ICT beheerdiensten

Provincie Fryslan

De provincie Fryslân wenst middels deze aanbesteding een totaaloplossing voor het ICT-beheer. Dat houdt in dat er geen personele capaciteit wordt ingehuurd. Wel worden SLA-parameters, waaronder onder andere beschikbaarheid, ingekocht. Het doel is een operationeel werkende en betrouwbare ICT-dienstverlening. De infrastructuur van provincie Fryslân is de drager voor de kantoorautomatisering en de bedrijfsapplicaties. Voor alle percelen geldt dat de provincie Fryslân het ICT-beheer (het technisch beheer) goed wil organiseren. De gevraagde ICT-beheerdiensten dienen daarnaast flexibel te kunnen worden aangepast aan de wensen en eisen van de aanbestedende dienst. Dit vergt ook van de inschrijver een hoge mate van flexibiliteit. Onderhavige aanbesteding is verdeeld in twee (2) percelen, te weten:
— perceel 1: kantoorautomatisering;
— perceel 2: netwerk infrastructuur.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2017-11-03. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2017-09-11.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2017-09-11 Aankondiging van een opdracht
2018-01-03 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2017-09-11)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Referentienummer: 62470
Korte beschrijving:
De provincie Fryslân wenst middels deze aanbesteding een totaaloplossing voor het ICT-beheer. Dat houdt in dat er geen personele capaciteit wordt ingehuurd. Wel worden SLA-parameters, waaronder onder andere beschikbaarheid, ingekocht. Het doel is een operationeel werkende en betrouwbare ICT-dienstverlening. De infrastructuur van provincie Fryslân is de drager voor de kantoorautomatisering en de bedrijfsapplicaties. Voor alle percelen geldt dat de provincie Fryslân het ICT-beheer (het technisch beheer) goed wil organiseren. De gevraagde ICT-beheerdiensten dienen daarnaast flexibel te kunnen worden aangepast aan de wensen en eisen van de aanbestedende dienst. Dit vergt ook van de inschrijver een hoge mate van flexibiliteit. Onderhavige aanbesteding is verdeeld in twee (2) percelen, te weten: — perceel 1: kantoorautomatisering; — perceel 2: netwerk infrastructuur.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Aanvullende CPV-code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Provincie Fryslan
Postadres: Tweebaksmarkt 52
Postcode: 8900 HM
Poststad: Leeuwarden
Contact
Internetadres: http://www.fryslan.nl 🌏
E-mail: l.johannes@fryslan.frl 📧
Telefoon: +31 582925014 📞
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=62470 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2017-09-11 📅
Indieningstermijn: 2017-11-03 📅
Publicatiedatum: 2017-09-15 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2017/S 177-362457
PB-S nummer: 177

