Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen.
De balie verstrekt informatie en producten en neemt aanvragen in behandeling. De webcare medewerkers handelen vragen af via o.a. WhatsApp en Twitter.
De dienstverleningsbehoefte. Van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:
— kwaliteit: de vraag deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit,
— service: een hoog serviceniveau en een toegankelijke overheid,
— snelheid: de vraag wordt zo snel mogelijk afgehandeld en de klant krijgt een goed inzicht in de behandelduur.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-03-24.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2020-02-07.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Flexpool KCC 2020–2023
ICA/SH20-207
Producten/diensten: Diensten voor de terbeschikkingstelling van kantoorpersoneel📦
Korte beschrijving:
“Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en...”
Korte beschrijving
Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen.
De balie verstrekt informatie en producten en neemt aanvragen in behandeling. De webcare medewerkers handelen vragen af via o.a. WhatsApp en Twitter.
De dienstverleningsbehoefte. Van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:
— kwaliteit: de vraag deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit,
— service: een hoog serviceniveau en een toegankelijke overheid,
— snelheid: de vraag wordt zo snel mogelijk afgehandeld en de klant krijgt een goed inzicht in de behandelduur.
1️⃣
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Gouda
Beschrijving van de aanbesteding: Zie aanbestedingsleidraad.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteitsaspecten
Kwaliteitscriterium (weging): 45
Prijs (weging): 55
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 48
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“Met de partij waaraan de opdracht gegund wordt, wordt een overeenkomst voor de duur van 2 jaar afgesloten. In de overeenkomst wordt een optie tot...”
Beschrijving van de verlengingen
Met de partij waaraan de opdracht gegund wordt, wordt een overeenkomst voor de duur van 2 jaar afgesloten. In de overeenkomst wordt een optie tot contractverlenging voor opnieuw 2 keer 1 jaar opgenomen. De overeenkomst verloopt van rechtswegen. De aanbestedende dienst zal 6 maanden voor afloop schriftelijk opdracht geven voor een optie jaar.
Toon meer Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Looptijd.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: — Uitsluitingsgrond.
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: — Technische bekwaamheid.
Procedure Soort procedure
Open procedure
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met één exploitant
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2020-03-24
12:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 2
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2020-03-24
12:00 📅
Aanvullende informatie Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clausplein 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200📞
E-mail: emailadres@isonbekend.nl📧
URL: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag🌏 Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Zie aanbestedingsleidraad paragraaf 3.3.
Bron: OJS 2020/S 030-070122 (2020-02-07)
Aanvullende inlichtingen (2020-03-19) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Flexpool KCC 2020-2023
ICA/SH20-207
Korte beschrijving:
“Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en...”
Korte beschrijving
Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen. De balie verstrekt informatie en producten en neemt aanvragen in behandeling. De webcare medewerkers handelen vragen af via o.a. WhatsApp en Twitter. De dienstverleningsbehoefte van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:
— kwaliteit: de vraag deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit,
— service: een hoog serviceniveau en een toegankelijke overheid,
— snelheid: de vraag wordt zo snel mogelijk afgehandeld en de klant krijgt een goed inzicht in de behandelduur.
Aanvullende informatie Referentie oorspronkelijke aankondiging
Nummer van het bericht in het PB S: 2020/S 030-070122
Wijzigingen In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen
Oude waarde
Datum: 2020-03-24 📅
Tijd: 12:00
Nieuwe waarde
Datum: 2020-05-25 📅
Tijd: 12:00
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend
Oude waarde
Datum: 2020-03-24 📅
Tijd: 12:00
Nieuwe waarde
Datum: 2020-05-25 📅
Tijd: 12:00
Andere aanvullende informatie
In verband met de Corona crisis wordt de inschrijftermijn verlengd.
Bron: OJS 2020/S 059-142130 (2020-03-19)
Award Aankondiging (2020-08-14) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en...”
Korte beschrijving
Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen.
De balie verstrekt informatie en producten en neemt aanvragen in behandeling. De webcare medewerkers handelen vragen af via o.a. WhatsApp en Twitter.
De dienstverleningsbehoefte van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:
— kwaliteit: de vraag deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit,
— service: een hoog serviceniveau en een toegankelijke overheid,
— snelheid: de vraag wordt zo snel mogelijk afgehandeld en de klant krijgt een goed inzicht in de behandelduur.
Toon meer
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 211575.0 💰
Procedure Informatie over de kaderovereenkomst
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2020/S 030-070122
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Flexpool KCC 2020-2023
Datum van sluiting van het contract: 2020-08-12 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 3
Naam en adres van de contractant
Naam: Aethon Publica bv
Nationaal registratienummer: 24474627
Postadres: Braillelaan 9
Poststad: Rijswijk
Postcode: 2289 CL
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 880351500📞
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.aethon.nl🌏
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 211575.0 💰
Bron: OJS 2020/S 160-390604 (2020-08-14)