Telefonie-oplossing t.b.v. Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland

Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland p/a Holland Tender Partners

Deze Europese aanbesteding betreft de uitvraag van een Telefonie-oplossing ten behoeve het klantcontactcentrum van de Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland (BSGR). De gevraagde Telefonie-oplossing moet het mogelijk maken om door middel van 'toetsingave' (van bijvoorbeeld een aanslagnummer) de klant naar de juiste afdeling van BSGR te routeren. Indien mogelijk wenst BSGR een Telefonie-oplossing te verwerven waarbij het tevens mogelijk is om via spraakherkenning haar klanten gegevens in te laten spreken, eventueel in combinatie met 'toetsingave'. Onderdeel van de opdracht betreft de gesprekskosten voor uitgaande vast telefonie.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2018-09-14. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2018-08-01.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2018-08-01 Aankondiging van een opdracht
2019-04-15 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2018-08-01)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Digitaletelefooncentrales
Referentienummer: MV.BSGR/14092018
Korte beschrijving:
Deze Europese aanbesteding betreft de uitvraag van een Telefonie-oplossing ten behoeve het klantcontactcentrum van de Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland (BSGR). De gevraagde Telefonie-oplossing moet het mogelijk maken om door middel van 'toetsingave' (van bijvoorbeeld een aanslagnummer) de klant naar de juiste afdeling van BSGR te routeren. Indien mogelijk wenst BSGR een Telefonie-oplossing te verwerven waarbij het tevens mogelijk is om via spraakherkenning haar klanten gegevens in te laten spreken, eventueel in combinatie met 'toetsingave'. Onderdeel van de opdracht betreft de gesprekskosten voor uitgaande vast telefonie.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Digitaletelefooncentrales 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland p/a Holland Tender Partners
Postadres: Stinzenlaan Zuid 219, ter attentie van dhr. M. Veenstra
Postcode: 3621 TC
Poststad: Breukelen
Contact
Internetadres: http://www.bsgr.nl 🌏
E-mail: meveenstra@casema.nl 📧
Telefoon: +31 613133530 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/961b4f288d461be3da1022d4bfc873e0 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/961b4f288d461be3da1022d4bfc873e0 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-08-01 📅
Indieningstermijn: 2018-09-14 📅
Publicatiedatum: 2018-08-03 📅
Startdatum: 2019-01-01 📅
Einddatum: 2021-12-31 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 148-338833
PB-S nummer: 148

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving: Zie aanbestedingsdocumenten
Beschrijving van de verlengingen:
Aantal mogelijke verlengingen: 2. Geraamd tijdsbestek voor verdere opdrachten (vanaf de gunning van de opdracht): 24 maanden.
Beschrijving van de opties: Optionele verlenging van 2 x 1 jaar.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Leiden

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: — Geen crimineel verleden

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 14:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2018-09-14 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 14:05
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Zie aanbestedingsdocument
Kwaliteitscriterium (weging): 65
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteitscriteria
Kostencriterium (naam): prijs
Kostencriterium (weging): 35

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 452112899
Contact
Contactpunt: Marc Veenstra
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/961b4f288d461be3da1022d4bfc873e0 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Informatie over termijnen voor beroep:
20 dagen na dagtekening van de brief waarin namens de aanbestedende dienst de betreffende beslissing wordt meegedeeld.
Beroep aan te tekenen bij de Rechtbank Den Haag.
Bron: OJS 2018/S 148-338833 (2018-08-01)
Award Aankondiging (2019-04-15)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-04-15 📅
Publicatiedatum: 2019-04-16 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 075-178990
Verwijst naar aankondiging: 2018/S 148-338833
PB-S nummer: 75

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2019-01-29 📅
Naam: Evolve IP
Postadres: Kralingseweg 233-235
Poststad: Rotterdam
Postcode: 3062 CE
Land: Nederland 🇳🇱
Internetadres: http://www.evolveip.nl 🌏
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Bron: OJS 2019/S 075-178990 (2019-04-15)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Radio-, televisie-, communicatie-,... Telecommunicatiebenodigdheden Telefoonuitrusting Elektrische toestellen voor lijntelefonie... Schakelapparatuur voor telefonie en telegrafie Digitaletelefooncentrales