Dienstverlening frontoffice
Door de samenwerking tussen het Facilitair Service Meldpunt (SMP), het Klanten Contact Center (KCC) en Hospitality (in totaal benoemd als de frontoffice) en de ontwikkelingen binnen WSHD wordt de bezetting voor de frontoffice apart (dus zonder andere diensten) aanbesteed.
De opdrachtnemer wordt verantwoordelijk voor het verzorgen van optimale dienstverlening van de frontoffice, bestaande uit:
— het uitvoeren van de eerstelijnsdienstverlening (o.a. meldingen) via telefoon, email en mogelijk in de toekomst andere communicatiekanalen bij het SMP en het KCC;
— het uitvoeren van de tweedelijnsdienstverlening bij het SMP;
— rapporteren over en signaleren van alle binnenkomende, geregistreerde en afgehandelde klantcontacten en meldingen van interne en externe klanten;
— de hospitalitydienstverlening in de ontvangsthal van het hoofdkantoor in Ridderkerk;
— klanttevredenheid meten en rapporteren.
Buiten de scope vallen:
— uitvoeren van de tweedelijnsdienstverlening bij het KCC;
— externe callcenter ten behoeve van de eerstelijnsfunctie KCC.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2015-07-31.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2015-06-17.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?
Wat?
Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2015-06-17
|
Aankondiging van een opdracht
|
| 2015-10-29
|
Award Aankondiging
|