1e-lijns service desk

De Onderwijsspecialisten

Het doel van deze aanbesteding is te komen tot een overeenkomst met 1 opdrachtnemer voor het leveren van goederen en het verlenen van diensten voor de 1e-lijns service desk aan De Onderwijsspecialisten.
Door middel van deze aanbesteding wenst De Onderwijsspecialisten:
Te komen tot samenwerking met een leverancier die op locatie van De Onderwijsspecialisten met een pool van medewerkers de 1e-lijns werkzaamheden van de service desk uit zal voeren om zowel de dienstverlening op afstand als ook eventuele installatie en leveringen klein materiaal vanuit de centrale locatie naar de scholen van De Onderwijsspecialisten zeker te stellen. Daarnaast wil De Onderwijsspecialisten zo veel mogelijk maatschappelijke waarde leveren en een partner contracteren die in samenwerking met haar een zo groot mogelijke bijdrage levert aan de inzet van mensen met een beperking die komt uit de doelgroep van De Onderwijsspecialisten.
De basisduur van de Overeenkomst is 4 jaar. Opdrachtgever en opdrachtnemer kunnen na wederzijds goedkeuren deze basisduur van de overeenkomst 2 maal te verlengen tegen dezelfde voorwaarden met een periode van 1 jaar. De totale duur van de overeenkomst zal niet meer dan 6 jaren bedragen en eindigt aan het einde van de looptijd van rechtswege. Opdrachtgever heeft ook het recht de overeenkomst na 12 maanden te beëindigen indien de prestaties met betrekking tot het inzetten van een medewerker met een beperking (hierna: Wajonger) geenszins lijkt te lukken met als uiterste inzet het tweede jaar van deze overeenkomst. De bevestiging voor inzet is uitgewerkt in de bijlage 10 „Opgave Personeelsbezetting”.
De beoogde aanvangsdatum van de af te sluiten overeenkomst is 1.1.2015.
Onderwerp van de opdracht:
De dienstverlening bestaat uit het uitvoeren van 1e-lijns service desk diensten en leveringen voor en op locatie van De Onderwijsspecialisten (momenteel 20 scholen) en bestaan onder andere uit:
— wachtwoorden resetten;
— gebruikers aanmaken met mailbox en quota;
— gebruikersproblemen met standaard software: Office, IE, Adobe Reader;
— lokale installatie op pc van standaard software zoals Flash, Office, Java, Adobe, Anti virus, Anti Spyware, stand-alone software;
— installatie van lokale printers op pc's of binnen Terminal Server sessie;
— software problemen voor schoolklassen;
— randapparatuur problemen zoals muis, keyboard, splitter, usb, printers en scanners hardware, beeldschermen;
— computer hardware problemen;
— storingen op lokale en stand-alone systemen;
— vaste en mobiele telefonie problemen;
— presentatiemiddelen zoals smartboard en dergelijke;
— koppelingen met Services;
— meldingen via het Topdesk administreren en hetzij oplossen of doorzetten naar de 2e-lijn, te weten systeembeheer (opleiding Topdesk is beschikbaar);
— controle workflow;
— Smartboards en AppleTV;
— configuratiebeheer;
— ondersteuning van de 2e lijn.
Voor een uitgebreidere taken en dienstverleningspakket zie bijlage 13. „Conformiteitenlijst PvE”, bijlage 18 „Programma van Eisen en Wensen” en voor de bijzondere uitvoeringsvoorwaarde de bijlage 10 „Opgave Personeelsbezetting” en bijlage 19 „Inzet Wajonger”.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2014-10-31. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2014-09-15.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

• Mulder Connect BV

Wie?

• De Onderwijsspecialisten

Wat?

Waar?

• Oost-Nederland › Gelderland

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2014-09-15	Aankondiging van een opdracht
2014-09-22	Aanvullende inlichtingen
2015-01-07	Award Aankondiging

Aankondiging van een opdracht (2014-09-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Hoeveelheid of omvang:

Een overzicht van het aantal en soort calls van het afgelopen jaar is bijgevoegd in bijlage 16. Overzicht calls 2013–2014.

Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: De Onderwijsspecialisten
Postadres: Vossenstraat 6
Postcode: 6811 JL
Poststad: Arnhem
Contact
Internetadres: http://www.deonderwijsspecialisten.nl 🌏
E-mail: bas.zuiderent@benefit.nl 📧
Telefoon: +31 622486873 📞
Fax: +31 263537499 📠

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2014-09-15 📅
Indieningstermijn: 2014-10-31 📅
Publicatiedatum: 2014-09-18 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2014/S 179-316361
PB-S nummer: 179
Aanvullende informatie

Eerste vragenronde. Inschrijvers die de aanbestedingsdocumenten hebben gedownload via Tenderned, kunnen tot uiterlijk 25.9.2014 vragen indienen. Deze vragen dient inschrijver te stellen middels de vraag-en-antwoordmodule via Tenderned. De vragen inclusief de antwoorden zullen vervolgens uiterlijk 3.10.2014 (streefdatum) – geanonimiseerd – aan alle inschrijvers, middels de vraag-en-antwoordmodule, gepubliceerd worden in de vorm van een (eerste) nota van inlichtingen. Het is tevens mogelijk, middels het Tenderned platform, dat de aanbestedende dienst de ontvangen vragen „tussentijds” reeds van beantwoording voorziet. Indien door de inschrijver wordt verzocht om bepaalde informatie niet in de nota van inlichtingen op te nemen, omdat door openbaarmaking de economische belangen van de inschrijver zouden kunnen worden geschaad, dan behoudt de aanbestedende dienst zich het recht voor om de gevraagde inlichtingen niet te beantwoorden, tenzij de inschrijver, na een verzoek daartoe van de aanbestedende dienst, alsnog toestemming verleent om de informatie in de nota van inlichtingen op te nemen. Tweede vragenronde. De procedure voor het indienen van vragen voor 2e vragenronde is gelijk aan de procedure voor het indienen van vragen voor de 1e vragenronde. Inschrijvers kunnen tot uiterlijk 20.10.2014 vragen indienen. Deze vragen dient inschrijver te stellen middels de vraag-en-antwoordmodule via Tenderned. De vragen inclusief de antwoorden zullen vervolgens uiterlijk 24.10.2014 (streefdatum) – geanonimiseerd – aan alle inschrijvers, middels de vraag-en-antwoordmodule, gepubliceerd worden in de vorm van een (tweede) nota van inlichtingen. Het is tevens mogelijk dat de aanbestedende dienst de ontvangen vragen „tussentijds” reeds van beantwoording voorziet. Via de nota('s) van inlichtingen kan opdrachtgever tevens detailpunten in de aanbestedingsdocumenten wijzigen tot uiterlijk 6 dagen voor het verstrijken van de sluitingstermijn ontvangst inschrijvingen. Nota('s) van inlichtingen maakt/(maken) integraal onderdeel uit van deze uitnodiging tot inschrijving. Pre-bid meeting. Er wordt tussen de 1e en 2e vragenronde een informatiebijeenkomst (pre-bid meeting) georganiseerd op 14.10.2014 op een nader te bepalen tijdstip indien hier behoefte aan is. Bij deze gelegenheid wordt een toelichting gegeven door de aanbestedende dienst en wordt geantwoord op vragen die door de inschrijvers zijn gesteld in de vragenronde. Daarnaast zal er gelegenheid zijn om vragen te stellen over de gegeven antwoorden op de reeds gestelde vragen. De vragen en antwoorden zullen vervolgens in de tweede nota van inlichtingen uiterlijk 24 oktober (streefdatum) – geanonimiseerd – aan alle inschrijvers, via het Tenderned platform of anders per e-mail worden toegezonden. U krijgt dan per e-mail een notificatie. Indien inschrijver bij de pre-bid meeting aanwezig wenst te zijn dient inschrijver zich hiervoor bij de contactpersoon van de aanbestedende dienst uiterlijk op 10 oktober 12:00 uur aan te melden – onder vermelding van de namen en functies van de deelnemers. Per inschrijver kunnen maximaal 2 personen aanwezig zijn bij de pre-bid meeting.

Aanvullende informatie

Eerste vragenronde.

Inschrijvers die de aanbestedingsdocumenten hebben gedownload via Tenderned, kunnen tot uiterlijk 25.9.2014 vragen indienen. Deze vragen dient inschrijver te stellen middels de vraag-en-antwoordmodule via Tenderned.

