EA Stationsbelevingsmonitor (SBM)

NS Stations B.V

NS Stations en ProRail zoeken een Gegadigde die de dataverzameling van de SBM in de huidige vorm uitvoert. Dit wordt ook wel aangeduid met het standaardonderzoek. Daarnaast zoeken zij een Gegadigde die bruikbare voorstellen doet om de onderzoeksmethode van de SBM te innoveren. Het doel van de innovatie is om 1) de dataverzameling efficiënter te laten verlopen, 2) kosten te besparen op de uitvoering van het onderzoek. NS Stations en ProRail zoeken met deze voorstellen voor innovatie aansluiting op (nieuwe) technologische ontwikkelingen binnen marktonderzoek.
NS en ProRail kunnen, indien gewenst, de ontwikkeling van onderzoeksmethoden zelf ter hand nemen of deze werkzaamheden elders laten uitvoeren. Dit geldt tevens voor aanvullend onderzoek rondom de SBM. Wanneer de geïnnoveerde methode wordt opgenomen in de periodieke monitoring dan voert Gegadigde dit uit gedurende de contractsduur.
De SBM is een onderzoek van NS Stations en ProRail naar de beleving van het station door reizigers. De SBM leveren NS en ProRail inzichten op waarmee zij de dienstverlening aan reizigers op het station en perron kunnen verbeteren. Het onderzoek wordt jaarlijks afgenomen onder 80.000 reizigers. Er wordt gemeten op vrijwel alle stations in Nederland.
Vragenlijsten worden op het perron afgenomen. In het onderzoek worden uitspraken gedaan op stationsniveau. NS Stations en ProRail zijn beide 50% eigenaar van de SBM.
NS Stations en Prorail hebben de afgelopen jaren gemiddeld 400.000,= Euro per jaar aan SBM besteed. De genoemde gemiddelde besteding geeft geen garantie voor dezelfde besteding voor de komende jaren.
Samengevat
In de scope van de aanbesteding valt:
-Het uitvoeren van een standaardonderzoek SBM.
-Voorstel voor innovatie van de huidige meetmethodiek van het standaardonderzoek.
-Indien geïnnoveerde methode wordt opgenomen in de periodieke monitoring dan voert Gegadigde dit uit.
De ontwikkeling van de vragenlijst valt buiten de scope van het onderzoek.
NS Stations en Prorail willen een Raamovereenkomst met één (1) dienstverlener voor de duur van twee (2) jaar met een optie tot verlenging van twee (2) keer één (1) jaar af sluiten.

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2013-03-11. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2013-02-21.

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

• • I&O Research

• • NS Stations B.V

• • Uitvoeren van studies › Opstellen van opiniepeiling
• • Diensten voor het uitvoeren van enquêtes › Uitvoeren van telefonische enquêtes
• • Uitvoeren van studies › Analyseren van opiniepeiling

• • Nederland