ICT-Support

Luchtverkeersleiding Nederland

De opdracht betreft het uitvoeren van de dienstverlening die thans wordt uitgevoerd door het team ICT-Support. Dit team fungeert als aanspreekpunt voor ICT-diensten binnen LVNL. Medewerkers van LVNL melden ICT-vragen en problemen bij ICT-Support. Meldingen kunnen betrekking hebben op verstoringen, bestellingen, informatie verzoeken, veranderingen („move, ad, change”), complimenten en klachten. Per maand zijn er totaal circa 600 meldingen, waarvan bij benadering 250 verstoringen (waarvan 10 gecategoriseerd als „high”), 300 fulfillments (standaard verzoeken) en 50 RFC's.
ICT-Support voert het ITIL proces Request Management uit. Dit betekent het aannemen, registreren en kwalificeren van meldingen, het behandelen van meldingen door (zelf) verstoringen te verhelpen, door (zelf) wijzigingen en werkzaamheden uit te voeren (move, ad, change) of door (zelf) vragen te beantwoorden, het doorzetten en monitoren van meldingen in geval deze niet door ICT Support zelf kunnen worden opgelost, het geven van feedback aan de gebruiker(s), het sluiten van meldingen, het rapporteren over meldingen en werkzaamheden. Hiernaast zijn er enkele periodieke (ICT beheer) activiteiten die door ICT-Support worden uitgevoerd.
De diensten binnen ICT-Support worden onsite tijdens kantoortijden geleverd bij LVNL op Schiphol en daardoor is het team in staat om een groot aantal van de meldingen volledig zelfstandig af te handelen. In de huidige situatie zijn hier 3 à 4 medewerkers voor aanwezig.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2014-07-14. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2014-06-13.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2014-06-13 Aankondiging van een opdracht
2015-03-05 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2014-06-13)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Hoeveelheid of omvang:
De opdracht betreft het uitvoeren van de dienstverlening die thans wordt uitgevoerd door het team ICT-Support. Dit team fungeert als aanspreekpunt voor ICT-diensten binnen LVNL. Medewerkers van LVNL melden ICT-vragen en problemen bij ICT-Support. Meldingen kunnen betrekking hebben op verstoringen, bestellingen, informatie verzoeken, veranderingen („move, ad, change”), complimenten en klachten. Per maand zijn er totaal circa 600 meldingen, waarvan bij benadering 250 verstoringen (waarvan 10 gecategoriseerd als „high”), 300 fulfillments (standaard verzoeken) en 50 RFC's.ICT-Support voert het ITIL proces Request Management uit. Dit betekent het aannemen, registreren en kwalificeren van meldingen, het behandelen van meldingen door (zelf) verstoringen te verhelpen, door (zelf) wijzigingen en werkzaamheden uit te voeren (move, ad, change) of door (zelf) vragen te beantwoorden, het doorzetten en monitoren van meldingen in geval deze niet door ICT Support zelf kunnen worden opgelost, het geven van feedback aan de gebruiker(s), het sluiten van meldingen, het rapporteren over meldingen en werkzaamheden. Hiernaast zijn er enkele periodieke (ICT beheer) activiteiten die door ICT-Support worden uitgevoerd.De diensten binnen ICT-Support worden onsite tijdens kantoortijden geleverd bij LVNL op Schiphol en daardoor is het team in staat om een groot aantal van de meldingen volledig zelfstandig af te handelen. In de huidige situatie zijn hier 3 à 4 medewerkers voor aanwezig.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦

Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Luchtverkeersleiding Nederland
Postadres: Stationsplein-ZW 1001
Postcode: 1117 CV
Poststad: Schiphol
Contact
Internetadres: http://www.lvnl.nl 🌏
E-mail: contracting@lvnl.nl 📧
Telefoon: +31 204062000 📞

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2014-06-13 📅
Indieningstermijn: 2014-07-14 📅
Publicatiedatum: 2014-06-18 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2014/S 115-202828
PB-S nummer: 115

