Openbare Europese Aanbesteding Kwaliteitsmeting BelastingTelefoon
Belastingdienst, IUC Belastingdienst
De gevraagde dienstverlening omvat zgn. mysterycalls. De BelastingTelefoon wordt getoetst op kwaliteit, waarover de Belastingdienst rapportages dient te ontvangen van de te contracteren leverancier.
Met deze aanbesteding beoogt de Belastingdienst te komen tot het contracteren van één leverancier welke heeft aangeboden met de economisch meest voordelige aanbieding.
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2013-10-30. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2013-09-19.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
- • Ipsos BV
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2013-09-19 | Aankondiging van een opdracht |
| 2013-09-25 | Aanvullende inlichtingen |
| 2014-05-22 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2013-09-19)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Controle van prestaties
Hoeveelheid of omvang: Gedurende 24 maanden lang het uitvoeren van 315 mystery calls per week.
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Controle van prestaties 📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Belastingdienst, IUC Belastingdienst
Postadres: J.F. Kennedylaan 8, IUC Belastingdient
Postcode: 7314 PS
Poststad: Apeldoorn
Contact
Internetadres: http://www.belastingdienst.nl 🌏
E-mail: cict.inkoop.aanbestedingen@belastingdienst.nl 📧
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-09-19 📅
Indieningstermijn: 2013-10-30 📅
Publicatiedatum: 2013-09-21 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 184-317871
PB-S nummer: 184
Aanvullende informatie
De aanbestedingsdocumenten zijn te downloaden op www.tenderned.nl
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Beschrijving van de opties: Een verlengingsoptie van 2 x 12 maanden.
Voorlopig tijdschema voor het gebruik van opties: 24 maanden
Aantal mogelijke verlengingen: 2
Tijdpad voor latere opdrachten: 12 maanden
Referentienummer: INK13-021
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Plaatsonafhankelijk.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Economische en financiële draagkracht:
Andere bijzondere voorwaarden:
Procedure
Datum opening inschrijvingen: 2013-10-30 📅
Plaats van opening (plaats): Apeldoorn
Gunningscriteria
Criterium: 1. EMVI-model De Belastingdienst hanteert bij deze aanbesteding het gunningscriterium „economisch meest voordelige inschrijving (EMVI)”. Het beoordelingsmodel voor de vaststelling van de economisch meest voordelige inschrijving is het model van de „lowest acceptable bid”. Dit model houdt in dat de inschrijvingen eerst op de kwalitatieve gunningscriteria (zie paragraaf 4.5 Beschrijvend Document) worden beoordeeld en gescoord. Voor het in aanmerking komen voor gunning dient de inschrijving eerst een minimum aantal punten van 15 te hebben behaald op de kwalitatieve gunningscriteria. Van de groep inschrijvers die het minimum aantal punten of meer hebben gescoord wordt de prijs beoordeeld. De inschrijving die het minimum aantal punten of meer heeft gescoord en de laagste inschrijvingssom heeft geoffereerd ten opzichte van de andere inschrijvers met het minimum aantal punten of meer, wordt als economisch meest voordelige inschrijving gekwalificeerd. Voorbeeld: Minimum aantal punten voor gunning = 15 Inschrijver A 15 punten 100 EUR Inschrijver B 10 punten 75 EUR Inschrijver C 20 punten 125 EUR Inschrijver D 15 punten 105 EUR Inschrijver B komt niet voor gunning in aanmerking, want heeft niet het minimum van 15 punten behaald. Inschrijver A, C en D hebben 15 punten of meer behaald. Van deze inschrijvingen wordt de laagste inschrijving vastgesteld. Inschrijver A 100 EUR Inschrijver C 125 EUR Inschrijver D 105 EUR Inschrijver A 100 EUR => economisch meest voordelige inschrijving Voor de onderhavige aanbesteding geldt een minimum score op de kwalitatieve gunningscriteria van 15 punten. Indien geen van de (rechtsgeldige) inschrijvingen de minimum 15 punten behaald, zal het minimum aantal van 15 punten telkens met 5 punten worden verlaagd totdat er een Inschrijver is die zich kwalificeert als economisch meest voordelige inschrijving.
Talen
Taal: Nederlands 🗣️
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Irma Mulder
Internetadres: www.belastingdienst.nl 🌏
E-mail: klachtenmeldpuntaanbestedingen@belastingdienst.nl 📧
Referentie
Datums
Startdatum: 2014-01-01 📅
Einddatum: 2015-12-31 📅
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: INK13-021
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Meldpunt klachtafhandeling aanbestedingen Belastingdienst / website commissie van aanbestedingsexperts. Zie voor een toelichting op de klachtafhandeling het beschrijvend document
Internetadres: www.commissievanaanbestedingsexperts.nl 🌏
Bron: OJS 2013/S 184-317871 (2013-09-19)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Controle van prestaties
Hoeveelheid of omvang: Gedurende 24 maanden lang het uitvoeren van 315 mystery calls per week.
