Flexpool Klant Contact Centrum

Gemeente Gouda

Flexpool KCC ten behoeve van gemeente Gouda en Gemeente Waddinxveen.
Het KCC is onderdeel van de gemeente Gouda en Waddinxveen. Het hart van de organisatie bestaat uit een balie, ontvangstbalie/receptie en een callcenter/telefonie. De ontvangstbalie ontvangt bezoekers, verwijst bezoekers door en verstrekt informatie of producten. Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen. Vragen of diensten die maatwerk of productietijd vragen, worden doorgespeeld naar de desbetreffende afdeling.
De balie verstrekt informatie en producten en neemt aanvragen in behandeling.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-06-02. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-04-15.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

• Aethon Publica BV

Wie?

• Gemeente Gouda

Wat?

• Recruteringsdiensten › Diensten voor de terbeschikkingstelling van personeel, met inbegrip van tijdelijk personeel

Waar?

• Nederland

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2016-04-15	Aankondiging van een opdracht
2016-08-01	Award Aankondiging

Aankondiging van een opdracht (2016-04-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor de terbeschikkingstelling van personeel, met inbegrip van tijdelijk personeel
Hoeveelheid of omvang: Zie aanbestedingsleidraad.
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor de terbeschikkingstelling van personeel, met inbegrip van tijdelijk personeel 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Gouda
Postadres: Burgemeester Jamesplein 1
Postcode: 2803 PG
Poststad: Gouda
Contact
Internetadres: http://www.gouda.nl 🌏
E-mail: inkoop@gouda.nl 📧

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-04-15 📅
Indieningstermijn: 2016-06-02 📅
Publicatiedatum: 2016-04-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 077-136896
PB-S nummer: 77

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Flexpool KCC ten behoeve van gemeente Gouda en Gemeente Waddinxveen.

Het KCC is onderdeel van de gemeente Gouda en Waddinxveen. Het hart van de organisatie bestaat uit een balie, ontvangstbalie/receptie en een callcenter/telefonie. De ontvangstbalie ontvangt bezoekers, verwijst bezoekers door en verstrekt informatie of producten. Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen. Vragen of diensten die maatwerk of productietijd vragen, worden doorgespeeld naar de desbetreffende afdeling.

De balie verstrekt informatie en producten en neemt aanvragen in behandeling.

Beschrijving van de opties:

In de overeenkomst wordt een optie tot contractverlenging voor opnieuw 2 keer 1 jaar opgenomen.

Voorlopig tijdschema voor het gebruik van opties: 48 maanden
Minimumaantal mogelijke verlengingen: 1
Maximumaantal mogelijke verlengingen: 2
Tijdpad voor latere opdrachten: 48 maanden
Referentienummer: ICA SHAV16-420
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Gouda.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:

Eis: geen crimineel verleden:

Beschrijving: de inschrijver of gegadigde is niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van:

a. deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/733/JBZ van de Raad, (PbEG 1998, L 351);

b. omkoping in de zin van artikel 3 van het besluit van de Raad van 26.5.1997 (PbEG 1997, L 195) respectievelijk artikel 3, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/742/JBZ van de Raad (PbEG 1998, L 358);

c. fraude in de zin van artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap (PbEG 1995, C 316);

d. witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn 91/308/EEG van de Raad van 10.6.1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld (PbEG L 1991, L 166) zoals gewijzigd bij richtlijn 2001/97/EG van het Europees Parlement en de Raad (PbEG L 2001, 344).

Als veroordelingen als bedoeld onder a, b, c, of d worden in ieder geval aangemerkt veroordelingen op grond van artikel 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 420bis, 420ter of 420quater van het Wetboek van Strafrecht.

Wetsverwijzing: geen crimineel verleden.

Bewijsstuk: Gedragsverklaring aanbesteden.

Toelichting op Bewijsstuk: een gegadigde of inschrijver kan door middel van een gedragsverklaring aanbesteden zoals bedoeld in artikel 4.1 van de Aanbestedingswet 2012, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan 2 jaar, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.