De vragen inclusief de antwoorden zullen vervolgens uiterlijk 3.10.2014 (streefdatum) – geanonimiseerd – aan alle inschrijvers, middels de vraag-en-antwoordmodule, gepubliceerd worden in de vorm van een (eerste) nota van inlichtingen. Het is tevens mogelijk, middels het Tenderned platform, dat de aanbestedende dienst de ontvangen vragen „tussentijds” reeds van beantwoording voorziet.

Indien door de inschrijver wordt verzocht om bepaalde informatie niet in de nota van inlichtingen op te nemen, omdat door openbaarmaking de economische belangen van de inschrijver zouden kunnen worden geschaad, dan behoudt de aanbestedende dienst zich het recht voor om de gevraagde inlichtingen niet te beantwoorden, tenzij de inschrijver, na een verzoek daartoe van de aanbestedende dienst, alsnog toestemming verleent om de informatie in de nota van inlichtingen op te nemen.

Tweede vragenronde.

De procedure voor het indienen van vragen voor 2e vragenronde is gelijk aan de procedure voor het indienen van vragen voor de 1e vragenronde.

Inschrijvers kunnen tot uiterlijk 20.10.2014 vragen indienen. Deze vragen dient inschrijver te stellen middels de vraag-en-antwoordmodule via Tenderned.

De vragen inclusief de antwoorden zullen vervolgens uiterlijk 24.10.2014 (streefdatum) – geanonimiseerd – aan alle inschrijvers, middels de vraag-en-antwoordmodule, gepubliceerd worden in de vorm van een (tweede) nota van inlichtingen. Het is tevens mogelijk dat de aanbestedende dienst de ontvangen vragen „tussentijds” reeds van beantwoording voorziet.

Via de nota('s) van inlichtingen kan opdrachtgever tevens detailpunten in de aanbestedingsdocumenten wijzigen tot uiterlijk 6 dagen voor het verstrijken van de sluitingstermijn ontvangst inschrijvingen. Nota('s) van inlichtingen maakt/(maken) integraal onderdeel uit van deze uitnodiging tot inschrijving.

Pre-bid meeting.

Er wordt tussen de 1e en 2e vragenronde een informatiebijeenkomst (pre-bid meeting) georganiseerd op 14.10.2014 op een nader te bepalen tijdstip indien hier behoefte aan is.

Bij deze gelegenheid wordt een toelichting gegeven door de aanbestedende dienst en wordt geantwoord op vragen die door de inschrijvers zijn gesteld in de vragenronde. Daarnaast zal er gelegenheid zijn om vragen te stellen over de gegeven antwoorden op de reeds gestelde vragen. De vragen en antwoorden zullen vervolgens in de tweede nota van inlichtingen uiterlijk 24 oktober (streefdatum) – geanonimiseerd – aan alle inschrijvers, via het Tenderned platform of anders per e-mail worden toegezonden. U krijgt dan per e-mail een notificatie.

Indien inschrijver bij de pre-bid meeting aanwezig wenst te zijn dient inschrijver zich hiervoor bij de contactpersoon van de aanbestedende dienst uiterlijk op 10 oktober 12:00 uur aan te melden – onder vermelding van de namen en functies van de deelnemers. Per inschrijver kunnen maximaal 2 personen aanwezig zijn bij de pre-bid meeting.

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Door middel van deze aanbesteding wenst De Onderwijsspecialisten:

Te komen tot samenwerking met een leverancier die op locatie van De Onderwijsspecialisten met een pool van medewerkers de 1e-lijns werkzaamheden van de service desk uit zal voeren om zowel de dienstverlening op afstand als ook eventuele installatie en leveringen klein materiaal vanuit de centrale locatie naar de scholen van De Onderwijsspecialisten zeker te stellen. Daarnaast wil De Onderwijsspecialisten zo veel mogelijk maatschappelijke waarde leveren en een partner contracteren die in samenwerking met haar een zo groot mogelijke bijdrage levert aan de inzet van mensen met een beperking die komt uit de doelgroep van De Onderwijsspecialisten.