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Controle van prestaties 📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Belastingdienst, IUC Belastingdienst
Postadres: J.F. Kennedylaan 8, IUC Belastingdient
Postcode: 7314 PS
Poststad: Apeldoorn
Contact
Internetadres: http://www.belastingdienst.nl 🌏
E-mail: cict.inkoop.aanbestedingen@belastingdienst.nl 📧
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-09-19 📅
Indieningstermijn: 2013-10-30 📅
Publicatiedatum: 2013-09-21 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 184-317871
PB-S nummer: 184
Aanvullende informatie
De aanbestedingsdocumenten zijn te downloaden op www.tenderned.nl
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De gevraagde dienstverlening omvat zgn. mysterycalls. De BelastingTelefoon wordt getoetst op kwaliteit, waarover de Belastingdienst rapportages dient te ontvangen van de te contracteren leverancier.
Met deze aanbesteding beoogt de Belastingdienst te komen tot het contracteren van één leverancier welke heeft aangeboden met de economisch meest voordelige aanbieding.
Voorlopig tijdschema voor het gebruik van opties: 24 maanden
Aantal mogelijke verlengingen: 2
Tijdpad voor latere opdrachten: 12 maanden
Referentienummer: INK13-021
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Plaatsonafhankelijk.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Geen crimineel verleden (EV 2) De inschrijver of gegadigde is niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van: a. deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/733/JBZ van de Raad, (PbEG 1998, L 351);b. omkoping in de zin van artikel 3 van het besluit van de Raad van 26.5.1997 (PbEG 1997, L 195) respectievelijk artikel 3, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/742/JBZ van de Raad (PbEG 1998, L 358);c. fraude in de zin van artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap (PbEG 1995, C 316);d. witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn nr. 91/308/EEG van de Raad van 10.6.1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld (PbEG L 1991, L 166) zoals gewijzigd bij richtlijn nr. 2001/97/EG van het Europees Parlement en de Raad (PbEG L 2001, 344). Als veroordelingen als bedoeld onder a, b, c, of d worden in ieder geval aangemerkt veroordelingen op grond van artikel 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 420bis, 420ter of 420quater van het Wetboek van Strafrecht. Geen crimineel verleden Gedragsverklaring aanbesteden Een gegadigde of inschrijver kan door middel van een gedragsverklaring aanbesteden zoals bedoeld in artikel 4.1 van de Aanbestedingswet 2012, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan twee jaar, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.
Toon meer
Economische en financiele draagkracht, eigen verklaring aanbestedingen. (EV 5.1) zie beschrijvend document.
Minimumeisen:
Zie het beschrijvend document voor de geschiktheidseisen welke de financiele- en economische draagkracht betreffen.
Technische en professionele bekwaamheid:
Vakbekwaamheid, eigen verklaring aanbestedingen. (EV 5.2) zie beschrijvend document.
Minimumeisen:
Zie het beschrijvend document voor de geschiktheidseisen welke de technische bekwaamheid en de beroepsbekwaamheid betreffen.
Uitvoering van de opdracht
Andere bijzondere voorwaarden:
Eigen Verklaring Aanbestedingen (EV) De inschrijver of gegadigde overlegt bij zijn verzoek tot deelneming of zijn inschrijving een ingevulde en ondertekende „eigen verklaring aanbestedingen” en maakt daarbij uitsluitend gebruik van het in deze aankondiging opgenomen model eigen verklaring aanbestedingen.
Toon meer
Indien inschrijver of gegadigde voor één of meerdere geschiktheidseisen een beroep doet op derden, dan overlegt de inschrijver of gegadigde bij zijn verzoek tot deelneming of zijn inschrijving ingevulde en ondertekende Verklaring(en) beschikbaarheid middelen betreffende de technische- of beroepsbekwaamheid onderaannemer en/of Verklaring(en) beschikbaarheid financieel economische draagkracht natuurlijke personen of rechtspersonen.
Toon meer
De modellen van de hierboven genoemde verklaringen vind u in de in deze aankondiging opgenomen map „documenten”.
Let op. Technisch probleem bij het invullen van de Eigen verklaring.
U kunt de Eigen verklaring alleen gebruiken in Adobe Reader. Opent u de Eigen verklaring met een ander programma dan Adobe Reader dan kan het zich voordoen dat het document niet zo in beeld komt als bedoeld is. Het probleem is onder andere geconstateerd in het programma Voorvertoning zoals dat op veel apparaten van Apple staat. Er wordt aan een nieuwe versie van de Eigen verklaring gewerkt. Zie beschrijvend document.
