Verwerving en inrichting van een zaaksysteem
Autoriteit Consument en Markt
ACM wenst middels deze aanbestedingsprocedure 1 geschikte marktpartij te contracteren voor de levering, installatie, configuratie/inrichting, onderhoud en ondersteuning van de standaardprogrammatuur ten behoeve van het afhandelen van zaken inclusief het onderhoud en ondersteuning gedurende de contractperiode.
De prestatie van de aanbesteding is een zogenaamd „dik” zaaksysteem. Dit betekent dat de standaardprogrammatuur tevens functies biedt voor relatiebeheer, archiefbeheer, workflow / termijnbewaking, het vastleggen van gegevens in een zaak- en/of gegevensmagazijn, het gebruik van sjablonen (documentgeneratie), tijdregistratie (optioneel) en het leveren van management- en sturingsinformatie.
Naast het leveren van de hiervoor aangegeven functionaliteiten, vraagt ACM de leverancier o.a. de volgende diensten en standaardprogrammatuur te leveren:
— het gebruiksrecht voor de gehele oplossing;
— initiële implementatie en installatie van de standaardprogrammatuur en additionele functies;
— ondersteuning bij het inrichten en configuratie van processen in de standaardprogrammatuur samen met gebruikers en functioneel beheerders van ACM;
— verzorgen van instructie / opleidingen (mate en omvang nader te bepalen);
— opleveren van documentatie (zoals bijvoorbeeld gebruikershandleidingen, nader te bepalen);
— assistentie bij de implementatie binnen ACM (mate en omvang nader te bepalen);
— onderhoud en ondersteuning op de standaardprogrammatuur gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst;
— realiseren van koppelingen met o.a. scansoftware, Nationaal Handelsregister (NHR) en Basisregistratie Personen (BRP).
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-09-05. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-06-16.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
- • Doclogic BV
- • Diensten in verband met software › Softwareondersteuningsdiensten
- • Diensten in verband met software › Software-implementatiediensten
- • Diensten in verband met software › Softwareconfiguratiediensten
- • Diensten in verband met software › Leveren van software
- • Nederland
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2016-06-16 | Aankondiging van een opdracht |
| 2016-09-05 | Aanvullende inlichtingen |
| 2016-12-14 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2016-06-16)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Hoeveelheid of omvang:
“De prestatie valt onder te verdelen in:1. een eeuwigdurend gebruiksrecht op de standaardprogrammatuur op basis van pay per use;2. het beheer en onderhoud...”
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Andere
Naam aanbestedende dienst: Autoriteit Consument en Markt
Postadres: Muzenstraat 41
Postcode: 2511 WB
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.acm.nl 🌏
E-mail: inkoopcoordinatie@acm.nl 📧
Telefoon: +31 7222000 đź“ž
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-06-16 đź“…
Indieningstermijn: 2016-09-05 đź“…
Publicatiedatum: 2016-06-21 đź“…
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 118-210830
PB-S nummer: 118
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“ACM wenst middels deze aanbestedingsprocedure 1 geschikte marktpartij te contracteren voor de levering, installatie, configuratie/inrichting, onderhoud en...”
Toon meer
“De prestatie van de aanbesteding is een zogenaamd „dik” zaaksysteem. Dit betekent dat de standaardprogrammatuur tevens functies biedt voor relatiebeheer,...”
Toon meer
“Naast het leveren van de hiervoor aangegeven functionaliteiten, vraagt ACM de leverancier o.a. de volgende diensten en standaardprogrammatuur te leveren:”
“— het gebruiksrecht voor de gehele oplossing;”
“— initiële implementatie en installatie van de standaardprogrammatuur en additionele functies;”
“— ondersteuning bij het inrichten en configuratie van processen in de standaardprogrammatuur samen met gebruikers en functioneel beheerders van ACM;”
“— verzorgen van instructie / opleidingen (mate en omvang nader te bepalen);”
“— opleveren van documentatie (zoals bijvoorbeeld gebruikershandleidingen, nader te bepalen);”
“— assistentie bij de implementatie binnen ACM (mate en omvang nader te bepalen);”
“— onderhoud en ondersteuning op de standaardprogrammatuur gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst;”
“— realiseren van koppelingen met o.a. scansoftware, Nationaal Handelsregister (NHR) en Basisregistratie Personen (BRP).”
Hoeveelheid of omvang:
“De prestatie valt onder te verdelen in:”
“1. een eeuwigdurend gebruiksrecht op de standaardprogrammatuur op basis van pay per use;”
“2. het beheer en onderhoud van het gebruiksrecht;”
“3. de implementatie van de standaardprogrammatuur en aanverwante dienstverlening zoals implementatiebegeleiding, opleidingen e.d.”
Beschrijving van de opties:
“Optie tot verlenging 4 maal 1 jaar.”
Voorlopig tijdschema voor het gebruik van opties: 3 maanden
Number of possible renewals: 4
Time frame for subsequent contracts: 12 maanden
Duur: 48 maanden
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Den Haag.”
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“Eis: Geen crimineel verleden.”
“Beschrijving:”
“De inschrijver of gegadigde is niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van:”
“a. deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/733/JBZ van de Raad, (PbEG 1998, L 351);”
“b. omkoping in de zin van artikel 3 van het besluit van de Raad van 26.5.1997 (PbEG 1997, L 195) respectievelijk artikel 3, eerste lid, van...”
Toon meer
“c. fraude in de zin van artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap (PbEG 1995, C 316);”
“d. witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn nr. 91/308/EEG van de Raad van 10.6.1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële...”
Toon meer
“Als veroordelingen als bedoeld onder a, b, c, of d worden in ieder geval aangemerkt veroordelingen op grond van artikel 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227,...”
Toon meer
“Wetsverwijzing: Geen crimineel verleden.”
“Bewijsstuk: Gedragsverklaring aanbesteden.”
“Toelichting op bewijsstuk: Een gegadigde of inschrijver kan door middel van een gedragsverklaring aanbesteden zoals bedoeld in artikel 4.1 van de...”
Toon meer
“Beschrijving: De onderneming of een bestuurder ervan is in de afgelopen 4 jaar niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft,...”
Toon meer
“Toelichting op bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt de verklaring omtrent het gedrag rechtspersoon, bedoeld in artikel 30 van de Wet...”
Toon meer
“Eis: Betalingen belastingen en premies.”
“Beschrijving: De inschrijver of gegadigde heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem van toepassing zijnde wettelijke bepalingen met betrekking...”
Toon meer
“Wetsverwijzing: Betalingen belastingen en premies.”
“Bewijsstuk: Verklaring belastinginspecteur.”
“Toelichting op bewijsstuk: Een gegadigde of inschrijver kan door middel van een verklaring van de belastingdienst, die op het tijdstip van het indienen van...”
Toon meer
“Eis: Geen gerechtelijke uitspraak beroepsgedragsregel.”
“Beschrijving: Tegen de gegadigde of inschrijver is geen onherroepelijk geworden rechterlijke uitspraak gedaan op grond van de op hem van toepassing zijnde...”
Toon meer
“Wetsverwijzing: Geen gerechtelijke uitspraak.”
“Eis: Geen valse verklaringen.”
“Beschrijving: De onderneming of zijn bestuurder heeft bij het verstrekken van inlichtingen die door de aanbestedende dienst van hem waren verlangd in het...”
Toon meer
“Toelichting op bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder verklaart dat hij zich niet in ernstige mate schuldig heeft gemaakt aan valse verklaringen of...”
Toon meer
“Beschrijving: De gegadigde of inschrijver heeft zich niet in ernstige mate schuldig gemaakt aan valse verklaringen bij het verstrekken van inlichtingen die...”
Toon meer
“Wetsverwijzing: Geen valse verklaringen.”
“Bewijsstuk: Eigen verklaring.”
“Toelichting op bewijsstuk: Een gegadigde of inschrijver verklaart door middel van een eigen verklaring dat hij zich niet in ernstige mate schuldig heeft...”
Toon meer
“Eis: Geen gerechtelijke uitspraak.”
“Beschrijving: Tegen de onderneming of een bestuurder ervan is in de afgelopen 4 jaar niet een onherroepelijk geworden rechterlijke uitspraak gedaan op grond...”
Toon meer
“Eis: Geen faillissement.”
“Beschrijving: De onderneming of een bestuurder ervan verkeert niet in staat van faillissement of liquidatie; de werkzaamheden van de onderneming zijn niet...”
