenderNed
Postadres: Burgemeester Jamesplein 1
Poststad: Gouda
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: emailadres@isonbekend.nl 📧
Internetadres: http://www.tenderned.nl 🌏
Naam aanbestedende dienst: Inschrijvingen dienen via TenderNed te worden ingediend
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clausplein 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: emailadres@isonbekend.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag 🌏
Informatie over termijnen voor beroep: Zie aanbestedingsleidraad paragraaf 3.3.
Bron: OJS 2020/S 030-070122 (2020-02-07)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor de terbeschikkingstelling van kantoorpersoneel
Referentienummer: ICA/SH20-207
Korte beschrijving:
Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen.
De balie verstrekt informatie en producten en neemt aanvragen in behandeling. De webcare medewerkers handelen vragen af via o.a. WhatsApp en Twitter.
De dienstverleningsbehoefte. Van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:
— kwaliteit: de vraag deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit,
— service: een hoog serviceniveau en een toegankelijke overheid,
— snelheid: de vraag wordt zo snel mogelijk afgehandeld en de klant krijgt een goed inzicht in de behandelduur.
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor de terbeschikkingstelling van kantoorpersoneel 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Gouda
Postadres: Burgemeester Jamesplein 1
Postcode: 2803 PG
Poststad: Gouda
Contact
Internetadres: http://www.gouda.nl 🌏
E-mail: inkoop@gouda.nl 📧
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/4d88cf3f51f2230b9f300c6957076a02 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/4d88cf3f51f2230b9f300c6957076a02 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-02-07 📅
Indieningstermijn: 2020-03-24 📅
Publicatiedatum: 2020-02-12 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 030-070122
PB-S nummer: 30
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen.
De balie verstrekt informatie en producten en neemt aanvragen in behandeling. De webcare medewerkers handelen vragen af via o.a. WhatsApp en Twitter.
De dienstverleningsbehoefte. Van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:
— kwaliteit: de vraag deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit,
— service: een hoog serviceniveau en een toegankelijke overheid,
— snelheid: de vraag wordt zo snel mogelijk afgehandeld en de klant krijgt een goed inzicht in de behandelduur.
Zie aanbestedingsleidraad.
Beschrijving van de verlengingen:
Met de partij waaraan de opdracht gegund wordt, wordt een overeenkomst voor de duur van 2 jaar afgesloten. In de overeenkomst wordt een optie tot contractverlenging voor opnieuw 2 keer 1 jaar opgenomen. De overeenkomst verloopt van rechtswegen. De aanbestedende dienst zal 6 maanden voor afloop schriftelijk opdracht geven voor een optie jaar.
Toon meer
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Gouda
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: — Uitsluitingsgrond.
Technische en professionele bekwaamheid: — Technische bekwaamheid.
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2020-03-24 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:00
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteitsaspecten
Kwaliteitscriterium (weging): 45
Prijs (weging): 55
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 17448266
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Waddinxveen
Nationaal registratienummer: 151956746
Postadres: Beukenhof 1
Poststad: Waddinxveen
Postcode: 2741 HS
Contact
Contactpunt: Simon 't Hooft
Telefoon: +31 182624500 📞
E-mail: inkoop@waddinxveen.nl 📧
Internetadres: http://www.waddinxveen.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: http://www.waddinxveen.nl/bestuur-en-organisatie/beleid_41299/item/nota-inkoop-en-aanbestedingsbeleid-waddinxveen-2013_69499.html 🌏
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/4d88cf3f51f2230b9f300c6957076a02 🌏
Naam aanbestedende dienst: Inlichtingen verkrijgbaar via TenderNed - gebruik hiervoor de optie vragen stellen in TenderNed
Postadres: Burgemeester Jamesplein 1
Poststad: Gouda
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: emailadres@isonbekend.nl 📧
Internetadres: http://www.tenderned.nl 🌏
Naam aanbestedende dienst: Inschrijvingen dienen via TenderNed te worden ingediend
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clausplein 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: emailadres@isonbekend.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag 🌏
Informatie over termijnen voor beroep: Zie aanbestedingsleidraad paragraaf 3.3.
Bron: OJS 2020/S 030-070122 (2020-02-07)
Aanvullende inlichtingen (2020-03-19)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-03-19 📅
Indieningstermijn: 2020-05-25 📅
Publicatiedatum: 2020-03-24 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 059-142130
Verwijst naar aankondiging: 2020/S 030-070122
PB-S nummer: 59
Aanvullende informatie
In verband met de Corona crisis wordt de inschrijftermijn verlengd.
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Bron: OJS 2020/S 059-142130 (2020-03-19)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen. De balie verstrekt informatie en producten en neemt aanvragen in behandeling. De webcare medewerkers handelen vragen af via o.a. WhatsApp en Twitter. De dienstverleningsbehoefte van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:
— kwaliteit: de vraag deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit,
— service: een hoog serviceniveau en een toegankelijke overheid,
— snelheid: de vraag wordt zo snel mogelijk afgehandeld en de klant krijgt een goed inzicht in de behandelduur.
Toon meer
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-03-19 📅
Indieningstermijn: 2020-05-25 📅
Publicatiedatum: 2020-03-24 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 059-142130
Verwijst naar aankondiging: 2020/S 030-070122
PB-S nummer: 59
Aanvullende informatie
In verband met de Corona crisis wordt de inschrijftermijn verlengd.
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen. De balie verstrekt informatie en producten en neemt aanvragen in behandeling. De webcare medewerkers handelen vragen af via o.a. WhatsApp en Twitter. De dienstverleningsbehoefte van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:
Toon meer
Award Aankondiging (2020-08-14)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Totale waarde van de aanbesteding: 211575.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-08-14 📅
Publicatiedatum: 2020-08-19 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 160-390604
PB-S nummer: 160
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2020-08-12 📅
Naam: Aethon Publica bv
Nationaal registratienummer: 24474627
Postadres: Braillelaan 9
Poststad: Rijswijk
Postcode: 2289 CL
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 880351500 📞
Internetadres: http://www.aethon.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 211575.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Bron: OJS 2020/S 160-390604 (2020-08-14)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen.
De balie verstrekt informatie en producten en neemt aanvragen in behandeling. De webcare medewerkers handelen vragen af via o.a. WhatsApp en Twitter.
De dienstverleningsbehoefte van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:
— kwaliteit: de vraag deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit,
— service: een hoog serviceniveau en een toegankelijke overheid,
— snelheid: de vraag wordt zo snel mogelijk afgehandeld en de klant krijgt een goed inzicht in de behandelduur.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-08-14 📅
Publicatiedatum: 2020-08-19 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 160-390604
PB-S nummer: 160
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De dienstverleningsbehoefte van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2020-08-12 📅
Naam: Aethon Publica bv
Nationaal registratienummer: 24474627
Postadres: Braillelaan 9
Poststad: Rijswijk
Postcode: 2289 CL
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 880351500 📞
Internetadres: http://www.aethon.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 211575.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Bron: OJS 2020/S 160-390604 (2020-08-14)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)
- Recruteringsdiensten (>20)
- Diensten voor de terbeschikkingstelling van personeel, met inbegrip van tijdelijk personeel (>20)
- Diensten voor de terbeschikkingstelling van arbeidskrachten voor handel en industrie
- Diensten voor de terbeschikkingstelling van huishoudelijke hulp (5)
- Diensten voor de terbeschikkingstelling van kantoorpersoneel (1)
- Diensten voor de terbeschikkingstelling van medisch personeel
- Diensten voor de terbeschikkingstelling van verpleegkundig personeel