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De provincie Fryslân wenst middels deze aanbesteding een totaaloplossing voor het ICT-beheer. Dat houdt in dat er geen personele capaciteit wordt ingehuurd. Wel worden SLA-parameters, waaronder onder andere beschikbaarheid, ingekocht. Het doel is een operationeel werkende en betrouwbare ICT-dienstverlening. De infrastructuur van provincie Fryslân is de drager voor de kantoorautomatisering en de bedrijfsapplicaties. Voor alle percelen geldt dat de provincie Fryslân het ICT-beheer (het technisch beheer) goed wil organiseren. De gevraagde ICT-beheerdiensten dienen daarnaast flexibel te kunnen worden aangepast aan de wensen en eisen van de aanbestedende dienst. Dit vergt ook van de inschrijver een hoge mate van flexibiliteit. Onderhavige aanbesteding is verdeeld in twee (2) percelen, te weten:
Toon meer
— perceel 1: kantoorautomatisering;
— perceel 2: netwerk infrastructuur.
Benaming van het perceel: Kantoorautomatisering
Perceelnummer: 1
Korte beschrijving:
Onder het beheer van kantoorautomatisering verstaat de aanbestedende dienst het operationeel beheer (o.a. incident, problem-, change- en configuration management) en technisch applicatiebeheer van de bijbehorende kantoorautomatisering platformen en systemen en -software, waarmee gebruikers werkzaamheden verrichten. Het ICT-beheer dient gericht te zijn op het realiseren van gebruikerstevredenheid en maximaliseren van de beschikbaarheid van de kantoorautomatisering, door middel van inzet van kennis en expertise op dit gebied, langs de lijn van beheerprocessen conform minimaal ITIL© versie 3.
Toon meer
In het dienstenoverzicht zijn de diensten vervat die voor dit perceel gevraagd worden, deze is als bijlage bijgevoegd. Tevens is als bijlage een export van de CMDB bijgevoegd met daarin de op dit moment aanwezige systemen die deze diensten ondersteunen.
Toon meer
Van de opdrachtnemer wordt het technisch beheer gevraagd van alle diensten en systemen zoals beschreven in het dienstenoverzicht, cafetariamodel en de CMDB. Daarnaast wordt 2e en 3de lijns support gevraagd op werkplekken en gebruikersbeheer.
Het functionele applicatiebeheer van de kantoorautomatisering zelf maakt geen onderdeel uit van dit perceel.
Voor een aantal applicaties voert de aanbestedende dienst zelf deels het technisch applicatiebeheer uit. In deze applicaties is er een gedeelde verantwoordelijkheid voor 2e en 3de lijns support samen met de opdrachtnemer. Deze applicaties worden categorie 2 applicaties genoemd. Voor andere applicaties (categorie 1) geldt dat de opdrachtnemer volledig zelfstandig het technisch beheer uit moet voeren binnenin de beheervergoeding zoals vastgelegd in het cafetariamodel.
Toon meer
N.B.:
Wij adviseren inschrijvers om zo spoedig mogelijk haar vragen via de „Vraag en antwoord module” in te dienen, zodat de aanbestedende dienst deze ook in een zo vroeg stadium kan beantwoorden.
Duur: 24 maanden
Beschrijving van de verlengingen: Twee (2) keer met 1 jaar.
Benaming van het perceel: Netwerk infrastructuur
Perceelnummer: 2
Korte beschrijving:
Onder het beheer van de netwerk infrastructuur verstaat de aanbestedende dienst het operationeel beheer (o.a. incident-, problem-, change-, configurationmanagement, security en patchbeheer) van de bijbehorende actieve en passieve WAN/LAN/WLAN-componenten en bekabelingsystemen. Onder het ICT-beheer van de netwerk infrastructuur valt tevens de operationele aansturing (coördinatie) van de diverse, reeds door de aanbestedende dienst elders gecontracteerde WAN-connecties. Het ICT-beheer van de netwerk infrastructuur dient gericht te zijn op het realiseren van gebruikerstevredenheid en maximalisatie van de beschikbaarheid van de betreffende systemen en software door inzet van kennis en expertise op infrastructuurgebied (LAN en WAN), aangevuld met bekabelingsbeleid UTP cat. 6a (noodzakelijk voor het schakelen d.m.v. patchen), langs de lijn van beheerprocessen minimaal conform ITIL© versie 3.
Toon meer
Naast het beheer van de infrastructuur en er zorg voor dragen dat deze actueel is wordt in dit perceel tevens het beheer van het IP nummer plan gevraagd. Hier hoort ook het verstrekken van benodigde gegevens (IP nummers) aan het andere perceel en het registreren van de systemen die hier gebruik van maken.
Toon meer
Wij adviseren Inschrijvers om zo spoedig mogelijk haar vragen via de „Vraag en antwoord module” in te dienen, zodat de aanbestedende dienst deze ook in een zo vroeg stadium kan beantwoorden.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Leeuwarden.

Procedure
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2017-11-03 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:01
Plaats: Leeuwarden, vindt digitaal plaats.