Toon meer
“Toelichting op bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt een non-faillissementsverklaring waaruit blijkt dat een gegadigde of inschrijver niet...”
Toon meer
“Eis: Geen surseance van betaling.”
“Beschrijving: Voor de onderneming of een bestuurder ervan is geen faillissement of liquidatie aangevraagd; tegen de onderneming is geen procedure van...”
Toon meer
“Toelichting op bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt een non-faillissementsverklaring waaruit blijkt dat een gegadigde of inschrijver niet...”
Toon meer
“Eis: Geen faillissement of surseance van betaling.”
“Beschrijving: De inschrijver of gegadigde verkeert niet in staat van faillissement of liquidatie, diens werkzaamheden zijn niet gestaakt, jegens hem geldt...”
Toon meer
“Wetsverwijzing: Geen faillissement of surseance van betaling.”
“Bewijsstuk: Handelsregister.”
“Toelichting op bewijsstuk: Een gegadigde of inschrijver kan door middel van een uittreksel uit het handelsregister, dat op het tijdstip van het indienen van...”
Toon meer
“Eis: Betalingen belastingen.”
“Beschrijving: De onderneming of een bestuurder ervan heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem van toepassing zijnde wettelijke bepalingen met...”
Toon meer
“Toelichting op bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt een verklaring omtrent betalingsgedrag belastingen waaruit blijkt dat een gegadigde of...”
Toon meer
“Eis: Betalingen premies.”
“Beschrijving: De onderneming of een bestuurder ervan heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem van toepassing zijnde wettelijke bepalingen met...”
Toon meer
“Toelichting op bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt een verklaring omtrent betalingsgedrag werknemersverzekering en volksverzekering...”
Toon meer
“Eis: Geen ernstige beroepsfout.”
“Beschrijving: De onderneming of een bestuurder ervan heeft in de afgelopen 4 jaar in de uitoefening van zijn beroep geen een ernstige fout begaan.”
“Beschrijving: De inschrijver of gegadigde heeft in de uitoefening van zijn beroep geen ernstige fout begaan die door de aanbestedende dienst aannemelijk kan...”
Toon meer
“Wetsverwijzing: Geen ernstige beroepsfout.”
“Eis: Uittreksel beroeps- of handelsregister.”
“Beschrijving: De aanbestedende dienst verlangt dat de winnende Inschrijver bevoegd is zijn beroep uit te oefenen. De aanbestedende dienst kan de winnende...”
Toon meer
“Wetsverwijzing: Inschrijving beroeps- of handelsregister.”
“Toelichting op bewijsstuk: Bewijsmiddel (indienen bij inschrijving).”
“Om de rechtsgeldigheid van de ondertekende (eigen) verklaringen en bewijsmiddelen te kunnen vaststellen is het noodzakelijk om een recent en actueel...”
Toon meer
“Mocht degene die de (eigen) verklaringen en bewijsstukken heeft ondertekend, niet voorkomen op het uittreksel, dan dient uit een door de degene die wel op...”
Toon meer
“Ingeval in samenwerkingsverband (combinatie) wordt ingeschreven, dient iedere deelnemer aan het samenwerkingsverband afzonderlijk bovenstaande in te dienen.”
Economische en financiële draagkracht:
“Eis: Financiële en economische draagkracht.”
“Wetsverwijzing: Bankverklaring.”
“Bewijsstuk: Bankverklaring.”
“Wetsverwijzing: Balansuittreksel.”
“Bewijsstuk: Balans of balansuittreksel.”
Minimumeisen:
“Beschrijving:”
“Door het ondertekenen van de „eigen verklaring” verklaart inschrijver:”
“a. te beschikken over voldoende financiële- en economische draagkracht voor de nakoming van de verplichtingen die voortvloeien uit de eventuele overeenkomst;”
“b. dat hem geen mogelijke claims bekend zijn of gedurende de periode van de uitvoering van de overeenkomst geen investeringen noodzakelijk zijn die zijn...”
Toon meer
“c. dat de laatst afgegeven accountantsverklaring (of in voorkomend geval een beoordelings- of samenstellingsverklaring) geen zogenoemde...”
Toon meer
“d. dat hij adequaat verzekerd is (beroeps- en/of wettelijke aansprakelijkheidsverzekering) voor de uitvoering van de prestatie en dat hij zich, indien de...”
Toon meer
“Wetsverwijzing: Bankverklaring.”
“Bewijsstuk: Bankverklaring.”
“Wetsverwijzing: Balansuittreksel.”
“Bewijsstuk: Balans of balansuittreksel.”
Technische en professionele bekwaamheid:
“Eis: Referentie.”
“Wetsverwijzing: Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar.”
“Bewijsstuk: Referenties.”
“Toelichting op bewijsstuk: Bewijsmiddelen (indienen bij inschrijving).”
“Het per kerncompetentie overleggen van 1 referentie die voldoet aan de hierboven gestelde eisen. Indien in 1 referentie meerdere kerncompetenties tot uiting...”
Toon meer
“Tevens dient uit de referenties te blijken dat zij een minimale aantal gebruikers te ondersteunen van 200.”
“De aanbestedende dienst behoudt zich het recht voor zo nodig referenties op juistheid en volledigheid te controleren en zonder tussenkomst en/of toestemming...”
Toon meer
“De template voor de referentie is opgenomen in bijlage 1 template referenties.”
“Eis: Studie- en beroepsdiploma's.”
“Wetsverwijzing: Studie- en beroepsdiploma's.”
“Bewijsstuk: Beroepskwalificaties Diploma's.”
“Toelichting op bewijsstuk: Bewijsmiddelen (niet indienen bij inschrijving; pas na verzoek hiertoe verstrekken).”
“De bewijsstukken moeten aantonen dat Inschrijver daadwerkelijk over voldoende personeel (dat wil zeggen gelijk aan of hoger dan het minimum aantal vereiste...”
Toon meer
“Eis: Kwaliteitszorg.”
“Wetsverwijzing: Waarborgen kwaliteit.”
“Bewijsstuk: Technische uitrusting en maatregelen kwaliteitswaarborgen.”
“Toelichting op bewijsstuk: Bewijsmiddelen (niet indienen bij Inschrijving; pas na verzoek hiertoe verstrekken).”
“Het voldoen aan de vereisten van de kwaliteitszorg kan worden aangetoond door middel van:”
“— het overleggen van het laatste auditverslag of een kopie certifica(a)t(en) van een kwaliteitszorgsysteem waarbij het certificaat is opgesteld door een...”
Toon meer
“— een beschrijving (maximaal 2 A4) van het kwaliteitszorgsysteem dat u heeft waarbij wordt aangetoond dat dit kwaliteitszorgsysteem minimaal gelijkwaardig...”
Toon meer
“Ingeval in samenwerkingsverband (combinatie) wordt ingeschreven, dient iedere deelnemer aan het samenwerkingsverband afzonderlijk, conform bovenstaande aan...”
Toon meer
“Eis: Nederlandse taal.”
Minimumeisen:
“De aanbestedende dienst heeft de volgende kerncompetenties vastgesteld die overeenkomen met ervaring op essentiële punten van de prestatie:”
“— oplevering van een zaaksysteem met ten minste de volgende functionaliteiten:”
“o zaakfunctionaliteit (zoals staat beschreven in § 1.3 beschrijving van de opdracht),”
“o relatiebeheerfunctionaliteit (zoals staat beschreven in § 1.3 beschrijving van de opdracht),”
“o document management/archieffunctionaliteit (zoals staat beschreven in § 1.3 beschrijving van de opdracht),”
“— implementatie van een zaaksysteem waarbij in ieder geval de functionaliteiten zaak-, relatiebeheer- en document management /archieffunctionaliteit binnen...”
Toon meer
“— bewerkstelliging van zelfredzaamheid klant: voor ACM is het van belang dat de gegadigde een oplossing levert die na een basis inrichting (release 1.0) —...”
Toon meer
“Door het ondertekenen van de „eigen verklaring” verklaart inschrijver per hierboven vermelde kerncompetentie 1, niet meer en niet minder, referentie te...”
Toon meer
“— het onderwerp van de referentieopdracht dient vergelijkbaar te zijn met de betreffende kerncompetentie:”
“— de referentieopdracht moet uitgevoerd of afgerond zijn in de afgelopen 3 jaar voorafgaand aan de sluitingsdatum voor het indienen van de inschrijving....”