De basisduur van de Overeenkomst is 4 jaar. Opdrachtgever en opdrachtnemer kunnen na wederzijds goedkeuren deze basisduur van de overeenkomst 2 maal te verlengen tegen dezelfde voorwaarden met een periode van 1 jaar. De totale duur van de overeenkomst zal niet meer dan 6 jaren bedragen en eindigt aan het einde van de looptijd van rechtswege. Opdrachtgever heeft ook het recht de overeenkomst na 12 maanden te beëindigen indien de prestaties met betrekking tot het inzetten van een medewerker met een beperking (hierna: Wajonger) geenszins lijkt te lukken met als uiterste inzet het tweede jaar van deze overeenkomst. De bevestiging voor inzet is uitgewerkt in de bijlage 10 „Opgave Personeelsbezetting”.

De beoogde aanvangsdatum van de af te sluiten overeenkomst is 1.1.2015.

Onderwerp van de opdracht:

De dienstverlening bestaat uit het uitvoeren van 1e-lijns service desk diensten en leveringen voor en op locatie van De Onderwijsspecialisten (momenteel 20 scholen) en bestaan onder andere uit:

— wachtwoorden resetten;

— gebruikers aanmaken met mailbox en quota;

— gebruikersproblemen met standaard software: Office, IE, Adobe Reader;

— lokale installatie op pc van standaard software zoals Flash, Office, Java, Adobe, Anti virus, Anti Spyware, stand-alone software;

— installatie van lokale printers op pc's of binnen Terminal Server sessie;

— software problemen voor schoolklassen;

— randapparatuur problemen zoals muis, keyboard, splitter, usb, printers en scanners hardware, beeldschermen;

— computer hardware problemen;

— storingen op lokale en stand-alone systemen;

— vaste en mobiele telefonie problemen;

— presentatiemiddelen zoals smartboard en dergelijke;

— koppelingen met Services;

— meldingen via het Topdesk administreren en hetzij oplossen of doorzetten naar de 2e-lijn, te weten systeembeheer (opleiding Topdesk is beschikbaar);

— controle workflow;

— Smartboards en AppleTV;

— configuratiebeheer;

— ondersteuning van de 2e lijn.

Voor een uitgebreidere taken en dienstverleningspakket zie bijlage 13. „Conformiteitenlijst PvE”, bijlage 18 „Programma van Eisen en Wensen” en voor de bijzondere uitvoeringsvoorwaarde de bijlage 10 „Opgave Personeelsbezetting” en bijlage 19 „Inzet Wajonger”.

Aantal mogelijke verlengingen: 2
Tijdpad voor latere opdrachten: 12 maanden
Referentienummer: 48687
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Regio's Arnhem, Zuidwest- Veluwe, Liemers, Achterhoek en Stedendriehoek.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:

Geen crimineel verleden: de inschrijver of gegadigde is niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van:

a) deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/733/JBZ van de Raad, (PbEG 1998, L 351);

b) omkoping in de zin van artikel 3 van het besluit van de Raad van 26.5.1997 (PbEG 1997, L 195) respectievelijk artikel 3, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/742/JBZ van de Raad (PbEG 1998, L 358);

c) fraude in de zin van artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap (PbEG 1995, C 316);

d) witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn nr. 91/308/EEG van de Raad van 10.6.1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld (PbEG L 1991, L 166) zoals gewijzigd bij richtlijn nr. 2001/97/EG van het Europees Parlement en de Raad (PbEG L 2001, 344).

Als veroordelingen als bedoeld onder a), b), c), of d) worden in ieder geval aangemerkt veroordelingen op grond van artikel 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 420bis, 420ter of 420quater van het Wetboek van Strafrecht. Geen crimineel verleden; Gedragsverklaring aanbesteden: een gegadigde of inschrijver kan door middel van een gedragsverklaring aanbesteden zoals bedoeld in artikel 4.1 van de Aanbestedingswet 2012, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan 2 jaar, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.

Geen faillissement of surseance van betaling: de inschrijver of gegadigde verkeert niet in staat van faillissement of liquidatie, diens werkzaamheden zijn niet gestaakt, jegens hem geldt geen surseance van betaling of een (faillissements-)akkoord, en de gegadigde of inschrijver verkeert niet in een andere vergelijkbare toestand ingevolge een soortgelijke procedure die voorkomt in de op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving. Geen faillissement of surseance van betaling; Handelsregister: een gegadigde of inschrijver kan door middel van een uittreksel uit het handelsregister, dat op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan 6 maanden, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.

