Deze opdracht betreft het uitvoeren van de functie van een vervoercentrale. Deze vervoercentrale voert taken uit in opdracht van de uitvoeringsorganisatie „Team Opdrachtgeving” in Winterswijk, een gezamenlijke uitvoeringsorganisatie van 7 Achterhoekse gemeenten, ten weten Aalten, Berkelland, Bronckhorst, Doetinchem, Oost Gelre, Oude IJsselstreek en Winterswijk. De vervoercentrale voert de operationele regie uit voor vraagafhankelijk vervoer en routevervoer voor verschillende reizigersgroepen. Het vervoeren van reizigers maakt geen deel uit van deze opdracht. De uitvoering van het vervoer wordt later in 2016 apart aanbesteed en gepubliceerd. Zie verder selectieleidraad.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-02-22.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-01-21.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Aankondiging van een opdracht (2016-01-21) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Wegvervoersdiensten
Hoeveelheid of omvang:
De gegadigde moet de regie voeren over ca. 240 000-aantal ritten per jaar. De inschatting van dit volume is gebaseerd op de in de selectieleidraad opgenomen management rapportages van het vraagafhankelijk vervoer (Regiotaxi) van de jaren 2013, 2014 en 2015, met daarin onder andere een overzicht met historische vervoervolumes regiotaxi. Tevens is in de selectieleidraad een overzicht opgenomen van het aantal leerlingen in het leerlingenvervoer per gemeente voor de jaren 2013 en 2015. In 2015 waren er 1055 leerlingen die gebruik maakten van het leerlingenvervoer. Deze realisatiecijfers uit het verleden geven slechts een indicatie van de omvang van de opdracht. Er kunnen andere vormen van vervoer aan de opdracht worden toegevoegd. Er kunnen door de gegadigde geen rechten worden ontleend aan de indicatie van het volume.
De gegadigde moet de regie voeren over ca. 240 000-aantal ritten per jaar. De inschatting van dit volume is gebaseerd op de in de selectieleidraad opgenomen management rapportages van het vraagafhankelijk vervoer (Regiotaxi) van de jaren 2013, 2014 en 2015, met daarin onder andere een overzicht met historische vervoervolumes regiotaxi. Tevens is in de selectieleidraad een overzicht opgenomen van het aantal leerlingen in het leerlingenvervoer per gemeente voor de jaren 2013 en 2015. In 2015 waren er 1055 leerlingen die gebruik maakten van het leerlingenvervoer. Deze realisatiecijfers uit het verleden geven slechts een indicatie van de omvang van de opdracht. Er kunnen andere vormen van vervoer aan de opdracht worden toegevoegd. Er kunnen door de gegadigde geen rechten worden ontleend aan de indicatie van het volume.
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Wegvervoersdiensten📦
Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Winterswijk
Postadres: Stationsstraat 25
Postcode: 7101 GH
Poststad: Winterswijk
Contact
Internetadres: http://www.winterswijk.nl🌏
E-mail: ehogenkamp@winterswijk.nl📧
Telefoon: +31 543543543📞
Fax: +31 543543065 📠
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Deze opdracht betreft het uitvoeren van de functie van een vervoercentrale. Deze vervoercentrale voert taken uit in opdracht van de uitvoeringsorganisatie „Team Opdrachtgeving” in Winterswijk, een gezamenlijke uitvoeringsorganisatie van 7 Achterhoekse gemeenten, ten weten Aalten, Berkelland, Bronckhorst, Doetinchem, Oost Gelre, Oude IJsselstreek en Winterswijk. De vervoercentrale voert de operationele regie uit voor vraagafhankelijk vervoer en routevervoer voor verschillende reizigersgroepen. Het vervoeren van reizigers maakt geen deel uit van deze opdracht. De uitvoering van het vervoer wordt later in 2016 apart aanbesteed en gepubliceerd. Zie verder selectieleidraad.
Deze opdracht betreft het uitvoeren van de functie van een vervoercentrale. Deze vervoercentrale voert taken uit in opdracht van de uitvoeringsorganisatie „Team Opdrachtgeving” in Winterswijk, een gezamenlijke uitvoeringsorganisatie van 7 Achterhoekse gemeenten, ten weten Aalten, Berkelland, Bronckhorst, Doetinchem, Oost Gelre, Oude IJsselstreek en Winterswijk. De vervoercentrale voert de operationele regie uit voor vraagafhankelijk vervoer en routevervoer voor verschillende reizigersgroepen. Het vervoeren van reizigers maakt geen deel uit van deze opdracht. De uitvoering van het vervoer wordt later in 2016 apart aanbesteed en gepubliceerd. Zie verder selectieleidraad.