Toon meer
“Het totaal aantal gebruikers bij de referentieopdracht(en) dient/dienen een minimale aantal gebruikers te hebben van 200. Dit aantal gebruikers van de...”
Toon meer
“Het gebruikmaken bij de referenties van ervaring van een of meer onderaannemers is alleen toegestaan indien die onderaannemer(s) bij de uitvoering van de...”
Toon meer
“Wetsverwijzing: Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar.”
“Bewijsstuk: Referenties.”
“Beschrijving: Door het ondertekenen van de „eigen verklaring” verklaart inschrijver dat het in deze paragraaf (zie tabel) vermelde aantal...”
Toon meer
“Overzicht studie- en beroepsdiploma's:”
“Minimum aantal vereiste studie- en beroepsdiploma's van de dienstverlener of het kaderpersoneel van de onderneming en in het bijzonder van degenen die met...”
Toon meer
“HBO niveau: drie (3).”
“Wetsverwijzing: Studie- en beroepsdiploma's.”
“Bewijsstuk: Beroepskwalificaties Diploma's.”
“— dat hij beschikt over een geldig gecertificeerd kwaliteitszorgsysteem waarbij het certificaat is opgesteld door een certificatie-instelling, die erkend is...”
Toon meer
“— dat hij een kwaliteitszorgsysteem heeft dat minimaal gelijkwaardig is aan een gecertificeerd kwaliteitszorgsysteem. Onder gelijkwaardig wordt verstaan:...”
Toon meer
“o kwaliteitszorg is organisatiebreed verankerd (in beleid), geadopteerd door de verantwoordelijke directie en uitgedragen door deze directie (bv. middels...”
Toon meer
“o aanwezigheid en organisatiebrede uitvoering van relevante procedures met betrekking tot dienstverlening/eindproducten en beheer van middelen en...”
Toon meer
“o aanwezigheid van de interne kwaliteitscyclus: meting, analyse en verbetering van kwaliteitsniveaus;”
“o aanwezigheid van een periodieke onafhankelijke, deskundige audit op naleving van de kwaliteitsprocedures;”
“o klantgerelateerde processen: er is een systeem om ervoor te zorgen dat (vanuit het perspectief van de klant) helder wordt gemaakt wat de behoefte van de...”
Toon meer
“Ingeval er in samenwerkingsverband (combinatie) wordt ingeschreven, dient iedere deelnemer aan dit samenwerkingsverband afzonderlijk aan de vereisten inzake...”
Toon meer
“Wetsverwijzing: Waarborgen kwaliteit.”
“Bewijsstuk: Technische uitrusting en maatregelen kwaliteitswaarborgen.”
“Beschrijving: De contactpersoon van de gegadigde en de met de uitvoering van de dienstverlening belaste personeelsleden moeten bij opdrachtverlening de...”
Toon meer
“Hetzelfde geldt ten aanzien van eventuele combinaties en onderaannemers.”
Uitvoering van de opdracht
Andere bijzondere voorwaarden:
“Eis: Eisen ten aanzien van de prestatie.”
“Beschrijving: In hoofdstuk 5 zijn de eisen opgenomen die de aanbestedende dienst stelt aan de gevraagde dienstverlening, leveringen en aan de prijsstelling....”
Toon meer
“Toelichting op bewijsstuk: Ingevulde bijlage 5.”
Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 4 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2016-09-05 đź“…
Gunningscriteria
Criterium: 1. Criterium: Wensen ten aanzien van functionaliteit. Beschrijving: ACM heeft voor de functionaliteit van de standaardprogrammatuur wensen. Deze wensen zijn opgenomen in bijlage 11. Deze excel sheet bevat tevens de invulinstructie. U dient bijlage 11 te gebruiken om uw antwoord op de wensen te formuleren. U wordt gevraagd om bij de antwoorden, indien mogelijk, schermafdrukken van het systeem toe te voegen. Deze schermafdrukken kunt u in 1 aparte bijlage meezenden. De schermafdrukken zijn genummerd en in uw beantwoording verwijst u naar de nummers van de schermafdruk in de bijlage. Per antwoord kunt u maximaal 1 500 tekens (met lettertype Calibri, lettergrootte 9) gebruiken. Eventuele extra tekens worden als niet ingezonden beschouwd en niet meegenomen in de beoordeling. Vereisten: Ingevulde bijlage 11 (505)
2. Criterium: Vraag ten aanzien van plan van aanpak installatie, inrichting, implementatie en opleiding. Beschrijving: ACM wil graag inzicht in de wijze waarop inschrijver de installatie, inrichting, implementatie en opleidingen vormgeeft. ACM streeft er naar zo maximaal én zo snel mogelijk zelfredzaam te zijn in zowel het beheer (functioneel beheer en applicatief/technisch beheer) als het gebruik van het zaaksysteem. Het is dan ook essentieel dat de inschrijver dit meeneemt in haar aanpak voor de Installatie, inrichting, implementatie en opleiding. Het zaaksysteem dient geleverd, geïnstalleerd en technisch geïmplementeerd te worden in het rekencentrum van ACM. Dit is een eigen rekencentrum op locatie van ACM. ACM wil na installatie een test uitvoeren op de basisinstallatie. Deze test moet aantonen dat alle componenten van het zaaksysteem geïnstalleerd zijn en correct, volgens verwachting werken. Deze test zal tevens een test van de gewenste koppelingen met basisregistraties, etc. zijn. Indien bovengenoemde testfase succesvol doorlopen is, zullen fase-gewijs circa 44 ACM processen (zie bijlage 21 procesbeschrijvingen) in het zaaksysteem worden ingericht. Al deze processen zijn reeds uitgewerkt maar dienen nog verder, samen met functioneel beheerders en kerngebruikers gefinetuned te worden. Na inrichting kan, wederom fase-gewijs de Implementatie gestart worden. Voor wat betreft de opleidingen kiest ACM ervoor om het principe van „train de trainer” en „training on the job” toe te passen. Dit betekent voor Inschrijver dat haar overdracht/opleiding/coaching van de functioneel beheerders/kerngebruikers zowel de (inhoudelijke) kennis overdraagt die nodig is voor zelfstandig beheer, modellering en gebruik als ook de vaardigheden die nodig zijn om de inhoudelijke kennis over te dragen op gebruikers. Dit alles binnen het gewenste tijdsbestek. Besteed in het plan van aanpak voor de installatie, inrichting en implementatie aandacht aan de volgende aspecten (niet limitatieve opsomming): — de projectorganisatie; — beschrijving van de fasering installatie, inrichting en implementatie; — beschrijving van de rol van de opdrachtgever; — beschrijving van de rol en deliverables van de inschrijver; — een realistische planning; — detailbeschrijving werkzaamheden per fase; — verwachte inzet in mensuren van inschrijver; — verwachte rol en verantwoordelijkheden van ACM; — randvoorwaarden; — risicoparagraaf; — uitgangspunten. Maak een apart, beknopt opleidingsvoorstel en besteedt aandacht aan de volgende aspecten (niet limitatieve opsomming): — Wie gaan de opleiding verzorgen? — Wat zijn de belangrijkste leerdoelen? — Hoe gaat inschrijver kennis- en vaardighedenoverdracht uitvoeren? — Welk opleidingsmateriaal stelt inschrijver beschikbaar (handleidingen, instructiefilmpjes, etc.)? — Hoe ziet de opleiding eruit (doorlooptijd en sessies)? — In welke periode (mag globaal in weeknummers vanaf definitieve gunning) vindt de opleiding plaats? — Hoeveel tijd kost het de personen die de opleiding ontvangen? — verwachte inzet in mensuren van inschrijver; — Welke randvoorwaarden stelt inschrijver aan ACM, locatie, faciliteiten, deelnemers (niet limitatief)? — uitgangspunten. Voor de beantwoording van deze vraag kunt u bijlage 18 „Template plan van aanpak installatie, inrichting, implementatie en opleiding” gebruiken. De beantwoording van deze wens dient maximaal 10 A4 te bevatten met lettertype Verdana, lettergrootte 9. Eventuele extra pagina's worden als niet ingezonden beschouwd en niet meegenomen in de beoordeling. Vereisten: Ingevulde bijlage 18 (100)