Geen valse verklaringen: de gegadigde of inschrijver heeft zich niet in ernstige mate schuldig gemaakt aan valse verklaringen bij het verstrekken van inlichtingen die door een aanbestedende dienst van hem waren verlangd of hij heeft die inlichtingen niet verstrekt. Geen valse verklaringen; Eigen Verklaring: een gegadigde of inschrijver verklaart door middel van een eigen verklaring dat hij zich niet in ernstige mate schuldig heeft gemaakt aan valse verklaringen of dat hij geen informatie of onvolledige informatie heeft verstrekt.

Geen gerechtelijke uitspraak beroepsgedragsregel: tegen de gegadigde of inschrijver is geen onherroepelijk geworden rechterlijke uitspraak gedaan op grond van de op hem van toepassing zijnde wet- en regelgeving wegens overtreding van een voor hem relevante beroepsgedragsregel. Geen gerechtelijke uitspraak; Gedragsverklaring aanbesteden: een gegadigde of inschrijver kan door middel van een gedragsverklaring aanbesteden zoals bedoeld in artikel 4.1 van de Aanbestedingswet 2012, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan 2 jaar, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.

Betalingen belastingen en premies: de inschrijver of gegadigde heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem van toepassing zijnde wettelijke bepalingen met betrekking tot betaling van sociale zekerheidspremies of belastingen. Betalingen belastingen en premies; Verklaring belastinginspecteur: een gegadigde of inschrijver kan door middel van een verklaring van de belastingdienst, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving, niet ouder is dan 6 maanden, aantonen dat deze uitsluitingsgrond niet op hem van toepassing is.

Economische en financiële draagkracht:

Passende aansprakelijkheidsverzekering: de inschrijver dient een kopie van een recente, geldige en relevante polis van de aansprakelijkheidsverzekering of een verklaring van de verzekeringsmaatschappij als bewijsmiddel te kunnen overleggen, waarin de dekking is aangegeven met betrekking tot deze aansprakelijkheid. De kopie mag niet ouder zijn dan 12 maanden vanaf de sluitingsdatum ontvangst inschrijving.

Uit de gevraagde polis of verklaring dient duidelijk te blijken dat inschrijver verzekerd is, in ieder geval tot een bedrag van 250 000 EUR per schadeveroorzakende gebeurtenis met een jaarmaximum van 1 000 000 EUR voor directe schade, of dat inschrijver in geval van gunning van deze opdracht conform deze dekking door de desbetreffende verzekeraar zal worden verzekerd. De hoogte van het verzekerde bedrag laat onverlet dat een hogere schadevergoeding geëist kan worden, welke dan op andere wijze tot genoegdoening moet leiden.

Indien inschrijver een of meerdere onderaannemer(s) of derden wenst in te schakelen bij de uitvoering van deze opdracht, dient voldoende te blijken uit de polis of verklaring dat de verzekering ook schade(n) veroorzaakt door de desbetreffende onderaannemer(s) en derden dekt. Indien dit niet het geval is dient inschrijver een bewijs van een recente, geldige en relevante aansprakelijkheidsverzekering van de onderaannemer(s) en derden te overleggen.

In het geval van een combinatie, geldt deze eis voor de combinatie als geheel als er een gezamenlijke aansprakelijkheidsverzekering is afgesloten of individueel voor elke combinant indien er geen sprake is van een gezamenlijke aansprakelijkheidsverzekering.

Minimumeisen:

Inschrijver dient te beschikken over een verzekering die de bedrijfsaansprakelijkheid ten opzichte van opdrachtgever adequaat dekt, blijkens een daartoe strekkende verklaring van de verzekeraar of verzekeringstussenpersoon.

Inschrijver verklaart door het ondertekenen en toevoegen van bijlage 17 „Eigen Verklaring” in Tenderned aan deze geschiktheidseis te voldoen. Niet eerder dan na de mededeling van de gunningsbeslissing wordt alleen van de beoogde voor gunning in aanmerking komende inschrijver(s) de onderstaande bewijsvoering verlangd. Door inschrijver dient binnen een tijdsbestek van 7 kalenderdagen na een daartoe strekkend verzoek van de aanbestedende dienst onderstaand bewijsmiddel overlegd te worden.

