1e-lijns service desk
Het doel van deze aanbesteding is te komen tot een overeenkomst met 1 opdrachtnemer voor het leveren van goederen en het verlenen van diensten voor de 1e-lijns service desk aan De Onderwijsspecialisten.
Door middel van deze aanbesteding wenst De Onderwijsspecialisten:
Te komen tot samenwerking met een leverancier die op locatie van De Onderwijsspecialisten met een pool van medewerkers de 1e-lijns werkzaamheden van de service desk uit zal voeren om zowel de dienstverlening op afstand als ook eventuele installatie en leveringen klein materiaal vanuit de centrale locatie naar de scholen van De Onderwijsspecialisten zeker te stellen. Daarnaast wil De Onderwijsspecialisten zo veel mogelijk maatschappelijke waarde leveren en een partner contracteren die in samenwerking met haar een zo groot mogelijke bijdrage levert aan de inzet van mensen met een beperking die komt uit de doelgroep van De Onderwijsspecialisten.
De basisduur van de Overeenkomst is 4 jaar. Opdrachtgever en opdrachtnemer kunnen na wederzijds goedkeuren deze basisduur van de overeenkomst 2 maal te verlengen tegen dezelfde voorwaarden met een periode van 1 jaar. De totale duur van de overeenkomst zal niet meer dan 6 jaren bedragen en eindigt aan het einde van de looptijd van rechtswege. Opdrachtgever heeft ook het recht de overeenkomst na 12 maanden te beëindigen indien de prestaties met betrekking tot het inzetten van een medewerker met een beperking (hierna: Wajonger) geenszins lijkt te lukken met als uiterste inzet het tweede jaar van deze overeenkomst. De bevestiging voor inzet is uitgewerkt in de bijlage 10 „Opgave Personeelsbezetting”.
De beoogde aanvangsdatum van de af te sluiten overeenkomst is 1.1.2015.
Onderwerp van de opdracht:
De dienstverlening bestaat uit het uitvoeren van 1e-lijns service desk diensten en leveringen voor en op locatie van De Onderwijsspecialisten (momenteel 20 scholen) en bestaan onder andere uit:
— wachtwoorden resetten;
— gebruikers aanmaken met mailbox en quota;
— gebruikersproblemen met standaard software: Office, IE, Adobe Reader;
— lokale installatie op pc van standaard software zoals Flash, Office, Java, Adobe, Anti virus, Anti Spyware, stand-alone software;
— installatie van lokale printers op pc's of binnen Terminal Server sessie;
— software problemen voor schoolklassen;
— randapparatuur problemen zoals muis, keyboard, splitter, usb, printers en scanners hardware, beeldschermen;
— computer hardware problemen;
— storingen op lokale en stand-alone systemen;
— vaste en mobiele telefonie problemen;
— presentatiemiddelen zoals smartboard en dergelijke;
— koppelingen met Services;
— meldingen via het Topdesk administreren en hetzij oplossen of doorzetten naar de 2e-lijn, te weten systeembeheer (opleiding Topdesk is beschikbaar);
— controle workflow;
— Smartboards en AppleTV;
— configuratiebeheer;
— ondersteuning van de 2e lijn.
Voor een uitgebreidere taken en dienstverleningspakket zie bijlage 13. „Conformiteitenlijst PvE”, bijlage 18 „Programma van Eisen en Wensen” en voor de bijzondere uitvoeringsvoorwaarde de bijlage 10 „Opgave Personeelsbezetting” en bijlage 19 „Inzet Wajonger”.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2014-10-31.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2014-09-15.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?
Wat?
Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2014-09-15
|
Aankondiging van een opdracht
|
| 2014-09-22
|
Aanvullende inlichtingen
|
| 2015-01-07
|
Award Aankondiging
|