3. Criterium: Vraag ten aanzien van visie op zelfredzaamheid en flexibiliteit zaaksysteem. Beschrijving: ACM streeft er naar zo maximaal én zo snel mogelijk, na een opleidingstraject, zelfredzaam te zijn in zowel het inrichten van het systeem en het beheer (functioneel beheer en applicatief/technisch beheer) als het gebruik van het zaaksysteem. Onder inrichting wordt verstaan het definiëren/vastleggen/aanpassen in het systeem van zaaktypes, workflow's, business rules, checklisten, routering, inhoud meldingen, sjablonen en tekstblokken. Veel functionaliteit is in te stellen via rules. Dit kan via adaptive case management en een rule engine maar mag ook op een andere manier opgelost worden. Flexibiliteit is een sleutelwoord bij de zoektocht naar een nieuw zaaksysteem voor ACM. Geef uw visie op zelfredzaamheid en flexibiliteit en laat zien wat ACM, van de hiervoor genoemde onderdelen, zelf kan inrichten en aanpassen en geef aan voor welke van de hiervoor genoemde onderdelen de leverancier ingeschakeld moet worden. Laat tevens zien hoe deze hoge mate van flexibiliteit werkt in uw oplossing. Voor de beantwoording van deze vraag kunt u bijlage 19 „Template visie op zelfredzaamheid en flexibiliteit zaaksysteem” gebruiken. De beantwoording van deze wens dient maximaal 6 A4 te bevatten met lettertype Verdana, lettergrootte 9. Eventuele extra pagina's worden als niet ingezonden beschouwd en niet meegenomen in de beoordeling. Vereisten: Ingevulde bijlage 19 (85)
4. Criterium: Vraag ten aanzien van visie op werken met dossiers. Beschrijving: Bij de aanbestedingsstukken is de bijlage 16 „Werken met dossiers” opgenomen. Hierin heeft ACM aangegeven hoe dossiervorming binnen ACM georganiseerd is. Geef uw visie op dit werken met dossiers en geef aan in hoeverre uw oplossing hierop aansluit. Voor de beantwoording van deze vraag kunt u bijlage 20 „Template visie op werken met dossiers” gebruiken. De beantwoording van deze wens dient maximaal 6 A4 te bevatten met lettertype Verdana, lettergrootte 9. Eventuele extra pagina's worden als niet ingezonden beschouwd en niet meegenomen in de beoordeling. Vereisten: Ingevulde bijlage 20 (60)
5. Criterium: Vraag ten aanzien van duurzaamheid. Beschrijving: Kunt u aangeven welk maatregelen uw organisatie neemt op het gebied van duurzaamheid en ziet u maatregelen die zouden kunnen worden toegepast binnen de scope van de onderhavige aanbesteding? Gebruik daarvoor bijlage 17 „Template social return en duurzaamheid”. De beantwoording van deze wens dient maximaal 1 A4 te bevatten met lettertype Verdana, lettergrootte 9. Eventuele extra pagina's worden als niet ingezonden beschouwd en niet meegenomen in de beoordeling. Vereisten: Ingevulde bijlage 17 (25)
6. Criterium: Vraag ten aanzien van social return. Beschrijving: Kunt u een plan van aanpak opstellen waarin u aangeeft op welke wijze u invulling geeft aan social return indien aan u opdrachten worden gegund die de 250 000 EUR te boven gaan? In dat plan van aanpak moet minimaal naar voren komen: — de werkwijze waarop het vereiste percentage gerealiseerd wordt, — de vorm van begeleiding van de social return medewerkers, — de borging over welke garanties de opdrachtnemer inbouwt om de werkwijze en de begeleiding daadwerkelijk te realiseren. Gebruik daarvoor bijlage 17 „Template social return en duurzaamheid”. De beantwoording van deze wens dient maximaal 1 A4 te bevatten met lettertype Verdana, lettergrootte 9. Eventuele extra pagina's worden als niet ingezonden beschouwd en niet meegenomen in de beoordeling. Vereisten: Ingevulde bijlage 17 (25)
7. Criterium: Vraag ten aanzien van prijzen/tarieven. Beschrijving: Het onderdeel prijzen/tarieven bestaat uit onderstaande items met een bijbehorende wegingsfactor, te weten: wegingsfactor inschrijfprijs/tarief fictieve inschrijfprijs licentiekosten 8 EUR inschrijfprijs x wegingsfactor ondersteuningskosten stnd 96 EUR inschrijfprijs x wegingsfactor installatiekosten 1 EUR inschrijfprijs x wegingsfactor opleidingskosten 1 EUR inschrijfprijs x wegingsfactor uurtarief projectleider 1 000 EUR inschrijfprijs x wegingsfactor uurtarief consultant 8 000 EUR inschrijfprijs x wegingsfactor uurtarief beheerder 1 000 EUR inschrijfprijs x wegingsfactor totaal totaal fictieve inschrijfprijs optie, de aanbestedende dienst heeft het recht om onderstaande dienst(en) af te nemen. De zogenaamde „nice-to-haves”. Ondersteuningskosten 24/7 EUR. Toelichting: Licentiekosten: alle kosten per jaar welke nodig zijn om het systeem tot maximaal vijfhonderd (500) users te gebruiken. ACM heeft het recht om gebruik te maken van de voor ACM actuele versie en de keuze (zonder meerkosten) om een verbeterde versie te gebruiken. Eventuele extra licenties worden evenredig verrekend met het opgegeven bedrag. Dat wil zeggen dat bij 510 gebruikers het licentiebedrag 510/500 x licentiebedrag wordt. Ondersteuningskosten stnd: alle kosten per maand om aan het gestelde in § 5.1.2 te kunnen voldoen op werkdagen tussen 8:00 en 17:30. Ondersteuningskosten 24/7: alle kosten per maand om aan het gestelde in § 5.1.2 te kunnen voldoen buiten werkdagen tussen 8:00 en 17:30. De afname van deze dienst is optioneel. Installatie kosten: de installatie en implementatie kosten voor de OTAP omgevingen om de standaardprogrammatuur gereed te maken om de processen in te richten. Opleidingskosten: alle kosten om aan het gestelde in § 5.1.4 te kunnen voldoen. Uurtarief: het uurtarief wat gehanteerd wordt voor ondersteuning in configuratie en implementatie en extra technische ondersteuning tijdens de gehele duur. Totale fictieve inschrijvingsprijs: met deze prijs zal worden gerekend voor het aantal toe te kennen punten. Dit is niet de waarde waarvoor de opdracht gegund wordt. De opgegeven prijzen/tarieven van de inschrijfprijs zijn de prijzen/tarieven welke voor de overeenkomst gebruikt worden. Vereisten: Ingevulde bijlage 6 (200)
Languages
Language: Nederlands 🗣️
Aanbestedende dienst
Identiteit
Naam aanbestedende dienst: Autoriteit Consument en Markt451760013
Nationaal registratienummer: 451760013
Ander type aanbestedende dienst: Other
Contact
Contactpunt: Ramon Scheelings
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=83955 🌏
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=83955 🌏
Bron: OJS 2016/S 118-210830 (2016-06-16)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Hoeveelheid of omvang:
“De prestatie valt onder te verdelen in:1. een eeuwigdurend gebruiksrecht op de standaardprogrammatuur op basis van pay per use;2. het beheer en onderhoud...”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Andere
Naam aanbestedende dienst: Autoriteit Consument en Markt
Postadres: Muzenstraat 41
Postcode: 2511 WB
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.acm.nl 🌏
E-mail: inkoopcoordinatie@acm.nl 📧
Telefoon: +31 7222000 đź“ž
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-06-16 đź“…
Indieningstermijn: 2016-09-05 đź“…
Publicatiedatum: 2016-06-21 đź“…
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 118-210830
PB-S nummer: 118
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“ACM wenst middels deze aanbestedingsprocedure 1 geschikte marktpartij te contracteren voor de levering, installatie, configuratie/inrichting, onderhoud en...”
“De prestatie van de aanbesteding is een zogenaamd „dik” zaaksysteem. Dit betekent dat de standaardprogrammatuur tevens functies biedt voor relatiebeheer,...”
