Klanttevredenheidsonderzoek NPS-methodiek
Gemeente Rotterdam — Serviceorganisatie
1. Het inrichten en uitvoeren (en eventueel beheer) van klanttevredenheidsonderzoek op basis van de Net Promotor Score(NPS)-methodiek of gelijkwaardig bij de klanten van de gemeente Rotterdam. 2. Het leveren van alle onderzoeksresultaten in de vorm van een dashboard waarbij selecties kunnen worden gemaakt op basis van processen, kanalen, en producten. 3. Begeleiden en adviseren van de organisatie bij het kunnen interpreteren van de onderzoeksresultaten van de klanttevredenheidsmetingen o.b.v. de NPS-methodiek of gelijkwaardig en over de wijze waarop deze vertaald kunnen worden naar verbetervoorstellen.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-09-07. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-07-06.
Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2016-07-06 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2016-07-06)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor het uitvoeren van enquêtes
Hoeveelheid of omvang:
“1 500 000”
Totale waarde van de aanbesteding: 1 500 000 💰
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor het uitvoeren van enquêtes 📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Rotterdam — Serviceorganisatie
Postadres: Postbus 1130
Postcode: 3000 BC
Poststad: Rotterdam
Contact
Internetadres: http://www.rotterdam.nl 🌏
E-mail: ondersteuninginkoopsdr@rotterdam.nl 📧
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-07-06 📅
Indieningstermijn: 2016-09-07 📅
Publicatiedatum: 2016-07-09 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 131-236405
Verwijst naar aankondiging: 2016/S 081-144277
PB-S nummer: 131
Aanvullende informatie
“De Inschrijver kan uiterlijk tot en met 14.7.2016 om 10:00 uur vragen stellen over het Beschrijvend Document en deze aanbestedingsprocedure. De Inschrijver...”
Toon meer
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“1. Het inrichten en uitvoeren (en eventueel beheer) van klanttevredenheidsonderzoek op basis van de Net Promotor Score(NPS)-methodiek of gelijkwaardig bij...”
Toon meer
Beschrijving van de opties:
“De Aanbestedende Dienst kan de Raamovereenkomst 2 keer verlengen, telkens voor een periode van één (1) jaar.”
Number of possible renewals: 2
Referentienummer: 1-335-15
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Rotterdam.”
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“Inschrijver dient te verklaren dat alle in artikel 2.86 Aw opgenomen uitsluitingsgronden en de facultatieve uitsluitingsgronden als opgenomen in artikel...”
Toon meer
Technische en professionele bekwaamheid:
“De Aanbestedende Dienst heeft voor wat betreft de technische geschiktheid de navolgende kerncompetenties vastgesteld: 1. Kennis van en ervaring met de...”
Toon meer
Minimumeisen:
“Voor elk van de hiervoor genoemde kerncompetenties geldt dat de Inschrijver 1 relevante referentieopdracht dient te overleggen. De Inschrijver mag per...”
Toon meer
Uitvoering van de opdracht
Vereiste deposito's en garanties:
“Inschrijver dan wel de Combinatie dient uiterlijk op het moment van definitieve gunning van de opdracht adequaat verzekerd te zijn voor de met de uitvoering...”
Toon meer
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund:
“— Een Ondernemer kan zich zelfstandig inschrijven op de opdracht. Indien de Aanbestedende Dienst besluit een Raamovereenkomst met hem aan te gaan, is deze...”
Toon meer
Andere bijzondere voorwaarden:
“De Aanbestedende Dienst hecht waarde aan maatschappelijk verantwoord ondernemen. In dat kader is Social Return onderdeel van het duurzame inkoopbeleid en...”
Toon meer
Procedure
Duration of the framework agreement in years: 2
Geldigheidsduur van de inschrijving: 90 dagen
Datum opening inschrijvingen: 2016-09-07 📅
Place of opening:
“Digitale kluis via aanbestedingsplatform.”
Plaats: Digitale kluis via aanbestedingsplatform.
Languages
Language: Nederlands 🗣️
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: S. Atminah
Adres van het kopersprofiel: http://www.rotterdam.nl 🌏
URL voor nadere inlichtingen: https://portal.commerce-hub.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=82015F1C-C2C6-6D57-DCF5D3E4BD9D4BBC 🌏
URL van de documenten: https://portal.commerce-hub.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=82015F1C-C2C6-6D57-DCF5D3E4BD9D4BBC 🌏
URL voor deelname: https://portal.commerce-hub.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=82015F1C-C2C6-6D57-DCF5D3E4BD9D4BBC 🌏
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: aanbestedingszaken@rotterdam.nl 📧
Referentie
Datums
Publicatiedatum: 2016-04-26 📅
Identificatoren
Reference number attributed by the contracting authority: 1-335-15
Nummer van het bericht in het PB S: 2016/S 081-144277
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Rotterdam
Postadres: Postbus 50950
Poststad: Rotterdam
Postcode: 3007 BL
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: voorlichting@rotarr.drp.minjus.nl 📧
Telefoon: +31 102971234 📞
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl/Organisatie/Rechtbank 🌏
Informatie over termijnen voor beroep:
“Inschrijvers die bezwaren hebben tegen het gunningsvoornemen dienen dit kenbaar te maken door binnen 20 kalenderdagen na dagtekening van het...”