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De opdracht betreft het uitvoeren van de dienstverlening die thans wordt uitgevoerd door het team ICT-Support. Dit team fungeert als aanspreekpunt voor ICT-diensten binnen LVNL. Medewerkers van LVNL melden ICT-vragen en problemen bij ICT-Support. Meldingen kunnen betrekking hebben op verstoringen, bestellingen, informatie verzoeken, veranderingen („move, ad, change”), complimenten en klachten. Per maand zijn er totaal circa 600 meldingen, waarvan bij benadering 250 verstoringen (waarvan 10 gecategoriseerd als „high”), 300 fulfillments (standaard verzoeken) en 50 RFC's.
Toon meer
ICT-Support voert het ITIL proces Request Management uit. Dit betekent het aannemen, registreren en kwalificeren van meldingen, het behandelen van meldingen door (zelf) verstoringen te verhelpen, door (zelf) wijzigingen en werkzaamheden uit te voeren (move, ad, change) of door (zelf) vragen te beantwoorden, het doorzetten en monitoren van meldingen in geval deze niet door ICT Support zelf kunnen worden opgelost, het geven van feedback aan de gebruiker(s), het sluiten van meldingen, het rapporteren over meldingen en werkzaamheden. Hiernaast zijn er enkele periodieke (ICT beheer) activiteiten die door ICT-Support worden uitgevoerd.
Toon meer
De diensten binnen ICT-Support worden onsite tijdens kantoortijden geleverd bij LVNL op Schiphol en daardoor is het team in staat om een groot aantal van de meldingen volledig zelfstandig af te handelen. In de huidige situatie zijn hier 3 à 4 medewerkers voor aanwezig.
Toon meer
Hoeveelheid of omvang:
De opdracht betreft het uitvoeren van de dienstverlening die thans wordt uitgevoerd door het team ICT-Support. Dit team fungeert als aanspreekpunt voor ICT-diensten binnen LVNL. Medewerkers van LVNL melden ICT-vragen en problemen bij ICT-Support. Meldingen kunnen betrekking hebben op verstoringen, bestellingen, informatie verzoeken, veranderingen („move, ad, change”), complimenten en klachten. Per maand zijn er totaal circa 600 meldingen, waarvan bij benadering 250 verstoringen (waarvan 10 gecategoriseerd als „high”), 300 fulfillments (standaard verzoeken) en 50 RFC's.
Toon meer
ICT-Support voert het ITIL proces Request Management uit. Dit betekent het aannemen, registreren en kwalificeren van meldingen, het behandelen van meldingen door (zelf) verstoringen te verhelpen, door (zelf) wijzigingen en werkzaamheden uit te voeren (move, ad, change) of door (zelf) vragen te beantwoorden, het doorzetten en monitoren van meldingen in geval deze niet door ICT Support zelf kunnen worden opgelost, het geven van feedback aan de gebruiker(s), het sluiten van meldingen, het rapporteren over meldingen en werkzaamheden. Hiernaast zijn er enkele periodieke (ICT beheer) activiteiten die door ICT-Support worden uitgevoerd.
Toon meer
De diensten binnen ICT-Support worden onsite tijdens kantoortijden geleverd bij LVNL op Schiphol en daardoor is het team in staat om een groot aantal van de meldingen volledig zelfstandig af te handelen. In de huidige situatie zijn hier 3 à 4 medewerkers voor aanwezig.
Toon meer
Duur: 36 maanden
Referentienummer: PRA 1985
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Groot-Amsterdam, Nederland.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Geen crimineel verleden De inschrijver of gegadigde is niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van:
a. deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/733/JBZ van de Raad, (PbEG 1998, L 351);
b. omkoping in de zin van artikel 3 van het besluit van de Raad van 26.5.1997 (PbEG 1997, L 195) respectievelijk artikel 3, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/742/JBZ van de Raad (PbEG 1998, L 358);
c. fraude in de zin van artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap (PbEG 1995, C 316);
d. witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn nr. 91/308/EEG van de Raad van 10.6.1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld (PbEG L 1991, L 166) zoals gewijzigd bij richtlijn nr. 2001/97/EG van het Europees Parlement en de Raad (PbEG L 2001, 344).
Toon meer
Als veroordelingen als bedoeld onder a, b, c, of d worden in ieder geval aangemerkt veroordelingen op grond van artikel 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 420bis, 420ter of 420quater van het Wetboek van Strafrecht. Geen crimineel verleden Gedragsverklaring aanbesteden Een gegadigde of inschrijver kan door middel van een gedragsverklaring aanbesteden zoals bedoeld in artikel 4.1 van de Aanbestedingswet 2012, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan twee jaar, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.
Toon meer

Procedure
Objectieve selectiecriteria: Zie selectieleidraad.
Gunningscriteria
Criterium: 1. Zie gunningsleidraad
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 351981909
Contact
Contactpunt: Harald Kos
Internetadres: www.lvnl.nl 🌏
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=37176 🌏

Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: PRA 1985
Bron: OJS 2014/S 115-202828 (2014-06-13)
Award Aankondiging (2015-03-05)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-03-05 📅
Publicatiedatum: 2015-03-10 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 048-083816
Verwijst naar aankondiging: 2014/S 115-202828
PB-S nummer: 48

Object
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Nederland, Groot-Amsterdam.

Procedure
Gunningscriteria
Criterium: 1. Zie gunningsleidraad.

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2014-11-14 📅
Naam: Brunel Nederland BV
Postadres: John M. Keynesplein 33
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1066 EP
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 5

Aanbestedende dienst
Contact
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=52976 🌏
Bron: OJS 2015/S 048-083816 (2015-03-05)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Regio:
Nederland Groot-Amsterdam