Toon meer (9)
“Naast het leveren van de hiervoor aangegeven functionaliteiten, vraagt ACM de leverancier o.a. de volgende diensten en standaardprogrammatuur te leveren:”
“— het gebruiksrecht voor de gehele oplossing;”
“— initiële implementatie en installatie van de standaardprogrammatuur en additionele functies;”
“— ondersteuning bij het inrichten en configuratie van processen in de standaardprogrammatuur samen met gebruikers en functioneel beheerders van ACM;”
“— verzorgen van instructie / opleidingen (mate en omvang nader te bepalen);”
“— opleveren van documentatie (zoals bijvoorbeeld gebruikershandleidingen, nader te bepalen);”
“— assistentie bij de implementatie binnen ACM (mate en omvang nader te bepalen);”
“— onderhoud en ondersteuning op de standaardprogrammatuur gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst;”
“— realiseren van koppelingen met o.a. scansoftware, Nationaal Handelsregister (NHR) en Basisregistratie Personen (BRP).”
“De prestatie valt onder te verdelen in:”
“1. een eeuwigdurend gebruiksrecht op de standaardprogrammatuur op basis van pay per use;”
Toon meer (2)
“2. het beheer en onderhoud van het gebruiksrecht;”
“3. de implementatie van de standaardprogrammatuur en aanverwante dienstverlening zoals implementatiebegeleiding, opleidingen e.d.”
“Optie tot verlenging 4 maal 1 jaar.”
Voorlopig tijdschema voor het gebruik van opties: 3 maanden
Number of possible renewals: 4
Time frame for subsequent contracts: 12 maanden
Duur: 48 maanden
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Den Haag.”
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“Eis: Geen crimineel verleden.”
“Beschrijving:”
Toon meer (56)
“De inschrijver of gegadigde is niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van:”
“a. deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/733/JBZ van de Raad, (PbEG 1998, L 351);”
“b. omkoping in de zin van artikel 3 van het besluit van de Raad van 26.5.1997 (PbEG 1997, L 195) respectievelijk artikel 3, eerste lid, van...”
“c. fraude in de zin van artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap (PbEG 1995, C 316);”
“d. witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn nr. 91/308/EEG van de Raad van 10.6.1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële...”
“Als veroordelingen als bedoeld onder a, b, c, of d worden in ieder geval aangemerkt veroordelingen op grond van artikel 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227,...”
“Wetsverwijzing: Geen crimineel verleden.”
“Bewijsstuk: Gedragsverklaring aanbesteden.”
“Toelichting op bewijsstuk: Een gegadigde of inschrijver kan door middel van een gedragsverklaring aanbesteden zoals bedoeld in artikel 4.1 van de...”
“Beschrijving: De onderneming of een bestuurder ervan is in de afgelopen 4 jaar niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft,...”
“Toelichting op bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt de verklaring omtrent het gedrag rechtspersoon, bedoeld in artikel 30 van de Wet...”
“Eis: Betalingen belastingen en premies.”
“Beschrijving: De inschrijver of gegadigde heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem van toepassing zijnde wettelijke bepalingen met betrekking...”
“Wetsverwijzing: Betalingen belastingen en premies.”
“Bewijsstuk: Verklaring belastinginspecteur.”
“Toelichting op bewijsstuk: Een gegadigde of inschrijver kan door middel van een verklaring van de belastingdienst, die op het tijdstip van het indienen van...”
“Eis: Geen gerechtelijke uitspraak beroepsgedragsregel.”
“Beschrijving: Tegen de gegadigde of inschrijver is geen onherroepelijk geworden rechterlijke uitspraak gedaan op grond van de op hem van toepassing zijnde...”
“Wetsverwijzing: Geen gerechtelijke uitspraak.”
“Eis: Geen valse verklaringen.”
“Beschrijving: De onderneming of zijn bestuurder heeft bij het verstrekken van inlichtingen die door de aanbestedende dienst van hem waren verlangd in het...”
“Toelichting op bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder verklaart dat hij zich niet in ernstige mate schuldig heeft gemaakt aan valse verklaringen of...”
“Beschrijving: De gegadigde of inschrijver heeft zich niet in ernstige mate schuldig gemaakt aan valse verklaringen bij het verstrekken van inlichtingen die...”
“Wetsverwijzing: Geen valse verklaringen.”
“Bewijsstuk: Eigen verklaring.”
“Toelichting op bewijsstuk: Een gegadigde of inschrijver verklaart door middel van een eigen verklaring dat hij zich niet in ernstige mate schuldig heeft...”
“Eis: Geen gerechtelijke uitspraak.”
“Beschrijving: Tegen de onderneming of een bestuurder ervan is in de afgelopen 4 jaar niet een onherroepelijk geworden rechterlijke uitspraak gedaan op grond...”
“Eis: Geen faillissement.”
“Beschrijving: De onderneming of een bestuurder ervan verkeert niet in staat van faillissement of liquidatie; de werkzaamheden van de onderneming zijn niet...”
“Toelichting op bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt een non-faillissementsverklaring waaruit blijkt dat een gegadigde of inschrijver niet...”
“Eis: Geen surseance van betaling.”
“Beschrijving: Voor de onderneming of een bestuurder ervan is geen faillissement of liquidatie aangevraagd; tegen de onderneming is geen procedure van...”
“Toelichting op bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt een non-faillissementsverklaring waaruit blijkt dat een gegadigde of inschrijver niet...”
“Eis: Geen faillissement of surseance van betaling.”
“Beschrijving: De inschrijver of gegadigde verkeert niet in staat van faillissement of liquidatie, diens werkzaamheden zijn niet gestaakt, jegens hem geldt...”
“Wetsverwijzing: Geen faillissement of surseance van betaling.”
“Bewijsstuk: Handelsregister.”
“Toelichting op bewijsstuk: Een gegadigde of inschrijver kan door middel van een uittreksel uit het handelsregister, dat op het tijdstip van het indienen van...”
“Eis: Betalingen belastingen.”
“Beschrijving: De onderneming of een bestuurder ervan heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem van toepassing zijnde wettelijke bepalingen met...”
“Toelichting op bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt een verklaring omtrent betalingsgedrag belastingen waaruit blijkt dat een gegadigde of...”
“Eis: Betalingen premies.”
“Beschrijving: De onderneming of een bestuurder ervan heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem van toepassing zijnde wettelijke bepalingen met...”
“Toelichting op bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt een verklaring omtrent betalingsgedrag werknemersverzekering en volksverzekering...”
“Eis: Geen ernstige beroepsfout.”
“Beschrijving: De onderneming of een bestuurder ervan heeft in de afgelopen 4 jaar in de uitoefening van zijn beroep geen een ernstige fout begaan.”
“Beschrijving: De inschrijver of gegadigde heeft in de uitoefening van zijn beroep geen ernstige fout begaan die door de aanbestedende dienst aannemelijk kan...”
“Wetsverwijzing: Geen ernstige beroepsfout.”
“Eis: Uittreksel beroeps- of handelsregister.”
“Beschrijving: De aanbestedende dienst verlangt dat de winnende Inschrijver bevoegd is zijn beroep uit te oefenen. De aanbestedende dienst kan de winnende...”
“Wetsverwijzing: Inschrijving beroeps- of handelsregister.”
“Toelichting op bewijsstuk: Bewijsmiddel (indienen bij inschrijving).”
“Om de rechtsgeldigheid van de ondertekende (eigen) verklaringen en bewijsmiddelen te kunnen vaststellen is het noodzakelijk om een recent en actueel...”
“Mocht degene die de (eigen) verklaringen en bewijsstukken heeft ondertekend, niet voorkomen op het uittreksel, dan dient uit een door de degene die wel op...”
“Ingeval in samenwerkingsverband (combinatie) wordt ingeschreven, dient iedere deelnemer aan het samenwerkingsverband afzonderlijk bovenstaande in te dienen.”
“Eis: Financiële en economische draagkracht.”
“Wetsverwijzing: Bankverklaring.”
Toon meer (3)
“Bewijsstuk: Bankverklaring.”
“Wetsverwijzing: Balansuittreksel.”
“Bewijsstuk: Balans of balansuittreksel.”
“Beschrijving:”
“Door het ondertekenen van de „eigen verklaring” verklaart inschrijver:”
Toon meer (8)
“a. te beschikken over voldoende financiële- en economische draagkracht voor de nakoming van de verplichtingen die voortvloeien uit de eventuele overeenkomst;”
“b. dat hem geen mogelijke claims bekend zijn of gedurende de periode van de uitvoering van de overeenkomst geen investeringen noodzakelijk zijn die zijn...”
“c. dat de laatst afgegeven accountantsverklaring (of in voorkomend geval een beoordelings- of samenstellingsverklaring) geen zogenoemde...”