Beschrijving van de opties:
De opdracht wordt vastgelegd in een, door opdrachtgever en opdrachtnemer te ondertekenen, overeenkomst voor dienstverlening. De overeenkomst wordt, naar verwachting, in het tweede kwartaal van 2016 ondertekend. Gedurende 2016 vinden de voorbereidende werkzaamheden plaats voor de start van dienstverlening per 1.1.2017. De initiële looptijd van de overeenkomst is 3 jaar (t/m 31.12.2019). De overeenkomst kent een tweezijdige verlengingsmogelijkheid en kan na de vaste looptijd verlengd worden met vier maal één jaar. Deze verlenging is niet alleen afhankelijk van de geleverde prestatie. Ook andere overwegingen kunnen hierin een rol spelen.
De opdracht wordt vastgelegd in een, door opdrachtgever en opdrachtnemer te ondertekenen, overeenkomst voor dienstverlening. De overeenkomst wordt, naar verwachting, in het tweede kwartaal van 2016 ondertekend. Gedurende 2016 vinden de voorbereidende werkzaamheden plaats voor de start van dienstverlening per 1.1.2017. De initiële looptijd van de overeenkomst is 3 jaar (t/m 31.12.2019). De overeenkomst kent een tweezijdige verlengingsmogelijkheid en kan na de vaste looptijd verlengd worden met vier maal één jaar. Deze verlenging is niet alleen afhankelijk van de geleverde prestatie. Ook andere overwegingen kunnen hierin een rol spelen.
Voorlopig tijdschema voor het gebruik van opties: 36 maanden
Aantal mogelijke verlengingen: 4
Tijdpad voor latere opdrachten: 48 maanden
Referentienummer: 103443
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Achterhoek, NEDERLAND.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Eis: geen crimineel verleden.
Beschrijving: de inschrijver of gegadigde is niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van:
a. deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/733/JBZ van de Raad, (PbEG 1998, L 351);
b. omkoping in de zin van artikel 3 van het besluit van de Raad van 26 mei 1997 (PbEG 1997, L 195) respectievelijk artikel 3, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/742/JBZ van de Raad (PbEG 1998, L 358);
c. fraude in de zin van artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap (PbEG 1995, C 316);
d. witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn nr. 91/308/EEG van de Raad van 10.6.1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld (PbEG L 1991, L 166) zoals gewijzigd bij richtlijn nr. 2001/97/EG van het Europees Parlement en de Raad (PbEG L 2001, 344).
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen
d. witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn nr. 91/308/EEG van de Raad van 10.6.1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld (PbEG L 1991, L 166) zoals gewijzigd bij richtlijn nr. 2001/97/EG van het Europees Parlement en de Raad (PbEG L 2001, 344).
Als veroordelingen als bedoeld onder a, b, c, of d worden in ieder geval aangemerkt veroordelingen op grond van artikel 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 420bis, 420ter of 420quater van het Wetboek van Strafrecht.
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen
Als veroordelingen als bedoeld onder a, b, c, of d worden in ieder geval aangemerkt veroordelingen op grond van artikel 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 420bis, 420ter of 420quater van het Wetboek van Strafrecht.
Wetsverwijzing: geen crimineel verleden.
Bewijsstuk: gedragsverklaring aanbesteden.
Toelichting op Bewijsstuk: een gegadigde of inschrijver kan door middel van een gedragsverklaring aanbesteden zoals bedoeld in artikel 4.1 van de Aanbestedingswet 2012, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan twee jaar, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen
Toelichting op Bewijsstuk: een gegadigde of inschrijver kan door middel van een gedragsverklaring aanbesteden zoals bedoeld in artikel 4.1 van de Aanbestedingswet 2012, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan twee jaar, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.
Eis: Geen faillissement of surseance van betaling.
