EA Stationsbelevingsmonitor (SBM)

NS Stations B.V

NS Stations en ProRail zoeken een Gegadigde die de dataverzameling van de SBM in de huidige vorm uitvoert. Dit wordt ook wel aangeduid met het standaardonderzoek. Daarnaast zoeken zij een Gegadigde die bruikbare voorstellen doet om de onderzoeksmethode van de SBM te innoveren. Het doel van de innovatie is om 1) de dataverzameling efficiënter te laten verlopen, 2) kosten te besparen op de uitvoering van het onderzoek. NS Stations en ProRail zoeken met deze voorstellen voor innovatie aansluiting op (nieuwe) technologische ontwikkelingen binnen marktonderzoek.
NS en ProRail kunnen, indien gewenst, de ontwikkeling van onderzoeksmethoden zelf ter hand nemen of deze werkzaamheden elders laten uitvoeren. Dit geldt tevens voor aanvullend onderzoek rondom de SBM. Wanneer de geïnnoveerde methode wordt opgenomen in de periodieke monitoring dan voert Gegadigde dit uit gedurende de contractsduur.
De SBM is een onderzoek van NS Stations en ProRail naar de beleving van het station door reizigers. De SBM leveren NS en ProRail inzichten op waarmee zij de dienstverlening aan reizigers op het station en perron kunnen verbeteren. Het onderzoek wordt jaarlijks afgenomen onder 80.000 reizigers. Er wordt gemeten op vrijwel alle stations in Nederland.
Vragenlijsten worden op het perron afgenomen. In het onderzoek worden uitspraken gedaan op stationsniveau. NS Stations en ProRail zijn beide 50% eigenaar van de SBM.
NS Stations en Prorail hebben de afgelopen jaren gemiddeld 400.000,= Euro per jaar aan SBM besteed. De genoemde gemiddelde besteding geeft geen garantie voor dezelfde besteding voor de komende jaren.
Samengevat
In de scope van de aanbesteding valt:
-Het uitvoeren van een standaardonderzoek SBM.
-Voorstel voor innovatie van de huidige meetmethodiek van het standaardonderzoek.
-Indien geïnnoveerde methode wordt opgenomen in de periodieke monitoring dan voert Gegadigde dit uit.
De ontwikkeling van de vragenlijst valt buiten de scope van het onderzoek.
NS Stations en Prorail willen een Raamovereenkomst met één (1) dienstverlener voor de duur van twee (2) jaar met een optie tot verlenging van twee (2) keer één (1) jaar af sluiten.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2013-03-11. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2013-02-21.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2013-02-21 Aankondiging van een opdracht
2013-10-03 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2013-02-21)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Markt- en economieonderzoek; enquêtes en statistieken
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Markt- en economieonderzoek; enquêtes en statistieken 📦

Procedure
Type procedure: Procedure van gunning via onderhandelingen
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nutsbedrijf
Naam aanbestedende dienst: NS Stations B.V
Postadres: Postbus 2534
Postcode: 3500 HA
Poststad: Utrecht
Contact
E-mail: procurementsupport@ns.nl 📧
Telefoon: +31 302353897 📞
Fax: +31 302356399 📠

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-02-21 📅
Indieningstermijn: 2013-03-11 📅
Publicatiedatum: 2013-02-26 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 040-064508
PB-S nummer: 40
Aanvullende informatie
NS zal voor deze vrijwillige publicatie van een concessie voor diensten -geen Europese aanbesteding - gebruik maken van een e-procurementtool (Ariba), waarin de selectieleidraad is opgenomen. Voor toegang tot Ariba (en de daarin beschikbare selectieleidraad) dient gegadigde de volgende gegevens per e-mail te versturen naar: procurementsupport@ns.nl 1. bij onderwerp/subject vermelden: EA Stationsbelevingsmonitor (SBM), aanvraag ariba toegang; 2. bedrijfsnaam; 3. naam contactpersoon; 4. postadres; 5. e-mail adres contactpersoon; 6. telefoonnr. contactpersoon. In geval van tegenstrijdige informatie in deze publicatie en de op te vragen selectieleidraad, prefaleert de informatie in de selectieleidraad. Voor overige informatie, zie selectieleidraad
Toon meer

