ICT support desk diensten

Gemeenschappelijke regeling DCMR Milieudienst Rijnmond

Het selecteren van een opdrachtnemer die de komende jaren de rol van de ICT support desk invulling kan geven.
De ICT afdeling heeft als doelstelling de continuïteit van de operationele beschikbaarheid en gebruik van de informatiesystemen op een ruim voldoende niveau te garanderen.
Voor het melden van storingen en/of het stellen van vragen (over de bediening) is een centraal meldpunt ingericht. De meldingen en vragen m.b.t. ICT worden door dit meldpunt doorgezet naar de ICT support desk. Deze ICT support desk wordt geacht de vragen te beantwoorden en de storingen op te lossen en is hiermee een belangrijke schakel bij het kunnen behalen van de doelstelling van de ICT afdeling.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2015-07-14. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2015-05-28.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2015-05-28 Aankondiging van een opdracht
2015-10-15 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2015-05-28)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Hoeveelheid of omvang:
Het contract heeft een looptijd van 3 jaar met een optie tot eenzijdige verlenging van 2 maal 1 jaar.
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeenschappelijke regeling DCMR Milieudienst Rijnmond
Postadres: Parallelweg 1
Postcode: 3112 NA
Poststad: Schiedam
Contact
Internetadres: http://www.dcmr.nl 🌏
E-mail: europeesaanbesteden@dcmr.nl 📧
Telefoon: +31 102468000 📞

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-05-28 📅
Indieningstermijn: 2015-07-14 📅
Publicatiedatum: 2015-06-02 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 104-189221
PB-S nummer: 104