Beschrijving: de inschrijver of gegadigde verkeert niet in staat van faillissement of liquidatie, diens werkzaamheden zijn niet gestaakt, jegens hem geldt geen surseance van betaling of een (faillissements-)akkoord, en de gegadigde of inschrijver verkeert niet in een andere vergelijkbare toestand ingevolge een soortgelijke procedure die voorkomt in de op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving.
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen
Beschrijving: de inschrijver of gegadigde verkeert niet in staat van faillissement of liquidatie, diens werkzaamheden zijn niet gestaakt, jegens hem geldt geen surseance van betaling of een (faillissements-)akkoord, en de gegadigde of inschrijver verkeert niet in een andere vergelijkbare toestand ingevolge een soortgelijke procedure die voorkomt in de op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving.
Wetsverwijzing: geen faillissement of surseance van betaling.
Bewijsstuk: handelsregister.
Toelichting op Bewijsstuk: Een gegadigde of inschrijver kan door middel van een uittreksel uit het handelsregister, dat op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan zes maanden, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen
Toelichting op Bewijsstuk: Een gegadigde of inschrijver kan door middel van een uittreksel uit het handelsregister, dat op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan zes maanden, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.
Eis: geen gerechtelijke uitspraak beroepsgedragsregel.
Beschrijving: tegen de gegadigde of inschrijver is geen onherroepelijk geworden rechterlijke uitspraak gedaan op grond van de op hem van toepassing zijnde wet- en regelgeving wegens overtreding van een voor hem relevante beroepsgedragsregel.
Wetsverwijzing: geen gerechtelijke uitspraak.
Eis: geen ernstige beroepsfout.
Beschrijving: de inschrijver of gegadigde heeft in de uitoefening van zijn beroep geen ernstige fout begaan die door de aanbestedende dienst aannemelijk kan worden gemaakt.
Wetsverwijzing: geen ernstige beroepsfout.
Toelichting op Bewijsstuk: Een gegadigde of inschrijver kan door middel van een gedragsverklaring aanbesteden zoals bedoeld in artikel 4.1 van de Aanbestedingswet 2012, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan twee jaar, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen
Toelichting op Bewijsstuk: Een gegadigde of inschrijver kan door middel van een gedragsverklaring aanbesteden zoals bedoeld in artikel 4.1 van de Aanbestedingswet 2012, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan twee jaar, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.
Eis: betalingen belastingen en premies.
Beschrijving: de inschrijver of gegadigde heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem van toepassing zijnde wettelijke bepalingen met betrekking tot betaling van sociale zekerheidspremies of belastingen.
Wetsverwijzing: betalingen belastingen en premies.
Bewijsstuk: verklaring belastinginspecteur.
Toelichting op Bewijsstuk: een gegadigde of inschrijver kan door middel van een verklaring van de belastingdienst, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving, niet ouder is dan zes maanden, aantonen dat deze uitsluitingsgrond niet op hem van toepassing is.
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen
Toelichting op Bewijsstuk: een gegadigde of inschrijver kan door middel van een verklaring van de belastingdienst, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving, niet ouder is dan zes maanden, aantonen dat deze uitsluitingsgrond niet op hem van toepassing is.
Eis: geen valse verklaringen.
Beschrijving: de gegadigde of inschrijver heeft zich niet in ernstige mate schuldig gemaakt aan valse verklaringen bij het verstrekken van inlichtingen die door een aanbestedende dienst van hem waren verlangd of hij heeft die inlichtingen niet verstrekt.
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen
Beschrijving: de gegadigde of inschrijver heeft zich niet in ernstige mate schuldig gemaakt aan valse verklaringen bij het verstrekken van inlichtingen die door een aanbestedende dienst van hem waren verlangd of hij heeft die inlichtingen niet verstrekt.
Wetsverwijzing: geen valse verklaringen.
Bewijsstuk: eigen Verklaring.
Toelichting op Bewijsstuk: een gegadigde of inschrijver verklaart door middel van een eigen verklaring dat hij zich niet in ernstige mate schuldig heeft gemaakt aan valse verklaringen of dat hij geen informatie of onvolledige informatie heeft verstrekt.
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen
Toelichting op Bewijsstuk: een gegadigde of inschrijver verklaart door middel van een eigen verklaring dat hij zich niet in ernstige mate schuldig heeft gemaakt aan valse verklaringen of dat hij geen informatie of onvolledige informatie heeft verstrekt.
Economische en financiële draagkracht:
Eis: economisch en financiële draagkracht.