“d. dat hij adequaat verzekerd is (beroeps- en/of wettelijke aansprakelijkheidsverzekering) voor de uitvoering van de prestatie en dat hij zich, indien de...”
“Wetsverwijzing: Bankverklaring.”
“Bewijsstuk: Bankverklaring.”
“Wetsverwijzing: Balansuittreksel.”
“Bewijsstuk: Balans of balansuittreksel.”
“Eis: Referentie.”
“Wetsverwijzing: Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar.”
Toon meer (20)
“Bewijsstuk: Referenties.”
“Toelichting op bewijsstuk: Bewijsmiddelen (indienen bij inschrijving).”
“Het per kerncompetentie overleggen van 1 referentie die voldoet aan de hierboven gestelde eisen. Indien in 1 referentie meerdere kerncompetenties tot uiting...”
“Tevens dient uit de referenties te blijken dat zij een minimale aantal gebruikers te ondersteunen van 200.”
“De aanbestedende dienst behoudt zich het recht voor zo nodig referenties op juistheid en volledigheid te controleren en zonder tussenkomst en/of toestemming...”
“De template voor de referentie is opgenomen in bijlage 1 template referenties.”
“Eis: Studie- en beroepsdiploma's.”
“Wetsverwijzing: Studie- en beroepsdiploma's.”
“Bewijsstuk: Beroepskwalificaties Diploma's.”
“Toelichting op bewijsstuk: Bewijsmiddelen (niet indienen bij inschrijving; pas na verzoek hiertoe verstrekken).”
“De bewijsstukken moeten aantonen dat Inschrijver daadwerkelijk over voldoende personeel (dat wil zeggen gelijk aan of hoger dan het minimum aantal vereiste...”
“Eis: Kwaliteitszorg.”
“Wetsverwijzing: Waarborgen kwaliteit.”
“Bewijsstuk: Technische uitrusting en maatregelen kwaliteitswaarborgen.”
“Toelichting op bewijsstuk: Bewijsmiddelen (niet indienen bij Inschrijving; pas na verzoek hiertoe verstrekken).”
“Het voldoen aan de vereisten van de kwaliteitszorg kan worden aangetoond door middel van:”
“— het overleggen van het laatste auditverslag of een kopie certifica(a)t(en) van een kwaliteitszorgsysteem waarbij het certificaat is opgesteld door een...”
“— een beschrijving (maximaal 2 A4) van het kwaliteitszorgsysteem dat u heeft waarbij wordt aangetoond dat dit kwaliteitszorgsysteem minimaal gelijkwaardig...”
“Ingeval in samenwerkingsverband (combinatie) wordt ingeschreven, dient iedere deelnemer aan het samenwerkingsverband afzonderlijk, conform bovenstaande aan...”
“Eis: Nederlandse taal.”
“De aanbestedende dienst heeft de volgende kerncompetenties vastgesteld die overeenkomen met ervaring op essentiële punten van de prestatie:”
“— oplevering van een zaaksysteem met ten minste de volgende functionaliteiten:”
Toon meer (30)
“o zaakfunctionaliteit (zoals staat beschreven in § 1.3 beschrijving van de opdracht),”
“o relatiebeheerfunctionaliteit (zoals staat beschreven in § 1.3 beschrijving van de opdracht),”
“o document management/archieffunctionaliteit (zoals staat beschreven in § 1.3 beschrijving van de opdracht),”
“— implementatie van een zaaksysteem waarbij in ieder geval de functionaliteiten zaak-, relatiebeheer- en document management /archieffunctionaliteit binnen...”
“— bewerkstelliging van zelfredzaamheid klant: voor ACM is het van belang dat de gegadigde een oplossing levert die na een basis inrichting (release 1.0) —...”
“Door het ondertekenen van de „eigen verklaring” verklaart inschrijver per hierboven vermelde kerncompetentie 1, niet meer en niet minder, referentie te...”
“— het onderwerp van de referentieopdracht dient vergelijkbaar te zijn met de betreffende kerncompetentie:”
“— de referentieopdracht moet uitgevoerd of afgerond zijn in de afgelopen 3 jaar voorafgaand aan de sluitingsdatum voor het indienen van de inschrijving....”
“Het totaal aantal gebruikers bij de referentieopdracht(en) dient/dienen een minimale aantal gebruikers te hebben van 200. Dit aantal gebruikers van de...”
“Het gebruikmaken bij de referenties van ervaring van een of meer onderaannemers is alleen toegestaan indien die onderaannemer(s) bij de uitvoering van de...”
“Wetsverwijzing: Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar.”
“Bewijsstuk: Referenties.”
“Beschrijving: Door het ondertekenen van de „eigen verklaring” verklaart inschrijver dat het in deze paragraaf (zie tabel) vermelde aantal...”
“Overzicht studie- en beroepsdiploma's:”
“Minimum aantal vereiste studie- en beroepsdiploma's van de dienstverlener of het kaderpersoneel van de onderneming en in het bijzonder van degenen die met...”
“HBO niveau: drie (3).”
“Wetsverwijzing: Studie- en beroepsdiploma's.”
“Bewijsstuk: Beroepskwalificaties Diploma's.”
“— dat hij beschikt over een geldig gecertificeerd kwaliteitszorgsysteem waarbij het certificaat is opgesteld door een certificatie-instelling, die erkend is...”
“— dat hij een kwaliteitszorgsysteem heeft dat minimaal gelijkwaardig is aan een gecertificeerd kwaliteitszorgsysteem. Onder gelijkwaardig wordt verstaan:...”
“o kwaliteitszorg is organisatiebreed verankerd (in beleid), geadopteerd door de verantwoordelijke directie en uitgedragen door deze directie (bv. middels...”
“o aanwezigheid en organisatiebrede uitvoering van relevante procedures met betrekking tot dienstverlening/eindproducten en beheer van middelen en...”
“o aanwezigheid van de interne kwaliteitscyclus: meting, analyse en verbetering van kwaliteitsniveaus;”
“o aanwezigheid van een periodieke onafhankelijke, deskundige audit op naleving van de kwaliteitsprocedures;”
“o klantgerelateerde processen: er is een systeem om ervoor te zorgen dat (vanuit het perspectief van de klant) helder wordt gemaakt wat de behoefte van de...”
“Ingeval er in samenwerkingsverband (combinatie) wordt ingeschreven, dient iedere deelnemer aan dit samenwerkingsverband afzonderlijk aan de vereisten inzake...”
“Wetsverwijzing: Waarborgen kwaliteit.”
“Bewijsstuk: Technische uitrusting en maatregelen kwaliteitswaarborgen.”
“Beschrijving: De contactpersoon van de gegadigde en de met de uitvoering van de dienstverlening belaste personeelsleden moeten bij opdrachtverlening de...”
“Hetzelfde geldt ten aanzien van eventuele combinaties en onderaannemers.”
Andere bijzondere voorwaarden:
“Eis: Eisen ten aanzien van de prestatie.”
“Beschrijving: In hoofdstuk 5 zijn de eisen opgenomen die de aanbestedende dienst stelt aan de gevraagde dienstverlening, leveringen en aan de prijsstelling....”
Toon meer (1)
“Toelichting op bewijsstuk: Ingevulde bijlage 5.”
Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 4 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2016-09-05 đź“…
Gunningscriteria
Criterium: 1. Criterium: Wensen ten aanzien van functionaliteit. Beschrijving: ACM heeft voor de functionaliteit van de standaardprogrammatuur wensen. Deze wensen zijn opgenomen in bijlage 11. Deze excel sheet bevat tevens de invulinstructie. U dient bijlage 11 te gebruiken om uw antwoord op de wensen te formuleren. U wordt gevraagd om bij de antwoorden, indien mogelijk, schermafdrukken van het systeem toe te voegen. Deze schermafdrukken kunt u in 1 aparte bijlage meezenden. De schermafdrukken zijn genummerd en in uw beantwoording verwijst u naar de nummers van de schermafdruk in de bijlage. Per antwoord kunt u maximaal 1 500 tekens (met lettertype Calibri, lettergrootte 9) gebruiken. Eventuele extra tekens worden als niet ingezonden beschouwd en niet meegenomen in de beoordeling. Vereisten: Ingevulde bijlage 11 (505)
2. Criterium: Vraag ten aanzien van plan van aanpak installatie, inrichting, implementatie en opleiding. Beschrijving: ACM wil graag inzicht in de wijze waarop inschrijver de installatie, inrichting, implementatie en opleidingen vormgeeft. ACM streeft er naar zo maximaal én zo snel mogelijk zelfredzaam te zijn in zowel het beheer (functioneel beheer en applicatief/technisch beheer) als het gebruik van het zaaksysteem. Het is dan ook essentieel dat de inschrijver dit meeneemt in haar aanpak voor de Installatie, inrichting, implementatie en opleiding. Het zaaksysteem dient geleverd, geïnstalleerd en technisch geïmplementeerd te worden in het rekencentrum van ACM. Dit is een eigen rekencentrum op locatie van ACM. ACM wil na installatie een test uitvoeren op de basisinstallatie. Deze test moet aantonen dat alle componenten van het zaaksysteem geïnstalleerd zijn en correct, volgens verwachting werken. Deze test zal tevens een test van de gewenste koppelingen met basisregistraties, etc. zijn. Indien bovengenoemde testfase succesvol doorlopen is, zullen fase-gewijs circa 44 ACM processen (zie bijlage 21 procesbeschrijvingen) in het zaaksysteem worden ingericht. Al deze processen zijn reeds uitgewerkt maar dienen nog verder, samen met functioneel beheerders en kerngebruikers gefinetuned te worden. Na inrichting kan, wederom fase-gewijs de Implementatie gestart worden. Voor wat betreft de opleidingen kiest ACM ervoor om het principe van „train de trainer” en „training on the job” toe te passen. Dit betekent voor Inschrijver dat haar overdracht/opleiding/coaching van de functioneel beheerders/kerngebruikers zowel de (inhoudelijke) kennis overdraagt die nodig is voor zelfstandig beheer, modellering en gebruik als ook de vaardigheden die nodig zijn om de inhoudelijke kennis over te dragen op gebruikers. Dit alles binnen het gewenste tijdsbestek. Besteed in het plan van aanpak voor de installatie, inrichting en implementatie aandacht aan de volgende aspecten (niet limitatieve opsomming): — de projectorganisatie; — beschrijving van de fasering installatie, inrichting en implementatie; — beschrijving van de rol van de opdrachtgever; — beschrijving van de rol en deliverables van de inschrijver; — een realistische planning; — detailbeschrijving werkzaamheden per fase; — verwachte inzet in mensuren van inschrijver; — verwachte rol en verantwoordelijkheden van ACM; — randvoorwaarden; — risicoparagraaf; — uitgangspunten. Maak een apart, beknopt opleidingsvoorstel en besteedt aandacht aan de volgende aspecten (niet limitatieve opsomming): — Wie gaan de opleiding verzorgen? — Wat zijn de belangrijkste leerdoelen? — Hoe gaat inschrijver kennis- en vaardighedenoverdracht uitvoeren? — Welk opleidingsmateriaal stelt inschrijver beschikbaar (handleidingen, instructiefilmpjes, etc.)? — Hoe ziet de opleiding eruit (doorlooptijd en sessies)? — In welke periode (mag globaal in weeknummers vanaf definitieve gunning) vindt de opleiding plaats? — Hoeveel tijd kost het de personen die de opleiding ontvangen? — verwachte inzet in mensuren van inschrijver; — Welke randvoorwaarden stelt inschrijver aan ACM, locatie, faciliteiten, deelnemers (niet limitatief)? — uitgangspunten. Voor de beantwoording van deze vraag kunt u bijlage 18 „Template plan van aanpak installatie, inrichting, implementatie en opleiding” gebruiken. De beantwoording van deze wens dient maximaal 10 A4 te bevatten met lettertype Verdana, lettergrootte 9. Eventuele extra pagina's worden als niet ingezonden beschouwd en niet meegenomen in de beoordeling. Vereisten: Ingevulde bijlage 18 (100)
3. Criterium: Vraag ten aanzien van visie op zelfredzaamheid en flexibiliteit zaaksysteem. Beschrijving: ACM streeft er naar zo maximaal én zo snel mogelijk, na een opleidingstraject, zelfredzaam te zijn in zowel het inrichten van het systeem en het beheer (functioneel beheer en applicatief/technisch beheer) als het gebruik van het zaaksysteem. Onder inrichting wordt verstaan het definiëren/vastleggen/aanpassen in het systeem van zaaktypes, workflow's, business rules, checklisten, routering, inhoud meldingen, sjablonen en tekstblokken. Veel functionaliteit is in te stellen via rules. Dit kan via adaptive case management en een rule engine maar mag ook op een andere manier opgelost worden. Flexibiliteit is een sleutelwoord bij de zoektocht naar een nieuw zaaksysteem voor ACM. Geef uw visie op zelfredzaamheid en flexibiliteit en laat zien wat ACM, van de hiervoor genoemde onderdelen, zelf kan inrichten en aanpassen en geef aan voor welke van de hiervoor genoemde onderdelen de leverancier ingeschakeld moet worden. Laat tevens zien hoe deze hoge mate van flexibiliteit werkt in uw oplossing. Voor de beantwoording van deze vraag kunt u bijlage 19 „Template visie op zelfredzaamheid en flexibiliteit zaaksysteem” gebruiken. De beantwoording van deze wens dient maximaal 6 A4 te bevatten met lettertype Verdana, lettergrootte 9. Eventuele extra pagina's worden als niet ingezonden beschouwd en niet meegenomen in de beoordeling. Vereisten: Ingevulde bijlage 19 (85)
4. Criterium: Vraag ten aanzien van visie op werken met dossiers. Beschrijving: Bij de aanbestedingsstukken is de bijlage 16 „Werken met dossiers” opgenomen. Hierin heeft ACM aangegeven hoe dossiervorming binnen ACM georganiseerd is. Geef uw visie op dit werken met dossiers en geef aan in hoeverre uw oplossing hierop aansluit. Voor de beantwoording van deze vraag kunt u bijlage 20 „Template visie op werken met dossiers” gebruiken. De beantwoording van deze wens dient maximaal 6 A4 te bevatten met lettertype Verdana, lettergrootte 9. Eventuele extra pagina's worden als niet ingezonden beschouwd en niet meegenomen in de beoordeling. Vereisten: Ingevulde bijlage 20 (60)
5. Criterium: Vraag ten aanzien van duurzaamheid. Beschrijving: Kunt u aangeven welk maatregelen uw organisatie neemt op het gebied van duurzaamheid en ziet u maatregelen die zouden kunnen worden toegepast binnen de scope van de onderhavige aanbesteding? Gebruik daarvoor bijlage 17 „Template social return en duurzaamheid”. De beantwoording van deze wens dient maximaal 1 A4 te bevatten met lettertype Verdana, lettergrootte 9. Eventuele extra pagina's worden als niet ingezonden beschouwd en niet meegenomen in de beoordeling. Vereisten: Ingevulde bijlage 17 (25)
6. Criterium: Vraag ten aanzien van social return. Beschrijving: Kunt u een plan van aanpak opstellen waarin u aangeeft op welke wijze u invulling geeft aan social return indien aan u opdrachten worden gegund die de 250 000 EUR te boven gaan? In dat plan van aanpak moet minimaal naar voren komen: — de werkwijze waarop het vereiste percentage gerealiseerd wordt, — de vorm van begeleiding van de social return medewerkers, — de borging over welke garanties de opdrachtnemer inbouwt om de werkwijze en de begeleiding daadwerkelijk te realiseren. Gebruik daarvoor bijlage 17 „Template social return en duurzaamheid”. De beantwoording van deze wens dient maximaal 1 A4 te bevatten met lettertype Verdana, lettergrootte 9. Eventuele extra pagina's worden als niet ingezonden beschouwd en niet meegenomen in de beoordeling. Vereisten: Ingevulde bijlage 17 (25)
