Deze opdracht betreft de uitvoering van het Klachtenmeldpunt gedurende de vaste looptijden en eventuele verlengingen zoals weergegeven in PvE 2.1 van de drie regiotaxiprojecten van provincie Utrecht. De uitvoering van het Klachtenmeldpunt bestaat uit de volgende componenten:
A. Aannemen klachten
B. Registreren klachten in een webapplicatie die toegankelijk is voor opdrachtgever, afhandelaars en overige door opdrachtgever te bepalen partijen.
C. Toedelen klachten aan afhandelaars
D. Verzenden van ontvangstbevestigingen naar indieners van de klachten
E. Beantwoorden van vragen van indieners over de afhandeling van de klachten
F. Opstellen van rapportages
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2018-06-29.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2018-05-18.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Award Aankondiging (2018-11-26) Aanbestedende dienst Naam en adressen
Naam: Provincie Utrecht
Nationaal registratienummer: 59402109
Postadres: Archimedeslaan 6
Poststad: Utrecht
Postcode: 3584 BA
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpersoon: Dennis Veneklaas
Telefoon: +31 302583333📞
E-mail: inkoop@provincie-utrecht.nl📧
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.provincie-utrecht.nl🌏
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klachtenmeldpunt Regiotaxi
11455
Producten/diensten: Vervoersdiensten (uitg. vervoer van afval)📦
Korte beschrijving:
“Deze opdracht betreft de uitvoering van het Klachtenmeldpunt gedurende de vaste looptijden en eventuele verlengingen zoals weergegeven in PvE 2.1 van de 3...”
Korte beschrijving
Deze opdracht betreft de uitvoering van het Klachtenmeldpunt gedurende de vaste looptijden en eventuele verlengingen zoals weergegeven in PvE 2.1 van de 3 regiotaxiprojecten van provincie Utrecht. De uitvoering van het Klachtenmeldpunt bestaat uit de volgende componenten:
A. Aannemen klachten
B. Registreren klachten in een webapplicatie die toegankelijk is voor opdrachtgever, afhandelaars en overige door opdrachtgever te bepalen partijen.
C. Toedelen klachten aan afhandelaars
D. Verzenden van ontvangstbevestigingen naar indieners van de klachten
E. Beantwoorden van vragen van indieners over de afhandeling van de klachten
F. Opstellen van rapportages
Toon meer
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 1.0 💰
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Ondersteunende diensten voor vervoer over land, te water en door de lucht📦
Aanvullende producten/diensten: Wegvervoersdiensten📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Provincie Utrecht
Beschrijving van de aanbesteding:
“Het volume klachten is niet van te voren te voorspellen omdat het aantal klachten o.a. wordt beïnvloed door de geleverde kwaliteit van de uitvoerende...”
Beschrijving van de aanbesteding
Het volume klachten is niet van te voren te voorspellen omdat het aantal klachten o.a. wordt beïnvloed door de geleverde kwaliteit van de uitvoerende partijen en omstandigheden als weer en verkeersdrukte. Op basis van de ingediende klachten van de afgelopen 2 jaar bedraagt het aantal ingediende klachten 0,4 % van het aantal ritten. Dit percentage moet gezien worden als een richtlijn. Inschrijvers kunnen geen rechten ontnemen aan deze richtlijn. In Bijlage 2a is een overzicht opgenomen van het aantal klachten per contractperiode waarbij onderscheid is gemaakt van delen waarvan nu al zeker is dat deze onder de raamovereenkomst vallen (vast genoemd) en delen die niet zeker zijn (opties). Ook aan de in deze Bijlage genoemde aantallen kunnen geen rechten worden ontleend.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 60
Prijs (weging): 40
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Verlenging zoals deze aangegeven is in de documenten
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2018/S 095-216327
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Klachtenmeldpunt Regiotaxi
Datum van sluiting van het contract: 2018-09-01 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 2
Naam en adres van de contractant
Naam: Traffic Consultancy B.V.
Nationaal registratienummer: 14635515
Postadres: Kapellerlaan 29
Poststad: Roermond
Postcode: 6041JB
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 627071707📞
E-mail: g.mulder@trafficon.nl📧
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.trafficon.nl🌏
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 1.0 💰
Aanvullende informatie Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden Nederland
Postadres: Archimedeslaan 6
Poststad: Utrecht
Postcode: 3584 BA
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 302583333📞
E-mail: inkoop@provincie-utrecht.nl📧
URL: http://www.provincie-utrecht.nl🌏
Bron: OJS 2018/S 228-522380 (2018-11-26)