Toelichting op Bewijsstuk: als bewijsmiddelen dient de, voor de inschrijvingsfase geselecteerde gegadigde, binnen 2 weken na ontvangst van het selectiebesluit een verklaring van de belastingdienst te overleggen waaruit blijkt dat alle verschuldigde belastingen tijdig (< 6 maanden voor datum van aanmelding) en volledig zijn betaald.
Toelichting op Bewijsstuk: als bewijsmiddelen dient de, voor de inschrijvingsfase geselecteerde gegadigde, binnen 2 weken na ontvangst van het selectiebesluit een verklaring van de belastingdienst te overleggen waaruit blijkt dat alle verschuldigde belastingen tijdig (< 6 maanden voor datum van aanmelding) en volledig zijn betaald.
Minimumeisen:
Beschrijving: In verband met het voldoen aan de geschiktheidseisen inzake financiële en economische draagkracht, kan een beroep worden gedaan op de draagkracht van groepsmaatschappijen en andere derden. Hiertoe vraagt de opdrachtgever indien hiervan sprake is, van een concernrelatie een concerngarantie (zie bijlage 5) en voor de overigen, de Eigen verklaring in te vullen en aan te leveren. Van iedere combinant dient een Eigen verklaring, rechtsgeldig door de hoogst bevoegde ondertekend, aangeleverd te worden. Betreft het een onderaannemer, dan dient gegadigde dit op te nemen op de Eigen verklaring alsmede welke middelen de onderaannemer beschikbaar stelt. Financiële of andere middelen.
Beschrijving: In verband met het voldoen aan de geschiktheidseisen inzake financiële en economische draagkracht, kan een beroep worden gedaan op de draagkracht van groepsmaatschappijen en andere derden. Hiertoe vraagt de opdrachtgever indien hiervan sprake is, van een concernrelatie een concerngarantie (zie bijlage 5) en voor de overigen, de Eigen verklaring in te vullen en aan te leveren. Van iedere combinant dient een Eigen verklaring, rechtsgeldig door de hoogst bevoegde ondertekend, aangeleverd te worden. Betreft het een onderaannemer, dan dient gegadigde dit op te nemen op de Eigen verklaring alsmede welke middelen de onderaannemer beschikbaar stelt. Financiële of andere middelen.
Technische en professionele bekwaamheid:
Eis: geschiktheidseis: beroepsbekwaamheid.
Wetsverwijzing: onderaanneming.
Bewijsstuk: Verklaring uitvoering door onderaanneming.
Toelichting op Bewijsstuk: Indien wordt ingeschreven als hoofd-onderaanneming: verklaring van onderaannemer(s) waarin deze aangeeft de voor de werkzaamheden benodigde middelen ter beschikking stelt aan de hoofdaannemer.
Toelichting op Bewijsstuk: Uittreksel van de bedrijfssituatie, zoals van toepassing op het moment van inschrijven, waaruit blijkt dat deze in het handels- of beroepsregister van de vestigingsplaats (Kamer van Koophandel) is ingeschreven. Uit dit uittreksel dient de tekenbevoegdheid van de ondertekenaar van de aanmelding te blijken. Wanneer dit niet direct uit het betreffende uittreksel is te herleiden, dienen ook bovenliggende uittreksels meegenomen te worden in de inschrijving. Alle Combinanten en Onderaannemers (ongeacht of de gegadigde de onderaannemer nodig heeft om aan de eisen van de aanbesteding te voldoen of alleen wordt ingezet voor de uitvoering van onderdelen van de opdracht), dienen een bewijs van Inschrijving in het nationale beroeps- of handelsregister te overleggen.
Toelichting op Bewijsstuk: Uittreksel van de bedrijfssituatie, zoals van toepassing op het moment van inschrijven, waaruit blijkt dat deze in het handels- of beroepsregister van de vestigingsplaats (Kamer van Koophandel) is ingeschreven. Uit dit uittreksel dient de tekenbevoegdheid van de ondertekenaar van de aanmelding te blijken. Wanneer dit niet direct uit het betreffende uittreksel is te herleiden, dienen ook bovenliggende uittreksels meegenomen te worden in de inschrijving. Alle Combinanten en Onderaannemers (ongeacht of de gegadigde de onderaannemer nodig heeft om aan de eisen van de aanbesteding te voldoen of alleen wordt ingezet voor de uitvoering van onderdelen van de opdracht), dienen een bewijs van Inschrijving in het nationale beroeps- of handelsregister te overleggen.
