1e-lijns service desk

De Onderwijsspecialisten

Het doel van deze aanbesteding is te komen tot een overeenkomst met 1 opdrachtnemer voor het leveren van goederen en het verlenen van diensten voor de 1e-lijns service desk aan De Onderwijsspecialisten.
Door middel van deze aanbesteding wenst De Onderwijsspecialisten:
Te komen tot samenwerking met een leverancier die op locatie van De Onderwijsspecialisten met een pool van medewerkers de 1e-lijns werkzaamheden van de service desk uit zal voeren om zowel de dienstverlening op afstand als ook eventuele installatie en leveringen klein materiaal vanuit de centrale locatie naar de scholen van De Onderwijsspecialisten zeker te stellen. Daarnaast wil De Onderwijsspecialisten zo veel mogelijk maatschappelijke waarde leveren en een partner contracteren die in samenwerking met haar een zo groot mogelijke bijdrage levert aan de inzet van mensen met een beperking die komt uit de doelgroep van De Onderwijsspecialisten.
De basisduur van de Overeenkomst is 4 jaar. Opdrachtgever en opdrachtnemer kunnen na wederzijds goedkeuren deze basisduur van de overeenkomst 2 maal te verlengen tegen dezelfde voorwaarden met een periode van 1 jaar. De totale duur van de overeenkomst zal niet meer dan 6 jaren bedragen en eindigt aan het einde van de looptijd van rechtswege. Opdrachtgever heeft ook het recht de overeenkomst na 12 maanden te beëindigen indien de prestaties met betrekking tot het inzetten van een medewerker met een beperking (hierna: Wajonger) geenszins lijkt te lukken met als uiterste inzet het tweede jaar van deze overeenkomst. De bevestiging voor inzet is uitgewerkt in de bijlage 10 „Opgave Personeelsbezetting”.
De beoogde aanvangsdatum van de af te sluiten overeenkomst is 1.1.2015.
Onderwerp van de opdracht:
De dienstverlening bestaat uit het uitvoeren van 1e-lijns service desk diensten en leveringen voor en op locatie van De Onderwijsspecialisten (momenteel 20 scholen) en bestaan onder andere uit:
— wachtwoorden resetten;
— gebruikers aanmaken met mailbox en quota;
— gebruikersproblemen met standaard software: Office, IE, Adobe Reader;
— lokale installatie op pc van standaard software zoals Flash, Office, Java, Adobe, Anti virus, Anti Spyware, stand-alone software;
— installatie van lokale printers op pc's of binnen Terminal Server sessie;
— software problemen voor schoolklassen;
— randapparatuur problemen zoals muis, keyboard, splitter, usb, printers en scanners hardware, beeldschermen;
— computer hardware problemen;
— storingen op lokale en stand-alone systemen;
— vaste en mobiele telefonie problemen;
— presentatiemiddelen zoals smartboard en dergelijke;
— koppelingen met Services;
— meldingen via het Topdesk administreren en hetzij oplossen of doorzetten naar de 2e-lijn, te weten systeembeheer (opleiding Topdesk is beschikbaar);
— controle workflow;
— Smartboards en AppleTV;
— configuratiebeheer;
— ondersteuning van de 2e lijn.
Voor een uitgebreidere taken en dienstverleningspakket zie bijlage 13. „Conformiteitenlijst PvE”, bijlage 18 „Programma van Eisen en Wensen” en voor de bijzondere uitvoeringsvoorwaarde de bijlage 10 „Opgave Personeelsbezetting” en bijlage 19 „Inzet Wajonger”.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2014-10-31. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2014-09-15.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

• Mulder Connect BV

Wie?

• De Onderwijsspecialisten

Wat?

Waar?

• Oost-Nederland › Gelderland

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2014-09-15	Aankondiging van een opdracht
2014-09-22	Aanvullende inlichtingen
2015-01-07	Award Aankondiging

Aankondiging van een opdracht (2014-09-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Hoeveelheid of omvang:
“Een overzicht van het aantal en soort calls van het afgelopen jaar is bijgevoegd in bijlage 16. Overzicht calls 2013–2014.”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: De Onderwijsspecialisten
Postadres: Vossenstraat 6
Postcode: 6811 JL
Poststad: Arnhem
Contact
Internetadres: http://www.deonderwijsspecialisten.nl 🌏
E-mail: bas.zuiderent@benefit.nl 📧
Telefoon: +31 622486873 📞
Fax: +31 263537499 📠

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2014-09-15 📅
Indieningstermijn: 2014-10-31 📅
Publicatiedatum: 2014-09-18 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2014/S 179-316361
PB-S nummer: 179
Aanvullende informatie

“Eerste vragenronde. Inschrijvers die de aanbestedingsdocumenten hebben gedownload via Tenderned, kunnen tot uiterlijk 25.9.2014 vragen indienen. Deze...”