Technische en professionele bekwaamheid:

Referentie(s) (Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar Referenties): inschrijver dient de ingevulde bijlage „Referentie format” toe te voegen bij de inschrijving via het Tenderned platform (digitaal).

Personeel: gemiddelde jaarlijkse personeelsbezetting.

Personeelsbezetting: inschrijver dient de bijlage „Opgave personeelsgegevens” welke ter informatie in PDF bestandsformaat bij de uitnodiging tot inschrijving is bijgevoegd bij deze vraag, als bewijsmiddel te kunnen overleggen met daarop ingevuld de gemiddelde jaarlijkse personeelsbezetting over de afgelopen 3 meest recente jaren. Inschrijver dient tevens aan te geven wat de omvang is van het aantal medewerkers dat belast is met opdrachten zoals in deze aanbesteding beoogd.

In geval van een combinatie dient de combinatie gezamenlijk te voldoen aan de gestelde geschiktheidseis, per combinant dient bijlage „Opgave personeelsbezetting” te worden bijgevoegd.

Minimumeisen:

Inschrijver dient aan te tonen over voldoende technische bekwaamheid te beschikken op het gebied van de opdracht van deze aanbesteding. Inschrijver kan zijn technische bekwaamheid bewijzen door (een) referentieopdracht(en) van verschillende opdrachtgevers te overleggen.

De referentieopdrachten dienen actueel te zijn. Dat wil zeggen dat de referentieopdrachten niet langer dan 3 jaar geleden zijn uitgevoerd of op het moment van uitbrengen van de inschrijving in uitvoering zijn. Indien gebruik gemaakt wordt van een nog niet (geheel) afgeronde opdracht, mogen alleen de werkelijk behaalde resultaten van het lopende contract worden opgegeven en kan niet volstaan worden met een prognose van de resultaten. Indien er gebruik wordt gemaakt van referenties waarbij Inschrijver als combinatie de referentieopdracht heeft uitgevoerd, moet duidelijk worden aangegeven welk deel door Inschrijver is uitgevoerd. Alleen het daadwerkelijk uitgevoerde deel van de referentieopdracht mag als zodanig worden gebruikt.

Voor de uitwerking van de referentieopdrachten dient inschrijver gebruik te maken van het format zoals opgenomen in bijlage „Referenties”. Inschrijver dient een beschrijving te overleggen van de werkzaamheden die voor de referent zijn verricht. Uit die beschrijving dient te blijken dat het om relevante referentie(s) gaat. Een relevante referentie is een referentie die naar aard en omvang vergelijkbaar is met de onderhavige opdracht. Dit betekent dat de referenties minimaal voldoen aan de volgende kerncompetenties:

— communicatieve vaardigheden voor een juiste intake en begrip van 1e-lijns service desk-gerelateerde IT problemen;

— inzicht in de inhoud en prioritering van de calls van die 1e-lijns service desk;

— vaardigheden in het projectmatig werken en verwerking van calls (binnen de scope van deze aanbesteding);

— managementkwaliteiten voor het aansturen van een klein team;

— managementkwaliteiten waaruit blijkt dat het werken met een „Wajonger” optimaal kan verlopen.

Gevraagd wordt om 1 referentie per kerncompetentie, dus maximaal 5 referentieopdrachten. Indien inschrijver kan aantonen binnen 1 bepaalde referentieopdracht ervaring te hebben opgedaan met meerdere van de gevraagde kerncompetenties, hoeft inschrijver dus minder referenties te overleggen. Geef aan in de referentieopdracht aan welke kerncompetentie(s) wordt voldaan.

Een referentieopdracht dient daarnaast te voldoen aan de volgende criteria:

— de referentieopdracht dient te zijn/worden uitgevoerd na 2011;

— de opdrachtwaarde van de referentieopdracht is minimaal 50 000 EUR per jaar.

Referent is op de hoogte van het feit dat De Onderwijsspecialisten zonder tussenkomst en/of toestemming van inschrijver zich het recht voorbehoudt om de juistheid van de referentie te verifiëren.

