EA bewegwijzering en middelen bij verstoringen op het spoor

NS Reizigers

Uit onderzoek en ervaring blijkt dat de bewegwijzering van en naar alternatief vervoer in een situatie van gepland busvervoer (bij veel buitendienststellingen het geval) invloed heeft op het algemeen Klantoordeel bij verstoringen. Om dit klantoordeel te verhogen is het daarom van belang om de tijdelijke bewegwijzering te verbeteren. Naast bewegwijzering en informatievoorziening en andere aspecten spelen ook de faciliteiten en verblijfsmogelijkheden die we reizigers in zo'n verstoorde situatie bieden, een rol bij hun oordeelsvorming.
De afdeling NSR Klantbegeleiding zorgt ervoor dat alle tijdelijke middelen t.b.v. extra voorzieningen voor reizigers bij alternatief vervoer en additionele bewegwijzering tijdens uitvoering worden geregeld/gepland.
NS is voornemens over te gaan tot het sluiten van een raamovereenkomst voor een periode van 3 jaar (start medio Q1-2017), met 2 x een optie van verlengen van 1 jaar met een leverancier.
Alle NS bedrijfsonderdelen kunnen gebruik maken van de te sluiten overeenkomst (de NS bedrijfsonderdelen hebben het recht maar niet de plicht om gebruik te maken van de overeenkomst).
De NS zoekt een samenwerking met leverancier die o.a. betrouwbaar in levering, proactief en innovatief is tijdens de uitvoering van het contract. De leverancier dient bij aanvang van de overeenkomst 24/7 uur bereikbaar te zijn om door heel Nederland storingen aan de geplaatste middelen te kunnen verhelpen en het zorgen van snelle levering bij calamiteiten.
In 2016 zijn er ca. 250 buitendienststellingen waarbij zeer waarschijnlijk tijdelijke bewegwijzering -en/of voorzieningen worden aangebracht. In 2017 blijft dit aantal minimaal gelijk, het zal naar verwachting tussen de 10-30 % toenemen (aan deze aantallen kunnen geen rechten worden ontleend). Echter met zekerheid is wel te zeggen dat er altijd werkzaamheden aan het spoor en calamiteiten blijven plaatsvinden waarbij dergelijke bewegwijzering en tijdelijke middelen nodig zijn.
Doel: Het doel is om medio Q1-2017 een heringericht uitvoeringsproces met externe contractuele dienstverlening voor tijdelijke voorzieningen en bewegwijzering bij buitendienststellingen en calamiteiten geïmplementeerd te hebben.
Onderwerp: Het betreft het aanbrengen, verwijderen opslaan en beheren van bewegwijzering en tijdelijke voorzieningen voor reizigers bij verstoringen op het spoor (landelijk).
Binnen scope:
— alle tijdelijke middelen die door NSR Klantbegeleiding ingezet worden tijdens buitendienststellingen en calamiteiten t.b.v. voorzieningen voor reizigers bij alternatief vervoer (bijv. lichtmasten, tenten, dranghekken, zitgelegenheid);
— additionele bewegwijzering (van, naar en bij alternatief vervoer) tijdens een buitendienststelling of evenement (bijv. zeilen, borden, stickers, tekstkarren, e.d.);
— het aanbrengen, verwijderen, opslaan, beheren van bovengenoemde middelen;
— het herstel van storingen aan deze middelen tijdens inzet voor NS.
Buiten scope:
— voorzieningen en middelen voor permanente bewegwijzering en verblijfsmogelijkheden;
— middelen voor de vooraankondiging van buitendienststellingen en evenementen;
— veraangenaming en het uitdelen hiervan (bijv. koffie, water, snacks, waardebonnen e.d.) bij buitendienststellingen en calamiteiten;
— voorzieningen voor personeel tijdens buitendienststellingen (zoals schaftwagens);
— extra reizigersbegeleiding wanneer productie-eenheid (PE, regio waarbinnen voor de NS operationele medewerkers van stations -en treinpersoneel werken) niet aan gevraagde specificatie kan voldoen;
— extra personeelsdiensten voor service zoals kruiers en extra klantbegeleiders;
— inzet van bus coördinatoren en verkeersregelaars bij werkzaamheden;
— inzet van crowd control personeel bij (grotere) calamiteiten LUD (Landelijk uitgedunde dienstregeling, bijv. bij speciale weersomstandigheden als winterweer of storm).

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-10-04. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-09-01.

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

• • Traffic Support

• • NS Reizigers

• • Drukwerk en aanverwante producten
• • Elektronische informatiediensten › Diensten voor informatie met toegevoegde waarde
• • Installatiewerkzaamheden in de bouw › Plaatsen van hekken en leuningen en beveiligingsuitrusting
• • Politieborden › Informatieborden
• • Stadsmeubilair › Signaleringsborden

• • Nederland