Flexpool Klant Contact Centrum
Flexpool KCC ten behoeve van gemeente Gouda en Gemeente Waddinxveen.
Het KCC is onderdeel van de gemeente Gouda en Waddinxveen. Het hart van de organisatie bestaat uit een balie, ontvangstbalie/receptie en een callcenter/telefonie. De ontvangstbalie ontvangt bezoekers, verwijst bezoekers door en verstrekt informatie of producten. Het callcenter handelt de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct af (streefnorm is 80 %) volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen. Vragen of diensten die maatwerk of productietijd vragen, worden doorgespeeld naar de desbetreffende afdeling.
De balie verstrekt informatie en producten en neemt aanvragen in behandeling.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-06-02.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-04-15.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?
Wat?
Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2016-04-15
|
Aankondiging van een opdracht
|
| 2016-08-01
|
Award Aankondiging
|