In het geval van een combinatie dienen de combinanten gezamenlijk te voldoen aan de gestelde eisen. Indien een inschrijver zich voor de toetsing aan de technische bekwaamheid (referenties) deels op de technische bekwaamheid van een derde beroept, dient duidelijk te worden gemaakt in de overlegde referenties welk deel van de opdracht door inschrijver en welk deel door de betreffende derde(n) is uitgevoerd. Per referentie dient duidelijk aangegeven te worden door welke organisatie de referentieopdracht is uitgevoerd. Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar Referenties.

Inschrijver beschikt over de technische en beroepsbekwaamheid om de opdracht van deze aanbesteding uit te voeren. Inschrijver dient minimaal 4 personen in dienst en beschikbaar te hebben die bevoegd zijn tot het werken op locatie van de opdrachtgever en in het bezit zijn van een geldig rijbewijs B. Van deze 4 personen is voor minimaal 25 % van de opdrachtwaarde een Wajonger beschikbaar (1 fte van de pool van 4). De specifieke eisen en wensen met betrekking tot de bezetting van de pool inclusief de Wajonger is beschreven in de bijlage 10. „Opgave Personeelsbezetting”.

De aanbestedende dienst beseft dat 25 % van de pool (1 fte) voor MKB-bedrijven met minder dan 10 man in dienst een behoorlijk hoge belasting is (10 % bij 10 personeelsleden). Desalniettemin is dit in lijn met het specifieke karakter van de aanbestedende dienst waarvan het een van de kerntaken is om mensen met een beperking zo goed mogelijk voor te bereiden op en te begeleiden in een werksituatie en vindt De Onderwijsspecialisten dit een reel en proportioneel aandeel.

Inschrijver verklaart door het ondertekenen en toevoegen van bijlage „Eigen Verklaring” aan deze geschiktheidseis te voldoen. Niet eerder dan na de mededeling van de gunningsbeslissing wordt alleen van de beoogde voor gunning in aanmerking komende inschrijver(s) de onderstaande bewijsvoering verlangd. Door inschrijver dient binnen een tijdsbestek van 7 kalenderdagen na een daartoe strekkend verzoek van de aanbestedende dienst onderstaand bewijsmiddel overlegd te worden. Gemiddelde jaarlijkse personeelsbezetting; Personeelsbezetting.

Uitvoering van de opdracht
Andere bijzondere voorwaarden:

Bijzondere uitvoeringsvoorwaarde Wajong.

De Onderwijsspecialisten geeft aan dat een van de medewerkers een Wajonger dient te zijn. Voor de vereisten en voorschriften wordt verwezen naar de bijlage 19 Wajonger. Hierin is aangegeven dat De Onderwijsspecialisten op zo kort mogelijke termijn, maar in ieder geval binnen een half jaar een van de poolbezetting wordt ingenomen door een Wajonger. Inschrijver dient in de bijlage 19 Inzet Wajonger de eisen met betrekking tot de medewerker te bevestigen en in de bijlage 10 „Personeelsbezetting” aangeven in welk jaar in ieder geval de Wajonger deel uitmaakt van de pool van medewerkers.

Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 90 dagen
Datum opening inschrijvingen: 2014-10-31 📅
Plaats van opening: Digitaal via TenderNed platform.
Plaats: Digitaal via TenderNed platform.
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 51713719
Contact
Contactpunt: Bas Zuiderent
Internetadres: www.deonderwijsspecialisten.nl 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=42250 🌏
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=42250 🌏

Referentie
Datums
Startdatum: 2015-01-01 📅
Einddatum: 2018-12-31 📅
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: 48687
Aanvullende informatie

Eerste vragenronde.

Inschrijvers die de aanbestedingsdocumenten hebben gedownload via Tenderned, kunnen tot uiterlijk 25.9.2014 vragen indienen. Deze vragen dient inschrijver te stellen middels de vraag-en-antwoordmodule via Tenderned.

De vragen inclusief de antwoorden zullen vervolgens uiterlijk 3.10.2014 (streefdatum) – geanonimiseerd – aan alle inschrijvers, middels de vraag-en-antwoordmodule, gepubliceerd worden in de vorm van een (eerste) nota van inlichtingen. Het is tevens mogelijk, middels het Tenderned platform, dat de aanbestedende dienst de ontvangen vragen „tussentijds” reeds van beantwoording voorziet.