Wetsverwijzing: waarborgen kwaliteit.
Bewijsstuk: technische uitrusting en maatregelen kwaliteitswaarborgen.
Toelichting op Bewijsstuk: Een geldig ISO 9001:2008 certificaat (of aantoonbaar vergelijkbaar).
Toelichting op Bewijsstuk: voor beide kerncompetenties geldt dat het voldoen hieraan moet worden aangetoond middels maximaal twee referenties. De referenties moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:
1. de referentie moet minimaal 75 000 „verwerken van klantcontacten” (zie definitie bij minimumeisen) én minimaal 75.000 „verwerken van aanvragen personenvervoer” (zie definitie bij minimumeisen) per jaar omvatten;
2. de referentie moet betrekking hebben op de uitvoering van een opdracht in de afgelopen drie kalenderjaren (of is gestart of beëindigd binnen deze periode) en dient een looptijd van minimaal één jaar te hebben.
Door ondertekening van bijlage 3 Eigen verklaring verklaart de gegadigde in zijn aanmelding dat hij voldoet aan deze geschiktheidseis;
— de opdrachtgever behoudt zich het recht voor om direct — zonder tussenkomst van de gegadigde — bij de referent(en) informatie in te winnen;
— als bewijsmiddel voor het voldoen aan deze kerncompetenties moeten tevredenheidsverklaring(en) worden overlegd, die betrekking heeft (hebben) op (een) opdracht(en). De tevredenheidsverklaring(en) moeten binnen 2 weken na ontvangst van het selectiebesluit worden overlegd. De opdrachtgever wijst u erop dat een algemene tevredenheidsverklaring niet volstaat. De tevredenheidsverklaring moet tekstueel aansluiten op de kerncompetentie uit de selectieleidraad. Dit kan betekenen dat er een aanvullende, door de referentie ondertekende, verklaring nodig is;
— als bewijsmiddel voor het voldoen aan deze kerncompetenties moeten tevredenheidsverklaring(en) worden overlegd, die betrekking heeft (hebben) op (een) opdracht(en). De tevredenheidsverklaring(en) moeten binnen 2 weken na ontvangst van het selectiebesluit worden overlegd. De opdrachtgever wijst u erop dat een algemene tevredenheidsverklaring niet volstaat. De tevredenheidsverklaring moet tekstueel aansluiten op de kerncompetentie uit de selectieleidraad. Dit kan betekenen dat er een aanvullende, door de referentie ondertekende, verklaring nodig is;
— de beschrijving van de referentie(s) moet minimaal de volgende informatie bevatten: Naam opdrachtgever; Contactgegevens referentie; Omvang van de referentie (budget, klantcontacten, ritten, etc); Beschrijving van de rol en werkzaamheden van de gegadigde.
— de beschrijving van de referentie(s) moet minimaal de volgende informatie bevatten: Naam opdrachtgever; Contactgegevens referentie; Omvang van de referentie (budget, klantcontacten, ritten, etc); Beschrijving van de rol en werkzaamheden van de gegadigde.
Minimumeisen:
Beschrijving: de opdrachtnemer (en in geval van aanmelding als combinatie: alle combinanten) dient bij gunning op verzoek van de opdrachtgever zijn beroepsbekwaamheid aan te tonen door de navolgende stukken te kunnen overleggen.
Wetsverwijzing: onderaanneming.
Bewijsstuk: verklaring uitvoering door onderaanneming.
Beschrijving: de opdrachtnemer (en in geval van aanmelding als combinatie: alle combinanten) dient bij gunning op verzoek van de opdrachtgever zijn beroepsbekwaamheid aan te tonen door de navolgende stukken te kunnen overleggen:
Wetsverwijzing: waarborgen kwaliteit.
Bewijsstuk: technische uitrusting en maatregelen kwaliteitswaarborgen.