Eis: geen faillissement of surseance van betaling:

Beschrijving: de inschrijver of gegadigde verkeert niet in staat van faillissement of liquidatie, diens werkzaamheden zijn niet gestaakt, jegens hem geldt geen surseance van betaling of een (faillissements-)akkoord, en de gegadigde of inschrijver verkeert niet in een andere vergelijkbare toestand ingevolge een soortgelijke procedure die voorkomt in de op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving.

Wetsverwijzing: geen faillissement of surseance van betaling.

Bewijsstuk: Handelsregister.

Toelichting op Bewijsstuk: Een gegadigde of inschrijver kan door middel van een uittreksel uit het handelsregister, dat op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan 6 maanden, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.

Eis: geen valse verklaringen:

Beschrijving: De onderneming of zijn bestuurder heeft bij het verstrekken van inlichtingen die door de aanbestedende dienst van hem waren verlangd in het kader van aanbestedingsprocedures zich niet in ernstige mate schuldig gemaakt aan het verstrekken van valse verklaringen of zijn onderneming heeft deze inlichtingen niet, of niet volledig verstrekt.

Toelichting op Bewijsstuk: de onderneming of een bestuurder verklaart dat hij zich niet in ernstige mate schuldig heeft gemaakt aan valse verklaringen of dat hij geen informatie of onvolledige informatie heeft verstrekt.

Eis: geen gerechtelijke uitspraak beroepsgedragsregel:

Beschrijving: tegen de gegadigde of inschrijver is geen onherroepelijk geworden rechterlijke uitspraak gedaan op grond van de op hem van toepassing zijnde wet- en regelgeving wegens overtreding van een voor hem relevante beroepsgedragsregel.

Wetsverwijzing: geen gerechtelijke uitspraak.

Bewijsstuk: Gedragsverklaring aanbesteden

Eis: geen surseance van betaling:

Beschrijving: voor de onderneming of een bestuurder ervan is geen faillissement of liquidatie aangevraagd; tegen de onderneming is geen procedure van vereffening of surseance van betaling aangevraagd. Tegen de onderneming is geen akkoord, dan wel een andere soortgelijke procedure die voorkomt in de op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving van een lidstaat van de Europese Unie aanhangig gemaakt.

Toelichting op Bewijsstuk: de onderneming of een bestuurder overlegt een non-faillissementsverklaring waaruit blijkt dat een gegadigde of inschrijver niet verkeert in 1 van die omstandigheden. Aanvragen bij de Griffie van de Rechtbank in het arrondissement waarin de onderneming gevestigd is.

Eis: geen ernstige beroepsfout:

Beschrijving: de inschrijver of gegadigde heeft in de uitoefening van zijn beroep geen ernstige fout begaan die door de aanbestedende dienst aannemelijk kan worden gemaakt.

Wetsverwijzing: geen ernstige beroepsfout.

Eis: betalingen belastingen en premies:

Beschrijving: de inschrijver of gegadigde heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem van toepassing zijnde wettelijke bepalingen met betrekking tot betaling van sociale zekerheidspremies of belastingen.

Wetsverwijzing: Betalingen belastingen en premies.

Bewijsstuk: Verklaring belastinginspecteur.

Toelichting op Bewijsstuk: een gegadigde of inschrijver kan door middel van een verklaring van de belastingdienst, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving, niet ouder is dan 6 maanden, aantonen dat deze uitsluitingsgrond niet op hem van toepassing is.

Beschrijving: de onderneming of zijn bestuurder heeft bij het verstrekken van inlichtingen die door de aanbestedende dienst van hem waren verlangd in het kader van aanbestedingsprocedures zich niet in ernstige mate schuldig gemaakt aan het verstrekken van valse verklaringen of zijn onderneming heeft deze inlichtingen niet, of niet volledig verstrekt.