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Het selecteren van een opdrachtnemer die de komende jaren de rol van de ICT support desk invulling kan geven.
De ICT afdeling heeft als doelstelling de continuïteit van de operationele beschikbaarheid en gebruik van de informatiesystemen op een ruim voldoende niveau te garanderen.
Voor het melden van storingen en/of het stellen van vragen (over de bediening) is een centraal meldpunt ingericht. De meldingen en vragen m.b.t. ICT worden door dit meldpunt doorgezet naar de ICT support desk. Deze ICT support desk wordt geacht de vragen te beantwoorden en de storingen op te lossen en is hiermee een belangrijke schakel bij het kunnen behalen van de doelstelling van de ICT afdeling.
Toon meer
Beschrijving van de opties:
Het contract heeft een looptijd van 3 jaar met een optie tot eenzijdige verlenging van 2 maal 1 jaar.
Aantal mogelijke verlengingen: 2
Tijdpad voor latere opdrachten: 36 maanden
Duur: 36 maanden
Referentienummer: DMS 21951255
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Schiedam.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Geen crimineel verleden:
De inschrijver of gegadigde is niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van:
a. deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/733/JBZ van de Raad, (PbEG 1998, L 351);
b. omkoping in de zin van artikel 3 van het besluit van de Raad van 26.5.1997 (PbEG 1997, L 195) respectievelijk artikel 3, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/742/JBZ van de Raad (PbEG 1998, L 358);
c. fraude in de zin van artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap (PbEG 1995, C 316);
d. witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn nr. 91/308/EEG van de Raad van 10.6.1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld (PbEG L 1991, L 166) zoals gewijzigd bij richtlijn nr. 2001/97/EG van het Europees Parlement en de Raad (PbEG L 2001, 344).
Toon meer
Als veroordelingen als bedoeld onder a, b, c, of d worden in ieder geval aangemerkt veroordelingen op grond van artikel 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 420bis, 420ter of 420quater van het Wetboek van Strafrecht. Geen crimineel verleden; Gedragsverklaring aanbesteden: een gegadigde of inschrijver kan door middel van een gedragsverklaring aanbesteden zoals bedoeld in artikel 4.1 van de Aanbestedingswet 2012, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan 2 jaar, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.
Toon meer
Geen valse verklaringen:
De onderneming of zijn bestuurder heeft bij het verstrekken van inlichtingen die door de aanbestedende dienst van hem waren verlangd in het kader van aanbestedingsprocedures zich niet in ernstige mate schuldig gemaakt aan het verstrekken van valse verklaringen of zijn onderneming heeft deze inlichtingen niet, of niet volledig verstrekt. De onderneming of een bestuurder verklaart dat hij zich niet in ernstige mate schuldig heeft gemaakt aan valse verklaringen of dat hij geen informatie of onvolledige informatie heeft verstrekt.
Toon meer
Geen faillissement:
De onderneming of een bestuurder ervan verkeert niet in staat van faillissement of liquidatie; de werkzaamheden van de onderneming zijn niet gestaakt; de onderneming verkeert niet in surseance van betaling, er is geen (faillissements-)akkoord gesloten noch verkeert de onderneming in een andere vergelijkbare toestand ingevolge een soortgelijke procedure die voorkomt in de op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving van een lidstaat van de Europese Unie. De onderneming of een bestuurder overlegt een non-faillissementsverklaring waaruit blijkt dat een gegadigde of inschrijver niet verkeert in één van die omstandigheden. Aanvragen bij de Griffier van de Rechtbank van het arrondissement waarin de onderneming gevestigd is.
Toon meer
Geen surseance van betaling:
Voor de onderneming of een bestuurder ervan is geen faillissement of liquidatie aangevraagd; tegen de onderneming is geen procedure van vereffening of surseance van betaling aangevraagd. Tegen de onderneming is geen akkoord, dan wel een andere soortgelijke procedure die voorkomt in de op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving van een lidstaat van de Europese Unie aanhangig gemaakt. De onderneming of een bestuurder overlegt een non-faillissementsverklaring waaruit blijkt dat een gegadigde of inschrijver niet verkeert in één van die omstandigheden. Aanvragen bij de Griffie van de Rechtbank in het arrondissement waarin de onderneming gevestigd is.
Toon meer
Betalingen belastingen en premies:
De inschrijver of gegadigde heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem van toepassing zijnde wettelijke bepalingen met betrekking tot betaling van sociale zekerheidspremies of belastingen. Betalingen belastingen en premies; Verklaring belastinginspecteur: een gegadigde of inschrijver kan door middel van een verklaring van de belastingdienst, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving, niet ouder is dan 6 maanden, aantonen dat deze uitsluitingsgrond niet op hem van toepassing is.
Toon meer
Economische en financiële draagkracht:
Financiële en economische draagkracht (Balansuittreksel; Balans of balansuittreksel): uniforme eigen verklaring. Voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument.
Verzekering (Verzekering tegen beroepsrisico's; Verzekering beroepsrisico's): door het ondertekenen van de uniforme eigen verklaring verklaart Inschrijver dat hij adequaat verzekerd is voor de uitvoering van de opdracht.
Minimumeisen:
Door het ondertekenen van de uniforme eigen verklaring…
… aanbestedingen verklaart inschrijver dat hij in goede financiële gezondheid is om deze opdracht te kunnen uitvoeren. Balansuittreksel; Balans of balansuittreksel.
… verklaart inschrijver dat hij adequaat verzekerd is voor de uitvoering van de opdracht. Verzekering tegen beroepsrisico's; Verzekering beroepsrisico's.
Technische en professionele bekwaamheid:
Beroepsbekwaamheid (Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar; Referenties): voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument.
Minimumeisen:
Gevraagd wordt om 1 referentie per kerncompetentie, dus maximaal 4 referentieopdrachten. Indien inschrijver kan aantonen binnen 1 bepaalde referentieopdracht ervaring te hebben opgedaan met meerdere van de gevraagde kerncompetenties, hoeft inschrijver dus minder referenties te overleggen. Geef aan in de referentieopdracht aan welke kerncompetentie(s) wordt voldaan.
Toon meer
De kerncompetenties zijn:
— communicatieve vaardigheden voor een juiste intake en begrip van 1e-lijns support desk-gerelateerde IT problemen;
— inzicht in de inhoud en prioritering van de calls van die 1e-lijns support desk;
— vaardigheden in het projectmatig werken en verwerking van calls (binnen de scope van deze aanbesteding);
— managementkwaliteiten voor het aansturen van een klein team.
Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar; Referenties.
Uitvoering van de opdracht
Andere bijzondere voorwaarden:
Beroepsbevoegdheid:
De inschrijver dient (indien wettelijk voorgeschreven) ingeschreven te zijn in het beroeps- of handelsregister volgens de eisen van de wetgeving van het land waar hij is gevestigd, waarin is aangegeven wie namens de onderneming vertegenwoordigingsbevoegd is de inschrijving te ondertekenen. Dit document mag niet ouder zijn dan 6 maanden voorafgaande aan de uiterlijke indieningsdatum van de inschrijvingen. Uittreksel uit het handelsregister.
Toon meer
Voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument.

Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 120 dagen
Datum opening inschrijvingen: 2015-07-14 📅
Gunningscriteria
Criterium: 1. Prijs: prijzenformulier. Voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument (60)
2. Subcriterium: totaal inschrijfsom — totaal inschrijfsom per jaar voor de ICT support desk; prijzenformulier. Voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument (50)
3. Subcriterium: prijs per uur — prijs per uur voor additionele inzet support medewerker. Prijzenformulier. Voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument (10)
4. Kwaliteit: voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument (40)
5. Subcriterium: continuïteit — plan van aanpak omtrent het tegengaan van continuïteitsproblemen. Voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument (5)
6. Subcriterium: overdracht supporttaken — plan van aanpak m.b.t. de overdracht van de supporttaken. Voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument (20)
7. Subcriterium: wijzigend ICT landschap — plan van aanpak m.b.t. implementatie wijzigend ICT landschap. Voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument (5)
8. Subcriterium: verbeterplannen kwaliteit — plan van aanpak m.b.t. verbeterplannen van de kwaliteit van de ICT support desk. Voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument (10)
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 54675975
Contact
Contactpunt: Erica Ouwerkerk
Internetadres: www.dcmr.nl 🌏
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=58262 🌏

Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: DMS 21951255
Bron: OJS 2015/S 104-189221 (2015-05-28)
Award Aankondiging (2015-10-15)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-10-15 📅
Publicatiedatum: 2015-10-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 203-369163
Verwijst naar aankondiging: 2015/S 104-189221
PB-S nummer: 203

Procedure
Gunningscriteria
Criterium: 1. Prijs beschrijving: prijs vereisten: prijzenformulier. Voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument. (60)
2. Subcriterium: totaal inschrijfsom beschrijving: totaal inschrijfsom per jaar voor de ICT Support Desk Vereisten: prijzenformulier. Voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument. (50)
3. Subcriterium: prijs per uur beschrijving: prijs per uur voor additionele inzet support medewerker. Vereisten: prijzenformulier. Voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument. (10)
4. Kwaliteit beschrijving: kwaliteit vereisten: voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument. (40)
5. Subcriterium: continuiteit beschrijving: plan van aanpak omtrent het tegengaan van continuiteitsproblemen. Vereisten: voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument. (5)
6. Subcriterium: overdracht supporttaken beschrijving: plan van aanpak m.b.t. de overdracht van de supporttaken. Vereisten: voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument. (20)
7. Subcriterium: wijzigend ICT landschap beschrijving: plan van aanpak m.b.t. implementatie wijzigend ICT landschap. Vereisten: voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument. (5)
8. Subcriterium: verbeterplannen kwaliteit beschrijving: plan van aanpak m.b.t. verbeterplannen van de kwaliteit van de ICT Support Desk. Vereisten: voor volledigheid, zie aanbestedingsdocument. (10)

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2015-09-01 📅
Naam: Operator Groep Delft BV
Postadres: Rotterdamseweg 380
Poststad: Delft
Postcode: 2629 HG
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 9

Aanbestedende dienst
Contact
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=67281 🌏
Bron: OJS 2015/S 203-369163 (2015-10-15)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Regio:
Nederland Groot-Rijnmond
Producten/diensten:
IT-diensten: adviezen,... Advies inzake hardware Informaticadiensten Diensten voor computerondersteuning en -advies Computernetwerkdiensten