Klanttevredenheidsonderzoek NPS-methodiek
1. Het inrichten en uitvoeren (en eventueel beheer) van klanttevredenheidsonderzoek op basis van de Net Promotor Score(NPS)-methodiek of gelijkwaardig bij de klanten van de gemeente Rotterdam. 2. Het leveren van alle onderzoeksresultaten in de vorm van een dashboard waarbij selecties kunnen worden gemaakt op basis van processen, kanalen, en producten. 3. Begeleiden en adviseren van de organisatie bij het kunnen interpreteren van de onderzoeksresultaten van de klanttevredenheidsmetingen o.b.v. de NPS-methodiek of gelijkwaardig en over de wijze waarop deze vertaald kunnen worden naar verbetervoorstellen.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-09-07.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-07-06.
Wie?
Wat?
Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2016-07-06
|
Aankondiging van een opdracht
|