Korte beschrijving
De Vervoerregio wil middels de inzet van zogenaamde mystery guests de kwaliteit van het geboden openbaar vervoer onderzoeken. Deze methode leent zich om onopvallend, tijdens een rit c.q. reis een meting te doen naar de hieronder omschreven onderzoekaspecten. Het openbaar vervoer in de Vervoerregio is opgedeeld in 4 concessiegebieden: Amstelland-Meerlanden, Amsterdam, Waterland en Zaanstreek.