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 01178978
Contact
Contactpunt: Louis Johannes
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=62470 🌏
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=62470 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Noord-Nederland
Poststad: Leeuwarden
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2017/S 177-362457 (2017-09-11)
Award Aankondiging (2018-01-03)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De provincie Fryslân wenst middels deze aanbesteding een totaaloplossing voor het ICT-Beheer. Dat houdt in dat er geen personele capaciteit wordt ingehuurd. Wel worden SLA-Parameters, waaronder onder andere beschikbaarheid, ingekocht. Het doel is een operationeel werkende en betrouwbare ICT-Dienstverlening. De infrastructuur van provincie Fryslân is de drager voor de kantoorautomatisering en de bedrijfsapplicaties. Voor alle percelen geldt dat de provincie Fryslân het ICT-Beheer (het Technisch Beheer) goed wil organiseren. De gevraagde ICT-Beheerdiensten dienen daarnaast flexibel te kunnen worden aangepast aan de wensen en eisen van de aanbestedende dienst. Dit vergt ook van de inschrijver een hoge mate van flexibiliteit. Onderhavige aanbesteding is verdeeld in twee (2) percelen, te weten: Perceel 1: Kantoorautomatisering; Perceel 2: Netwerk Infrastructuur.
Toon meer
Totale waarde van de aanbesteding: 123 187 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Aanbestedende dienst
Identiteit
Postcode: 8900HM

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-01-03 📅
Publicatiedatum: 2018-01-05 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 003-003639
Verwijst naar aankondiging: 2017/S 177-362457
PB-S nummer: 3

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De provincie Fryslân wenst middels deze aanbesteding een totaaloplossing voor het ICT-Beheer. Dat houdt in dat er geen personele capaciteit wordt ingehuurd. Wel worden SLA-Parameters, waaronder onder andere beschikbaarheid, ingekocht. Het doel is een operationeel werkende en betrouwbare ICT-Dienstverlening. De infrastructuur van provincie Fryslân is de drager voor de kantoorautomatisering en de bedrijfsapplicaties. Voor alle percelen geldt dat de provincie Fryslân het ICT-Beheer (het Technisch Beheer) goed wil organiseren. De gevraagde ICT-Beheerdiensten dienen daarnaast flexibel te kunnen worden aangepast aan de wensen en eisen van de aanbestedende dienst. Dit vergt ook van de inschrijver een hoge mate van flexibiliteit. Onderhavige aanbesteding is verdeeld in twee (2) percelen, te weten:
Toon meer
Perceel 1: Kantoorautomatisering;
Perceel 2: Netwerk Infrastructuur.
Onder het beheer van kantoorautomatisering verstaat de aanbestedende dienst het operationeel beheer (o.a. incident, problem-, change- en configuration management) en technisch applicatiebeheer van de bijbehorende kantoorautomatisering platformen en systemen en -software, waarmee gebruikers werkzaamheden verrichten. Het ICT-Beheer dient gericht te zijn op het realiseren van gebruikerstevredenheid en maximaliseren van de beschikbaarheid van de kantoorautomatisering, door middel van inzet van kennis en expertise op dit gebied, langs de lijn van beheersprocessen conform minimaal ITIL© versie 3.
Toon meer
Benaming van het perceel: Netwerk Infrastructuur
Korte beschrijving:
Onder het beheer van de netwerk infrastructuur verstaat de aanbestedende dienst het operationeel beheer (o.a. incident-, problem-, change-, configurationmanagement, security en patchbeheer) van de bijbehorende actieve en passieve WAN/LAN/WLAN-componenten en bekabelingsystemen. Onder het ICT-Beheer van de netwerk infrastructuur valt tevens de operationele aansturing (coördinatie) van de diverse, reeds door de aanbestedende dienst elders gecontracteerde WAN- connecties. Het ICT-Beheer van de Netwerk Infrastructuur dient gericht te zijn op het realiseren van gebruikerstevredenheid en maximalisatie van de beschikbaarheid van de betreffende systemen en software door inzet van kennis en expertise op infrastructuurgebied (LAN en WAN), aangevuld met bekabelingsbeleid UTP Cat 6a (noodzakelijk voor het schakelen d.m.v. patchen), langs de lijn van beheersprocessen minimaal conform ITIL© versie 3.
Toon meer

Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 40
Weging van de prijs: 60

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2017-12-18 📅
Bron: OJS 2018/S 003-003639 (2018-01-03)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Leveranciers:
QNH Consulting Noord B.V. Telecom Service Leek B.V.
Producten/diensten:
IT-diensten: adviezen,... Informaticadiensten Beheerdiensten in verband met computers Computernetwerkdiensten LAN-diensten WAN-diensten