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Categorie van dienst: 10
Korte beschrijving:
NS Stations en ProRail zoeken een Gegadigde die de dataverzameling van de SBM in de huidige vorm uitvoert. Dit wordt ook wel aangeduid met het standaardonderzoek. Daarnaast zoeken zij een Gegadigde die bruikbare voorstellen doet om de onderzoeksmethode van de SBM te innoveren. Het doel van de innovatie is om 1) de dataverzameling efficiënter te laten verlopen, 2) kosten te besparen op de uitvoering van het onderzoek. NS Stations en ProRail zoeken met deze voorstellen voor innovatie aansluiting op (nieuwe) technologische ontwikkelingen binnen marktonderzoek.
Toon meer
NS en ProRail kunnen, indien gewenst, de ontwikkeling van onderzoeksmethoden zelf ter hand nemen of deze werkzaamheden elders laten uitvoeren. Dit geldt tevens voor aanvullend onderzoek rondom de SBM. Wanneer de geïnnoveerde methode wordt opgenomen in de periodieke monitoring dan voert Gegadigde dit uit gedurende de contractsduur.
Toon meer
De SBM is een onderzoek van NS Stations en ProRail naar de beleving van het station door reizigers. De SBM leveren NS en ProRail inzichten op waarmee zij de dienstverlening aan reizigers op het station en perron kunnen verbeteren. Het onderzoek wordt jaarlijks afgenomen onder 80.000 reizigers. Er wordt gemeten op vrijwel alle stations in Nederland.
Toon meer
Vragenlijsten worden op het perron afgenomen. In het onderzoek worden uitspraken gedaan op stationsniveau. NS Stations en ProRail zijn beide 50% eigenaar van de SBM.
NS Stations en Prorail hebben de afgelopen jaren gemiddeld 400.000,= Euro per jaar aan SBM besteed. De genoemde gemiddelde besteding geeft geen garantie voor dezelfde besteding voor de komende jaren.
Samengevat
In de scope van de aanbesteding valt:
-Het uitvoeren van een standaardonderzoek SBM.
-Voorstel voor innovatie van de huidige meetmethodiek van het standaardonderzoek.
-Indien geïnnoveerde methode wordt opgenomen in de periodieke monitoring dan voert Gegadigde dit uit.
De ontwikkeling van de vragenlijst valt buiten de scope van het onderzoek.
NS Stations en Prorail willen een Raamovereenkomst met één (1) dienstverlener voor de duur van twee (2) jaar met een optie tot verlenging van twee (2) keer één (1) jaar af sluiten.
Beschrijving van de opties:
een Raamovereenkomst met één (1) dienstverlener voor de duur van twee (2) jaar met een optie tot verlenging van twee (2) keer één (1) jaar.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Zie selectieleidraad.
Economische en financiële draagkracht: Zie selectieleidraad.
Technische en professionele bekwaamheid: Zie selectieleidraad.
Uitvoering van de opdracht
Vereiste deposito's en garanties:
Inlichtingen en formaliteiten om na te gaan of aan de vereisten is voldaan: Zie selectieleidraad.
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn:
Inlichtingen en formaliteiten om na te gaan of aan de vereisten is voldaan: Zie selectieleidraad.
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund:
Inlichtingen en formaliteiten om na te gaan of aan de vereisten is voldaan: Zie selectieleidraad.

Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 6 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2013-03-11 📅
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: mevrouw ir. N. Spaan

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Utrecht
Postadres: 16005
Poststad: Utrecht
Postcode: 3500 DA
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2013/S 040-064508 (2013-02-21)
Award Aankondiging (2013-10-03)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-10-03 📅
Publicatiedatum: 2013-10-05 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 194-335375
Verwijst naar aankondiging: 2013/S 40-064508
PB-S nummer: 194

Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: mevrouw drs. Liesbeth Wanders
Bron: OJS 2013/S 194-335375 (2013-10-03)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Zakelijke dienstverlening: juridisch,... Markt- en economieonderzoek; enquêtes en... Uitvoeren van marktonderzoek Uitvoeren van studies Opstellen van opiniepeiling Diensten voor het uitvoeren van enquêtes Uitvoeren van telefonische enquêtes Analyseren van opiniepeiling