7. Criterium: Vraag ten aanzien van prijzen/tarieven. Beschrijving: Het onderdeel prijzen/tarieven bestaat uit onderstaande items met een bijbehorende wegingsfactor, te weten: wegingsfactor inschrijfprijs/tarief fictieve inschrijfprijs licentiekosten 8 EUR inschrijfprijs x wegingsfactor ondersteuningskosten stnd 96 EUR inschrijfprijs x wegingsfactor installatiekosten 1 EUR inschrijfprijs x wegingsfactor opleidingskosten 1 EUR inschrijfprijs x wegingsfactor uurtarief projectleider 1 000 EUR inschrijfprijs x wegingsfactor uurtarief consultant 8 000 EUR inschrijfprijs x wegingsfactor uurtarief beheerder 1 000 EUR inschrijfprijs x wegingsfactor totaal totaal fictieve inschrijfprijs optie, de aanbestedende dienst heeft het recht om onderstaande dienst(en) af te nemen. De zogenaamde „nice-to-haves”. Ondersteuningskosten 24/7 EUR. Toelichting: Licentiekosten: alle kosten per jaar welke nodig zijn om het systeem tot maximaal vijfhonderd (500) users te gebruiken. ACM heeft het recht om gebruik te maken van de voor ACM actuele versie en de keuze (zonder meerkosten) om een verbeterde versie te gebruiken. Eventuele extra licenties worden evenredig verrekend met het opgegeven bedrag. Dat wil zeggen dat bij 510 gebruikers het licentiebedrag 510/500 x licentiebedrag wordt. Ondersteuningskosten stnd: alle kosten per maand om aan het gestelde in § 5.1.2 te kunnen voldoen op werkdagen tussen 8:00 en 17:30. Ondersteuningskosten 24/7: alle kosten per maand om aan het gestelde in § 5.1.2 te kunnen voldoen buiten werkdagen tussen 8:00 en 17:30. De afname van deze dienst is optioneel. Installatie kosten: de installatie en implementatie kosten voor de OTAP omgevingen om de standaardprogrammatuur gereed te maken om de processen in te richten. Opleidingskosten: alle kosten om aan het gestelde in § 5.1.4 te kunnen voldoen. Uurtarief: het uurtarief wat gehanteerd wordt voor ondersteuning in configuratie en implementatie en extra technische ondersteuning tijdens de gehele duur. Totale fictieve inschrijvingsprijs: met deze prijs zal worden gerekend voor het aantal toe te kennen punten. Dit is niet de waarde waarvoor de opdracht gegund wordt. De opgegeven prijzen/tarieven van de inschrijfprijs zijn de prijzen/tarieven welke voor de overeenkomst gebruikt worden. Vereisten: Ingevulde bijlage 6 (200)
Languages
Language: Nederlands 🗣️
Aanbestedende dienst
Identiteit
Naam aanbestedende dienst: Autoriteit Consument en Markt451760013
Nationaal registratienummer: 451760013
Ander type aanbestedende dienst: Other
Contact
Contactpunt: Ramon Scheelings
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=83955 🌏
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=83955 🌏
Bron: OJS 2016/S 118-210830 (2016-06-16)
Aanvullende inlichtingen (2016-09-05)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-09-05 đź“…
Publicatiedatum: 2016-09-08 đź“…
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 173-311530
Verwijst naar aankondiging: 2016/S 118-210830
PB-S nummer: 173
Bron: OJS 2016/S 173-311530 (2016-09-05)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-09-05 đź“…
Publicatiedatum: 2016-09-08 đź“…
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 173-311530
Verwijst naar aankondiging: 2016/S 118-210830
PB-S nummer: 173
Bron: OJS 2016/S 173-311530 (2016-09-05)
Award Aankondiging (2016-12-14)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“ACM wenst middels deze aanbestedingsprocedure één geschikte marktpartij te contracteren voor de levering, Installatie, Configuratie/inrichting, Onderhoud en...”
Toon meer
Totale waarde van de aanbesteding: 1885648.0 EUR đź’°
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Softwareconfiguratiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-12-14 đź“…
Publicatiedatum: 2016-12-16 đź“…
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 243-443857
PB-S nummer: 243
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“ACM wenst middels deze aanbestedingsprocedure één geschikte marktpartij te contracteren voor de levering, Installatie, Configuratie/inrichting, Onderhoud en...”
Toon meer
“De Prestatie van de aanbesteding is een zogenaamd „dik” Zaaksysteem. Dit betekent dat de Standaardprogrammatuur tevens functies biedt voor relatiebeheer,...”
Toon meer
“Naast het leveren van de hiervoor aangegeven functionaliteiten, vraagt ACM de leverancier o.a. de volgende Diensten en Standaardprogrammatuur te leveren:”
“— Het Gebruiksrecht voor de gehele oplossing;”
“— Initiële Implementatie en Installatie van de Standaardprogrammatuur en additionele fun...”
“De Prestatie valt onder te verdelen in:”
“1. Een eeuwigdurend Gebruiksrecht op de Standaardprogrammatuur op basis van pay per use;”
“2. Het Beheer en Onderhoud van het Gebruiksrecht;”
“3. De Implementatie van de Standaardprogrammatuur en aanverwante dienstverlening zoals implementatiebegeleiding, opleidingen e.d.”
Beschrijving van de opties:
“Optie tot verlenging viermaal één jaar.”
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van functionaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 505
Kwaliteitscriterium (naam): Vraag ten aanzien van Plan van aanpak Installatie, inrichting, Implementatie en opleiding
Kwaliteitscriterium (weging): 100
Kwaliteitscriterium (naam): Vraag ten aanzien van Visie op zelfredzaamheid en flexibiliteit Zaaksysteem
Kwaliteitscriterium (weging): 85
Kwaliteitscriterium (naam): Vraag ten aanzien van Visie op werken met dossiers
Kwaliteitscriterium (weging): 60
Kwaliteitscriterium (naam): Vraag ten aanzien van duurzaamheid
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): Vraag ten aanzien van social return
Price weighting: 200
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2016-11-28 đź“…
Aanbestedende dienst
Identiteit
Ander type aanbestedende dienst: Zad
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2016/S 243-443857 (2016-12-14)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“ACM wenst middels deze aanbestedingsprocedure één geschikte marktpartij te contracteren voor de levering, Installatie, Configuratie/inrichting, Onderhoud en...”
Totale waarde van de aanbesteding: 1885648.0 EUR đź’°
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Softwareconfiguratiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-12-14 đź“…
Publicatiedatum: 2016-12-16 đź“…
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 243-443857
PB-S nummer: 243
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“ACM wenst middels deze aanbestedingsprocedure één geschikte marktpartij te contracteren voor de levering, Installatie, Configuratie/inrichting, Onderhoud en...”
“De Prestatie van de aanbesteding is een zogenaamd „dik” Zaaksysteem. Dit betekent dat de Standaardprogrammatuur tevens functies biedt voor relatiebeheer,...”
Toon meer (7)
“Naast het leveren van de hiervoor aangegeven functionaliteiten, vraagt ACM de leverancier o.a. de volgende Diensten en Standaardprogrammatuur te leveren:”
“— Het Gebruiksrecht voor de gehele oplossing;”
“— Initiële Implementatie en Installatie van de Standaardprogrammatuur en additionele fun...”
“De Prestatie valt onder te verdelen in:”
“1. Een eeuwigdurend Gebruiksrecht op de Standaardprogrammatuur op basis van pay per use;”
“2. Het Beheer en Onderhoud van het Gebruiksrecht;”
“3. De Implementatie van de Standaardprogrammatuur en aanverwante dienstverlening zoals implementatiebegeleiding, opleidingen e.d.”
“Optie tot verlenging viermaal één jaar.”
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van functionaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 505
Kwaliteitscriterium (naam): Vraag ten aanzien van Plan van aanpak Installatie, inrichting, Implementatie en opleiding
Kwaliteitscriterium (weging): 100
Kwaliteitscriterium (naam): Vraag ten aanzien van Visie op zelfredzaamheid en flexibiliteit Zaaksysteem
Kwaliteitscriterium (weging): 85
Kwaliteitscriterium (naam): Vraag ten aanzien van Visie op werken met dossiers
Kwaliteitscriterium (weging): 60
Kwaliteitscriterium (naam): Vraag ten aanzien van duurzaamheid
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): Vraag ten aanzien van social return
Price weighting: 200
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2016-11-28 đź“…
Aanbestedende dienst
Identiteit
Ander type aanbestedende dienst: Zad
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2016/S 243-443857 (2016-12-14)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (>20 nieuwe aankopen)
- Advies inzake hardware (3)
- Softwareprogrammering en -advies (>20)
- Uitwerken van gegevens (10)
- Internetdiensten (4)
- Informaticadiensten (7)
- Diensten voor computerondersteuning en -advies (5)
- Computernetwerkdiensten (3)
- Computeraudit- en testdiensten (1)
- Diensten voor computerbackup en converteren van computercatalogus (1)