Technische en professionele bekwaamheid:

Eis: Lid branchevereniging:

Wetsverwijzing: waarborgen kwaliteit.

Bewijsstuk: technische uitrusting en maatregelen kwaliteitswaarborgen.

Toelichting op Bewijsstuk: zie anabestedingsleidraad.

Minimumeisen:

Beschrijving: inschrijver is lid van branchevereniging ABU, NNBU of soortgelijk.

Wetsverwijzing: waarborgen kwaliteit.

Bewijsstuk: technische uitrusting en maatregelen kwaliteitswaarborgen.

Uitvoering van de opdracht
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn:

Eis: Zekerheidsstelling:

Beschrijving: de Inschrijver (in geval van een samenwerkingsverband: de gezamenlijke ondernemingen) dient na voornemen tot gunnen maar voor opdrachtverlening een zekerheidstelling te overleggen ter grootte van 5 % van de inschrijvingssom.

Aan de hand van de ingevulde en rechtsgeldig ondertekende Eigen Verklaring bankgarantie, bijlage 2, verklaart Inschrijver zich bereid om te zijner tijd voor onderhavige Opdracht een zekerheidstelling te laten afgeven voor een bedrag ter hoogte van 10 000 EUR , een en ander overeenkomstig de model bankgarantie van bijlage 10.

Bedoelde zekerheidstelling is afkomstig van een in 1 van lidstaten van de Europese Unie gevestigde en te goeder naam en faam bekend staande bank of andere financiële instelling die in het land van herkomst onder wettelijk toezicht staat.

Toelichting op Bewijsstuk: zie aanbestedingsleidraad.

Procedure
Looptijd van de raamovereenkomst in maanden: 24
Geldigheidsduur van de inschrijving: 50 dagen
Datum opening inschrijvingen: 2016-06-02 📅
Gunningscriteria
Criterium: 1. Criterium: zie aanbestedingsleidraad paragraaf 4.2. Beschrijving: de gunningssystematiek is gebaseerd op het gunnen op waarde principe. Vereisten: zie aanbestedingsleidraad paragraaf 4.2 (100)
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 17448266
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Waddinxveen
Nationaal registratienummer: 151956746
Postadres: Raadhuisplein 1
Poststad: Waddinxveen
Postcode: 2741 HR
Contact
Contactpunt: Simon 't Hooft
Naam: Gemeente Gouda
Postadres: Burgemeester Jamesplein 1
Poststad: Gouda
Postcode: 2803 PG
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Team ICA & V
Telefoon: +31 140182 📞
URL voor nadere inlichtingen: http://www.gouda.nl 🌏
URL van de documenten: http://www.gouda.nl 🌏
E-mail: inkoop@gouda.nl 📧
URL voor deelname: http://www.gouda.nl 🌏
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=79454 🌏

Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: ICA SHAV16-420

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clausplein 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag 🌏
Informatie over termijnen voor beroep: Zie aanbestedingsleidraad.
Bron: OJS 2016/S 077-136896 (2016-04-15)

Award Aankondiging (2016-08-01)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-08-01 📅
Publicatiedatum: 2016-08-05 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 150-272126
Verwijst naar aankondiging: 2016/S 077-136896
PB-S nummer: 150
Aanvullende informatie
inkoop@gouda.nl

Procedure
Gunningscriteria
Criterium: 1. Criterium: Zie aanbestedingsleidraad paragraaf 4.2. Beschrijving: De gunningssystematiek is gebaseerd op het gunnen op waarde principe. Vereisten: Zie aanbestedingsleidraad paragraaf 4.2 (100)

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2016-07-14 📅
Naam: Aethon Publica BV
Postadres: Braillelaan 9
Poststad: Rijswijk
Postcode: 2289 CL
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 4

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 24474627
Contact
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=87362 🌏
Bron: OJS 2016/S 150-272126 (2016-08-01)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)

Recruteringsdiensten (>20)

Diensten voor de terbeschikkingstelling van personeel, met inbegrip van tijdelijk personeel (>20)