Beschrijving: gegadigde moet zijn technische bekwaamheid en beroepsbekwaamheid aantonen door te beschikken over 2 kerncompetenties:
a. verwerken van klantcontacten: het aannemen en verwerken van inkomend telefonisch en digitaal communicatieverkeer via een callcenter en het onderhouden van klantcontact met de doelgroep (onder andere ouderen en mensen met een beperking) zowel telefonisch als digitaal;
a. verwerken van klantcontacten: het aannemen en verwerken van inkomend telefonisch en digitaal communicatieverkeer via een callcenter en het onderhouden van klantcontact met de doelgroep (onder andere ouderen en mensen met een beperking) zowel telefonisch als digitaal;
b. verwerken van aanvragen personenvervoer: bestaande uit het plannen van vervoersdiensten, het bepalen van capaciteitsbehoefte, leveranciersinformatie, inrichting IT, leveren managementinformatie, het voeren van tactische regie en het doen van efficiency verhogende voorstellen.
b. verwerken van aanvragen personenvervoer: bestaande uit het plannen van vervoersdiensten, het bepalen van capaciteitsbehoefte, leveranciersinformatie, inrichting IT, leveren managementinformatie, het voeren van tactische regie en het doen van efficiency verhogende voorstellen.
Criterium: SC1 Kwaliteitsborging Beschrijving: De gegadigde wordt verzocht op maximaal 2 pagina's (A4 formaat, enkelzijdig bedrukt, lettergrootte 10, lettertype arial ) te beschrijven op welke manier de kwaliteit van uitvoering van dienstverlening wordt geborgd. Als de gegadigde meer dan twee pagina's in de aanmelding opneemt worden uitsluitend de eerste en tweede pagina beoordeeld. Vereisten: De gegadigde mag afschriften van kwaliteitscertificaten als eigen bijlage opnemen in de aanmelding, maar de beoordeling vindt plaats op basis van de beschrijving. Weging: 20.
Criterium: SC1 Kwaliteitsborging Beschrijving: De gegadigde wordt verzocht op maximaal 2 pagina's (A4 formaat, enkelzijdig bedrukt, lettergrootte 10, lettertype arial ) te beschrijven op welke manier de kwaliteit van uitvoering van dienstverlening wordt geborgd. Als de gegadigde meer dan twee pagina's in de aanmelding opneemt worden uitsluitend de eerste en tweede pagina beoordeeld. Vereisten: De gegadigde mag afschriften van kwaliteitscertificaten als eigen bijlage opnemen in de aanmelding, maar de beoordeling vindt plaats op basis van de beschrijving. Weging: 20.
Criterium: SC2 Organisatie regie Beschrijving: De gegadigde wordt verzocht op maximaal 8 pagina's (A4 formaat, enkelzijdig bedrukt, lettergrootte 10, lettertype arial) te beschrijven op welke manier de regiefunctie op een effectieve en efficiënte manier wordt georganiseerd. Als de gegadigde meer dan acht pagina's in de aanmelding opneemt worden uitsluitend de eerste acht pagina's beoordeeld. Vereisten: Binnen de beschrijving dient de gegadigde in ieder geval in te gaan op de volgende kritische succesfactoren: 1. Hogere efficiency en hogere kwaliteit van vraagafhankelijk vervoer 2. Onderbrengen van en afstemming over andere vervoervormen waaronder openbaar vervoer 3. Stimuleren zelfredzaamheid 4. Partnerschap met de opdrachtgever Weging: 80.
Criterium: SC2 Organisatie regie Beschrijving: De gegadigde wordt verzocht op maximaal 8 pagina's (A4 formaat, enkelzijdig bedrukt, lettergrootte 10, lettertype arial) te beschrijven op welke manier de regiefunctie op een effectieve en efficiënte manier wordt georganiseerd. Als de gegadigde meer dan acht pagina's in de aanmelding opneemt worden uitsluitend de eerste acht pagina's beoordeeld. Vereisten: Binnen de beschrijving dient de gegadigde in ieder geval in te gaan op de volgende kritische succesfactoren: 1. Hogere efficiency en hogere kwaliteit van vraagafhankelijk vervoer 2. Onderbrengen van en afstemming over andere vervoervormen waaronder openbaar vervoer 3. Stimuleren zelfredzaamheid 4. Partnerschap met de opdrachtgever Weging: 80.
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2016-06-02 📅
Naam: Munckhof Taxi BV
Postadres: Handelstraat 15
Poststad: Horst
Postcode: 5961 PV
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: sjors.apeldoorn@munckhof.nl📧
Internetadres: http://www.munckhof.nl🌏 Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 5