Toon meer
Procedure
Datum opening inschrijvingen: 2013-10-30 📅
Plaats van opening (plaats): Apeldoorn
Gunningscriteria
Criterium: 1. EMVI-model De Belastingdienst hanteert bij deze aanbesteding het gunningscriterium „economisch meest voordelige inschrijving (EMVI)”. Het beoordelingsmodel voor de vaststelling van de economisch meest voordelige inschrijving is het model van de „lowest acceptable bid”. Dit model houdt in dat de inschrijvingen eerst op de kwalitatieve gunningscriteria (zie paragraaf 4.5 Beschrijvend Document) worden beoordeeld en gescoord. Voor het in aanmerking komen voor gunning dient de inschrijving eerst een minimum aantal punten van 15 te hebben behaald op de kwalitatieve gunningscriteria. Van de groep inschrijvers die het minimum aantal punten of meer hebben gescoord wordt de prijs beoordeeld. De inschrijving die het minimum aantal punten of meer heeft gescoord en de laagste inschrijvingssom heeft geoffereerd ten opzichte van de andere inschrijvers met het minimum aantal punten of meer, wordt als economisch meest voordelige inschrijving gekwalificeerd. Voorbeeld: Minimum aantal punten voor gunning = 15 Inschrijver A 15 punten 100 EUR Inschrijver B 10 punten 75 EUR Inschrijver C 20 punten 125 EUR Inschrijver D 15 punten 105 EUR Inschrijver B komt niet voor gunning in aanmerking, want heeft niet het minimum van 15 punten behaald. Inschrijver A, C en D hebben 15 punten of meer behaald. Van deze inschrijvingen wordt de laagste inschrijving vastgesteld. Inschrijver A 100 EUR Inschrijver C 125 EUR Inschrijver D 105 EUR Inschrijver A 100 EUR => economisch meest voordelige inschrijving Voor de onderhavige aanbesteding geldt een minimum score op de kwalitatieve gunningscriteria van 15 punten. Indien geen van de (rechtsgeldige) inschrijvingen de minimum 15 punten behaald, zal het minimum aantal van 15 punten telkens met 5 punten worden verlaagd totdat er een Inschrijver is die zich kwalificeert als economisch meest voordelige inschrijving.
Talen
Taal: Nederlands 🗣️
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Irma Mulder
Internetadres: www.belastingdienst.nl 🌏
E-mail: klachtenmeldpuntaanbestedingen@belastingdienst.nl 📧
Referentie
Datums
Startdatum: 2014-01-01 📅
Einddatum: 2015-12-31 📅
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: INK13-021
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Meldpunt klachtafhandeling aanbestedingen Belastingdienst / website commissie van aanbestedingsexperts. Zie voor een toelichting op de klachtafhandeling het beschrijvend document
Internetadres: www.commissievanaanbestedingsexperts.nl 🌏
Bron: OJS 2013/S 184-317871 (2013-09-19)
Aanvullende inlichtingen (2013-09-25)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-09-25 📅
Publicatiedatum: 2013-09-28 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 189-326184
Verwijst naar aankondiging: 2013/S 184-317871
PB-S nummer: 189
Bron: OJS 2013/S 189-326184 (2013-09-25)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-09-25 📅
Publicatiedatum: 2013-09-28 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 189-326184
Verwijst naar aankondiging: 2013/S 184-317871
PB-S nummer: 189
Bron: OJS 2013/S 189-326184 (2013-09-25)
Award Aankondiging (2014-05-22)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Aanbestedende dienst
Identiteit
Postadres: J.F.Kennedylaan 8
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2014-05-22 📅
Publicatiedatum: 2014-05-27 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2014/S 101-177374
PB-S nummer: 101
Procedure
Gunningscriteria
Criterium: 1. EMVI-model De Belastingdienst hanteert bij deze aanbesteding het gunningscriterium “„economisch meest voordelige inschrijving (EMVI)”. Het beoordelingsmodel voor de vaststelling van de economisch meest voordelige inschrijving is het model van de „lowest acceptable bid”. Dit model houdt in dat de inschrijvingen eerst op de kwalitatieve gunningscriteria (zie paragraaf 4.5 Beschrijvend Document) worden beoordeeld en gescoord. Voor het in aanmerking komen voor gunning dient de inschrijving eerst een minimum aantal punten van 15 te hebben behaald op de kwalitatieve gunningscriteria. Van de groep inschrijvers die het minimum aantal punten of meer hebben gescoord wordt de prijs beoordeeld. De inschrijving die het minimum aantal punten of meer heeft gescoord en de laagste inschrijvingssom heeft geoffereerd ten opzichte van de andere inschrijvers met het minimum aantal punten of meer, wordt als economisch meest