Klachtenmeldpunt Regiotaxi

Aankondiging van een opdracht (2018-05-18)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Vervoersdiensten (uitg. vervoer van afval)
Referentienummer: 11455
Korte beschrijving:
“Deze opdracht betreft de uitvoering van het Klachtenmeldpunt gedurende de vaste looptijden en eventuele verlengingen zoals weergegeven in PvE 2.1 van de...”    Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Vervoersdiensten (uitg. vervoer van afval) 📦
Aanvullende CPV-code: Ondersteunende diensten voor vervoer over land, te water en door de lucht 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Provincie Utrecht
Postadres: Archimedeslaan 6
Postcode: 3584 BA
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.provincie-utrecht.nl 🌏
E-mail: inkoop@provincie-utrecht.nl 📧
Telefoon: +31 302583333 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/088b0bae594b7a5ac3ac99380feba45b 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/088b0bae594b7a5ac3ac99380feba45b 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-05-18 📅
Indieningstermijn: 2018-06-29 📅
Publicatiedatum: 2018-05-19 📅
Startdatum: 2018-09-01 📅
Einddatum: 2021-07-31 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 095-216327
PB-S nummer: 95

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Deze opdracht betreft de uitvoering van het Klachtenmeldpunt gedurende de vaste looptijden en eventuele verlengingen zoals weergegeven in PvE 2.1 van de...”    Toon meer

“A. Aannemen klachten”

Toon meer (6)

“B. Registreren klachten in een webapplicatie die toegankelijk is voor opdrachtgever, afhandelaars en overige door opdrachtgever te bepalen partijen.”

“C. Toedelen klachten aan afhandelaars”

“D. Verzenden van ontvangstbevestigingen naar indieners van de klachten”

“E. Beantwoorden van vragen van indieners over de afhandeling van de klachten”

“F. Opstellen van rapportages”

“Het volume klachten is niet van te voren te voorspellen omdat het aantal klachten o.a. wordt beïnvloed door de geleverde kwaliteit van de uitvoerende...”

Korte beschrijving

Het volume klachten is niet van te voren te voorspellen omdat het aantal klachten o.a. wordt beïnvloed door de geleverde kwaliteit van de uitvoerende partijen en omstandigheden als weer en verkeersdrukte. Op basis van de ingediende klachten van de afgelopen 2 jaar bedraagt het aantal ingediende klachten 0,4 % van het aantal ritten. Dit percentage moet gezien worden als een richtlijn. Inschrijvers kunnen geen rechten ontnemen aan deze richtlijn. In bijlage 2a is een overzicht opgenomen van het aantal klachten per contractperiode waarbij onderscheid is gemaakt van delen waarvan nu al zeker is dat deze onder de raamovereenkomst vallen (vast genoemd) en delen die niet zeker zijn (opties). Ook aan de in deze bijlage genoemde aantallen kunnen geen rechten worden ontleend.

   Toon meer

Beschrijving van de verlengingen:
“Verlenging zoals deze aangegeven is in de documenten.”
Beschrijving van de opties:
“Verlenging zoals deze aangegeven is in de documenten.”
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Provincie Utrecht.”

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“— Uitsluitingsgronden.”
Technische en professionele bekwaamheid:
“— Kerncompetenties.”

Procedure
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 11:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2018-06-29 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 11:00
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 60
Price weighting: 40

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 59402109
Contact
Contactpunt: Dennis Veneklaas
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/088b0bae594b7a5ac3ac99380feba45b 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden Nederland
Postadres: Archimedeslaan 6
Poststad: Utrecht
Postcode: 3584 BA
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 302583333 📞
E-mail: inkoop@provincie-utrecht.nl 📧
Internetadres: http://www.provincie-utrecht.nl 🌏
Bron: OJS 2018/S 095-216327 (2018-05-18)