Aanvullende informatie

Eerste vragenronde.

Inschrijvers die de aanbestedingsdocumenten hebben gedownload via Tenderned, kunnen tot uiterlijk 25.9.2014 vragen indienen. Deze vragen dient inschrijver te stellen middels de vraag-en-antwoordmodule via Tenderned.

De vragen inclusief de antwoorden zullen vervolgens uiterlijk 3.10.2014 (streefdatum) – geanonimiseerd – aan alle inschrijvers, middels de vraag-en-antwoordmodule, gepubliceerd worden in de vorm van een (eerste) nota van inlichtingen. Het is tevens mogelijk, middels het Tenderned platform, dat de aanbestedende dienst de ontvangen vragen „tussentijds” reeds van beantwoording voorziet.

Indien door de inschrijver wordt verzocht om bepaalde informatie niet in de nota van inlichtingen op te nemen, omdat door openbaarmaking de economische belangen van de inschrijver zouden kunnen worden geschaad, dan behoudt de aanbestedende dienst zich het recht voor om de gevraagde inlichtingen niet te beantwoorden, tenzij de inschrijver, na een verzoek daartoe van de aanbestedende dienst, alsnog toestemming verleent om de informatie in de nota van inlichtingen op te nemen.

Tweede vragenronde.

De procedure voor het indienen van vragen voor 2e vragenronde is gelijk aan de procedure voor het indienen van vragen voor de 1e vragenronde.

Inschrijvers kunnen tot uiterlijk 20.10.2014 vragen indienen. Deze vragen dient inschrijver te stellen middels de vraag-en-antwoordmodule via Tenderned.

De vragen inclusief de antwoorden zullen vervolgens uiterlijk 24.10.2014 (streefdatum) – geanonimiseerd – aan alle inschrijvers, middels de vraag-en-antwoordmodule, gepubliceerd worden in de vorm van een (tweede) nota van inlichtingen. Het is tevens mogelijk dat de aanbestedende dienst de ontvangen vragen „tussentijds” reeds van beantwoording voorziet.

Via de nota('s) van inlichtingen kan opdrachtgever tevens detailpunten in de aanbestedingsdocumenten wijzigen tot uiterlijk 6 dagen voor het verstrijken van de sluitingstermijn ontvangst inschrijvingen. Nota('s) van inlichtingen maakt/(maken) integraal onderdeel uit van deze uitnodiging tot inschrijving.

Pre-bid meeting.

Er wordt tussen de 1e en 2e vragenronde een informatiebijeenkomst (pre-bid meeting) georganiseerd op 14.10.2014 op een nader te bepalen tijdstip indien hier behoefte aan is.

Bij deze gelegenheid wordt een toelichting gegeven door de aanbestedende dienst en wordt geantwoord op vragen die door de inschrijvers zijn gesteld in de vragenronde. Daarnaast zal er gelegenheid zijn om vragen te stellen over de gegeven antwoorden op de reeds gestelde vragen. De vragen en antwoorden zullen vervolgens in de tweede nota van inlichtingen uiterlijk 24 oktober (streefdatum) – geanonimiseerd – aan alle inschrijvers, via het Tenderned platform of anders per e-mail worden toegezonden. U krijgt dan per e-mail een notificatie.

Indien inschrijver bij de pre-bid meeting aanwezig wenst te zijn dient inschrijver zich hiervoor bij de contactpersoon van de aanbestedende dienst uiterlijk op 10 oktober 12:00 uur aan te melden – onder vermelding van de namen en functies van de deelnemers. Per inschrijver kunnen maximaal 2 personen aanwezig zijn bij de pre-bid meeting.

Bron: OJS 2014/S 179-316361 (2014-09-15)

Aanvullende inlichtingen (2014-09-22)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2014-09-22 📅
Publicatiedatum: 2014-09-30 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2014/S 187-330151
Verwijst naar aankondiging: 2014/S 179-316361
PB-S nummer: 187
Bron: OJS 2014/S 187-330151 (2014-09-22)

Award Aankondiging (2015-01-07)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-01-07 📅
Publicatiedatum: 2015-01-10 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 007-008424
PB-S nummer: 7
Bron: OJS 2015/S 007-008424 (2015-01-07)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (>20 nieuwe aankopen)

Advies inzake hardware (4)
Softwareprogrammering en -advies (>20)
Uitwerken van gegevens (11)
Internetdiensten (4)
Informaticadiensten (5)
Diensten voor computerondersteuning en -advies (5)
Computernetwerkdiensten (2)
Computeraudit- en testdiensten (1)
Diensten voor computerbackup en converteren van computercatalogus (1)