Toon meer
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Afdeling Aanbestedingszaken van gemeente Rotterdam
Postadres: Postbus 6567
Poststad: Rotterdam
Postcode: 3002 AN
Internetadres: http://www.rotterdam.nl/inkoopenaanbesteding 🌏
Fax: +31 104894493 📠
Bron: OJS 2016/S 131-236405 (2016-07-06)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor het uitvoeren van enquêtes
Hoeveelheid of omvang:
“1 500 000”
Totale waarde van de aanbesteding: 1 500 000 💰
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor het uitvoeren van enquêtes 📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Rotterdam — Serviceorganisatie
Postadres: Postbus 1130
Postcode: 3000 BC
Poststad: Rotterdam
Contact
Internetadres: http://www.rotterdam.nl 🌏
E-mail: ondersteuninginkoopsdr@rotterdam.nl 📧
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-07-06 📅
Indieningstermijn: 2016-09-07 📅
Publicatiedatum: 2016-07-09 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 131-236405
Verwijst naar aankondiging: 2016/S 081-144277
PB-S nummer: 131
Aanvullende informatie
“De Inschrijver kan uiterlijk tot en met 14.7.2016 om 10:00 uur vragen stellen over het Beschrijvend Document en deze aanbestedingsprocedure. De Inschrijver...”
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“1. Het inrichten en uitvoeren (en eventueel beheer) van klanttevredenheidsonderzoek op basis van de Net Promotor Score(NPS)-methodiek of gelijkwaardig bij...”
Beschrijving van de opties:
“De Aanbestedende Dienst kan de Raamovereenkomst 2 keer verlengen, telkens voor een periode van één (1) jaar.”
Number of possible renewals: 2
Referentienummer: 1-335-15
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Rotterdam.”
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“Inschrijver dient te verklaren dat alle in artikel 2.86 Aw opgenomen uitsluitingsgronden en de facultatieve uitsluitingsgronden als opgenomen in artikel...”
Technische en professionele bekwaamheid:
“De Aanbestedende Dienst heeft voor wat betreft de technische geschiktheid de navolgende kerncompetenties vastgesteld: 1. Kennis van en ervaring met de...”
Minimumeisen:
“Voor elk van de hiervoor genoemde kerncompetenties geldt dat de Inschrijver 1 relevante referentieopdracht dient te overleggen. De Inschrijver mag per...”
Uitvoering van de opdracht
Vereiste deposito's en garanties:
“Inschrijver dan wel de Combinatie dient uiterlijk op het moment van definitieve gunning van de opdracht adequaat verzekerd te zijn voor de met de uitvoering...”
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund:
“— Een Ondernemer kan zich zelfstandig inschrijven op de opdracht. Indien de Aanbestedende Dienst besluit een Raamovereenkomst met hem aan te gaan, is deze...”
Andere bijzondere voorwaarden:
“De Aanbestedende Dienst hecht waarde aan maatschappelijk verantwoord ondernemen. In dat kader is Social Return onderdeel van het duurzame inkoopbeleid en...”
Procedure
Duration of the framework agreement in years: 2
Geldigheidsduur van de inschrijving: 90 dagen
Datum opening inschrijvingen: 2016-09-07 📅
Place of opening:
“Digitale kluis via aanbestedingsplatform.”
Plaats: Digitale kluis via aanbestedingsplatform.
Languages
Language: Nederlands 🗣️
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: S. Atminah
Adres van het kopersprofiel: http://www.rotterdam.nl 🌏
URL voor nadere inlichtingen: https://portal.commerce-hub.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=82015F1C-C2C6-6D57-DCF5D3E4BD9D4BBC 🌏
URL van de documenten: https://portal.commerce-hub.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=82015F1C-C2C6-6D57-DCF5D3E4BD9D4BBC 🌏
URL voor deelname: https://portal.commerce-hub.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=82015F1C-C2C6-6D57-DCF5D3E4BD9D4BBC 🌏
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: aanbestedingszaken@rotterdam.nl 📧
Referentie
Datums
Publicatiedatum: 2016-04-26 📅
Identificatoren
Reference number attributed by the contracting authority: 1-335-15
Nummer van het bericht in het PB S: 2016/S 081-144277
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Rotterdam
Postadres: Postbus 50950
Poststad: Rotterdam
Postcode: 3007 BL
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: voorlichting@rotarr.drp.minjus.nl 📧
Telefoon: +31 102971234 📞
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl/Organisatie/Rechtbank 🌏
Informatie over termijnen voor beroep:
“Inschrijvers die bezwaren hebben tegen het gunningsvoornemen dienen dit kenbaar te maken door binnen 20 kalenderdagen na dagtekening van het...”
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Afdeling Aanbestedingszaken van gemeente Rotterdam
Postadres: Postbus 6567
Poststad: Rotterdam
Postcode: 3002 AN
Internetadres: http://www.rotterdam.nl/inkoopenaanbesteding 🌏
Fax: +31 104894493 📠
Bron: OJS 2016/S 131-236405 (2016-07-06)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