Deze Europese aanbesteding betreft de uitvraag van een Telefonie-oplossing ten behoeve het klantcontactcentrum van de Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland (BSGR). De gevraagde Telefonie-oplossing moet het mogelijk maken om door middel van 'toetsingave' (van bijvoorbeeld een aanslagnummer) de klant naar de juiste afdeling van BSGR te routeren. Indien mogelijk wenst BSGR een Telefonie-oplossing te verwerven waarbij het tevens mogelijk is om via spraakherkenning haar klanten gegevens in te laten spreken, eventueel in combinatie met 'toetsingave'. Onderdeel van de opdracht betreft de gesprekskosten voor uitgaande vast telefonie.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2018-09-14.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2018-08-01.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel:
“Telefonie-oplossing t.b.v. Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland
MV.BSGR/14092018”
Producten/diensten: Digitaletelefooncentrales📦
Korte beschrijving:
“Deze Europese aanbesteding betreft de uitvraag van een Telefonie-oplossing ten behoeve het klantcontactcentrum van de Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland...”
Korte beschrijving
Deze Europese aanbesteding betreft de uitvraag van een Telefonie-oplossing ten behoeve het klantcontactcentrum van de Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland (BSGR). De gevraagde Telefonie-oplossing moet het mogelijk maken om door middel van 'toetsingave' (van bijvoorbeeld een aanslagnummer) de klant naar de juiste afdeling van BSGR te routeren. Indien mogelijk wenst BSGR een Telefonie-oplossing te verwerven waarbij het tevens mogelijk is om via spraakherkenning haar klanten gegevens in te laten spreken, eventueel in combinatie met 'toetsingave'. Onderdeel van de opdracht betreft de gesprekskosten voor uitgaande vast telefonie.
1️⃣
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Leiden
Beschrijving van de aanbesteding: Zie aanbestedingsdocumenten
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Zie aanbestedingsdocument
Kwaliteitscriterium (weging): 65
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteitscriteria
Kostencriterium (naam): prijs
Kostencriterium (weging): 35
Duur
Startdatum: 2019-01-01 📅
Einddatum: 2021-12-31 📅
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“Aantal mogelijke verlengingen: 2. Geraamd tijdsbestek voor verdere opdrachten (vanaf de gunning van de opdracht): 24 maanden.” Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Optionele verlenging van 2 x 1 jaar.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: — Geen crimineel verleden
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2018-09-14
14:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2018-09-14
14:05 📅
Aanvullende informatie Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info@rechtspraak.nl📧
URL: http://www.rechtspraak.nl🌏 Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures:
“20 dagen na dagtekening van de brief waarin namens de aanbestedende dienst de betreffende beslissing wordt meegedeeld.
Beroep aan te tekenen bij de...”
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures
20 dagen na dagtekening van de brief waarin namens de aanbestedende dienst de betreffende beslissing wordt meegedeeld.
Beroep aan te tekenen bij de Rechtbank Den Haag.
Toon meer
Bron: OJS 2018/S 148-338833 (2018-08-01)
Award Aankondiging (2019-04-15) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Valutacode: EUR 💰
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW) (laagste offerte): 150000.0
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW) (hoogste bod): 250000.0
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2018/S 148-338833
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Telefonie-oplossing t.b.v. Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland
Datum van sluiting van het contract: 2019-01-29 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 3
Naam en adres van de contractant
Naam: Evolve IP
Postadres: Kralingseweg 233-235
Poststad: Rotterdam
Postcode: 3062 CE
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.evolveip.nl🌏
De aannemer is een KMO ✅ Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Valutacode: EUR 💰
Laagste bod: 150000.0
Hoogste bod: 250000.0
Bron: OJS 2019/S 075-178990 (2019-04-15)