Indien door de inschrijver wordt verzocht om bepaalde informatie niet in de nota van inlichtingen op te nemen, omdat door openbaarmaking de economische belangen van de inschrijver zouden kunnen worden geschaad, dan behoudt de aanbestedende dienst zich het recht voor om de gevraagde inlichtingen niet te beantwoorden, tenzij de inschrijver, na een verzoek daartoe van de aanbestedende dienst, alsnog toestemming verleent om de informatie in de nota van inlichtingen op te nemen.

Tweede vragenronde.

De procedure voor het indienen van vragen voor 2e vragenronde is gelijk aan de procedure voor het indienen van vragen voor de 1e vragenronde.

Inschrijvers kunnen tot uiterlijk 20.10.2014 vragen indienen. Deze vragen dient inschrijver te stellen middels de vraag-en-antwoordmodule via Tenderned.

De vragen inclusief de antwoorden zullen vervolgens uiterlijk 24.10.2014 (streefdatum) – geanonimiseerd – aan alle inschrijvers, middels de vraag-en-antwoordmodule, gepubliceerd worden in de vorm van een (tweede) nota van inlichtingen. Het is tevens mogelijk dat de aanbestedende dienst de ontvangen vragen „tussentijds” reeds van beantwoording voorziet.

Via de nota('s) van inlichtingen kan opdrachtgever tevens detailpunten in de aanbestedingsdocumenten wijzigen tot uiterlijk 6 dagen voor het verstrijken van de sluitingstermijn ontvangst inschrijvingen. Nota('s) van inlichtingen maakt/(maken) integraal onderdeel uit van deze uitnodiging tot inschrijving.

Pre-bid meeting.

Er wordt tussen de 1e en 2e vragenronde een informatiebijeenkomst (pre-bid meeting) georganiseerd op 14.10.2014 op een nader te bepalen tijdstip indien hier behoefte aan is.

Bij deze gelegenheid wordt een toelichting gegeven door de aanbestedende dienst en wordt geantwoord op vragen die door de inschrijvers zijn gesteld in de vragenronde. Daarnaast zal er gelegenheid zijn om vragen te stellen over de gegeven antwoorden op de reeds gestelde vragen. De vragen en antwoorden zullen vervolgens in de tweede nota van inlichtingen uiterlijk 24 oktober (streefdatum) – geanonimiseerd – aan alle inschrijvers, via het Tenderned platform of anders per e-mail worden toegezonden. U krijgt dan per e-mail een notificatie.

Indien inschrijver bij de pre-bid meeting aanwezig wenst te zijn dient inschrijver zich hiervoor bij de contactpersoon van de aanbestedende dienst uiterlijk op 10 oktober 12:00 uur aan te melden – onder vermelding van de namen en functies van de deelnemers. Per inschrijver kunnen maximaal 2 personen aanwezig zijn bij de pre-bid meeting.

Bron: OJS 2014/S 179-316361 (2014-09-15)

Aanvullende inlichtingen (2014-09-22)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2014-09-22 📅
Publicatiedatum: 2014-09-30 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2014/S 187-330151
Verwijst naar aankondiging: 2014/S 179-316361
PB-S nummer: 187
Bron: OJS 2014/S 187-330151 (2014-09-22)

Award Aankondiging (2015-01-07)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-01-07 📅
Publicatiedatum: 2015-01-10 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 007-008424
PB-S nummer: 7

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2015-01-05 📅
Naam: Mulder Connect BV
Postadres: Laan van de Ram 59
Poststad: Apeldoorn
Postcode: 7324 BW
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: f.brouwer@mulderconnect.nl 📧
Internetadres: www.mulderconnect.nl 🌏
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 08097276
Contact
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=49211 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Gelderland
Postadres: Walburgstraat 2-4
Poststad: Arnhem
Postcode: 6811 CD
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 263592605 📞
Internetadres: www.rechtspraak.nl 🌏
Fax: +31 263592699 📠
Bron: OJS 2015/S 007-008424 (2015-01-07)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (>20 nieuwe aankopen)

Advies inzake hardware (1)
Computeraudit- en testdiensten (1)
Computernetwerkdiensten (2)
Diensten voor computerbackup en converteren van computercatalogus (1)
Diensten voor computerondersteuning en -advies (4)
Informaticadiensten (6)
Internetdiensten (4)
Softwareprogrammering en -advies (>20)
Uitwerken van gegevens (11)