voordelige inschrijving gekwalificeerd. Voorbeeld: Minimum aantal punten voor gunning = 15 Inschrijver A 15 punten 100 euro Inschrijver B 10 punten 75 euro Inschrijver C 20 punten 125 euro Inschrijver D 15 punten 105 euro Inschrijver B komt niet voor gunning in aanmerking, want heeft niet het minimum van 15 punten behaald. Inschrijver A, C en D hebben 15 punten of meer behaald. Van deze inschrijvingen wordt de laagste inschrijving vastgesteld. Inschrijver A 100 euro Inschrijver C 125 euro Inschrijver D 105 euro Inschrijver A 100 euro => economisch meest voordelige inschrijving Voor de onderhavige aanbesteding geldt een minimum score op de kwalitatieve gunningscriteria van 15 punten. Indien geen van de (rechtsgeldige) inschrijvingen de minimum 15 punten behaald, zal het minimum aantal van 15 punten telkens met 5 punten worden verlaagd totdat er een Inschrijver is die zich kwalificeert als economisch meest voordelige inschrijving
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2013-12-02 📅
Naam: Ipsos BV
Postadres: Koningin Wilhelminaplein 2
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1062 HK
Land: Nederland 🇳🇱
Internetadres: www.ipsos-nederland.nl 🌏
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 12629279
Contact
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=36008 🌏
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Meldpunt klachtafhandeling aanbestedingen Belastingdienst / website commissie van aanbestedingsexperts. Zie voor een toelichting op de klachtafhandeling het beschrijvend document.
Bron: OJS 2014/S 101-177374 (2014-05-22)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Aanbestedende dienst
Identiteit
Postadres: J.F.Kennedylaan 8
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2014-05-22 📅
Publicatiedatum: 2014-05-27 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2014/S 101-177374
PB-S nummer: 101
Procedure
Gunningscriteria
Criterium: 1. EMVI-model De Belastingdienst hanteert bij deze aanbesteding het gunningscriterium “„economisch meest voordelige inschrijving (EMVI)”. Het beoordelingsmodel voor de vaststelling van de economisch meest voordelige inschrijving is het model van de „lowest acceptable bid”. Dit model houdt in dat de inschrijvingen eerst op de kwalitatieve gunningscriteria (zie paragraaf 4.5 Beschrijvend Document) worden beoordeeld en gescoord. Voor het in aanmerking komen voor gunning dient de inschrijving eerst een minimum aantal punten van 15 te hebben behaald op de kwalitatieve gunningscriteria. Van de groep inschrijvers die het minimum aantal punten of meer hebben gescoord wordt de prijs beoordeeld. De inschrijving die het minimum aantal punten of meer heeft gescoord en de laagste inschrijvingssom heeft geoffereerd ten opzichte van de andere inschrijvers met het minimum aantal punten of meer, wordt als economisch meest voordelige inschrijving gekwalificeerd. Voorbeeld: Minimum aantal punten voor gunning = 15 Inschrijver A 15 punten 100 euro Inschrijver B 10 punten 75 euro Inschrijver C 20 punten 125 euro Inschrijver D 15 punten 105 euro Inschrijver B komt niet voor gunning in aanmerking, want heeft niet het minimum van 15 punten behaald. Inschrijver A, C en D hebben 15 punten of meer behaald. Van deze inschrijvingen wordt de laagste inschrijving vastgesteld. Inschrijver A 100 euro Inschrijver C 125 euro Inschrijver D 105 euro Inschrijver A 100 euro => economisch meest voordelige inschrijving Voor de onderhavige aanbesteding geldt een minimum score op de kwalitatieve gunningscriteria van 15 punten. Indien geen van de (rechtsgeldige) inschrijvingen de minimum 15 punten behaald, zal het minimum aantal van 15 punten telkens met 5 punten worden verlaagd totdat er een Inschrijver is die zich kwalificeert als economisch meest voordelige inschrijving
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2013-12-02 📅
Naam: Ipsos BV
Postadres: Koningin Wilhelminaplein 2
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1062 HK
Land: Nederland 🇳🇱
Internetadres: www.ipsos-nederland.nl 🌏
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 12629279
Contact
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=36008 🌏
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Meldpunt klachtafhandeling aanbestedingen Belastingdienst / website commissie van aanbestedingsexperts. Zie voor een toelichting op de klachtafhandeling het beschrijvend document.
Bron: OJS 2014/S 101-177374 (2014-05-22)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)