Dynamic Case Management (DCM) voor Brabant Water N.V

Brabant Water N.V.

Brabant Water is voornemens om een Opdracht te gunnen (sluiten van de Overeenkomst) voor de levering van een Dynamic Case Management systeem (DCM systeem). De looptijd van de Overeenkomst is drie jaar met zeven keer de mogelijkheid deze te verlengen met één jaar.
Brabant Water wil haar exploitatieprocessen gaan stroomlijnen en efficiënter gaan werken. In eerste instantie gaat het om twee exploitatieprocessen rondom de schadeafhandeling zijnde de processen „schade aan derden en schade door derden”. Het doel van deze opdracht is dan ook het sluiten van een Overeenkomst met één onderneming voor de levering van een DCM systeem, conform de nadere omschrijving in het Programma van Eisen en Wensen welke in de gunningsfase aan de geselecteerde partijen zal worden verzonden.
De gevraagde dienstverlening omvat op hoofdlijnen het leveren van licenties van een DCM systeem voor Brabant Water (ongeveer 130 gebruikers). Het gaat daarbij om de levering van licenties en alle middelen die nodig zijn voor het dagelijks beheer en het gebruik van het Dynamisch Case Management systeem, waaronder inbegrepen het leveren van support. Daarnaast biedt Opdrachtnemer de benodigde begeleiding en advies bij de voorbereiding van de transitie en is Opdrachtnemer eindverantwoordelijk voor de transitie.
De transitie bestaat uit het installeren en configureren en werkend opleveren van het DCM systeem in het bestaande ICT landschap van Brabant Water, op een zodanige wijze dat het totaal aan onderdelen, conform de eisen en wensen van Brabant Water, wordt opgeleverd. Onderdeel van de transitie is ook de implementatie, het testen en het werkend opleveren van de processen „schade aan derden en schade door derden”.
Het DCM systeem dient gebruikers in staat te stellen om via verschillende kanalen gebruik te maken van het DCM systeem; desktop, mobiel (tablet, smartphone, toughbook) en andere systemen m.b.v. services.
Daarnaast behoort ook het opleiden van technisch & functioneel beheerders en kern-gebruikers van het systeem tot de Opdracht. Na de opleiding dienen de betreffende medewerkers van Brabant Water zelfstandig in staat te zijn processen in het DCM systeem te implementeren en het DCM systeem technisch en functioneel te beheren. Gedurende de gehele looptijd van de Overeenkomst zal Opdrachtnemer op verzoek van Opdrachtgever, op projectbasis, ondersteuning bieden c.q. de eindverantwoordelijkheid hebben van de implementatie van nieuwe processen en koppelingen met de DCM systeem.
De Opdrachtnemer is verplicht om volledig mee te werken aan de Eindtransitie naar een opvolgende partij.
In deze Selectieleidraad zijn de uitsluitingsgronden, minimumeisen en criteria opgenomen welke bij de selectie van Gegadigde worden gehanteerd. Wanneer Gegadigde in aanmerking wil komen voor de uitvoering van de Opdracht, dient eerst de inhoud van deze Selectieleidraad inclusief de Bijlagen en formulieren nauwgezet te worden doorgenomen.
De boven vermelde raming van de Opdracht is indicatief er kunnen hieraan gedurende en na deze aanbesteding geen rechten ontleend worden.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2013-09-18. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2013-08-19.

Wie?

• Brabant Water N.V.

Wat?

• Softwareprogrammering en -advies › Diensten in verband met software

Waar?

• Zuid-Nederland › Noord-Brabant

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2013-08-19	Aankondiging van een opdracht
2014-05-06	Aanvullende inlichtingen

Aankondiging van een opdracht (2013-08-19)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten in verband met software
Hoeveelheid of omvang: Zie selectieleidraad via Commerce Hub
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Leveringen
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten in verband met software 📦

Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nutsbedrijf
Naam aanbestedende dienst: Brabant Water N.V.
Postadres: Postbus 1068
Postcode: 5200 BC
Poststad: 's-Hertogenbosch
Contact
Internetadres: http://www.brabantwater.nl 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-08-19 📅
Indieningstermijn: 2013-09-18 📅
Publicatiedatum: 2013-08-21 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 161-281693
PB-S nummer: 161
Aanvullende informatie
Zie selectieleidraad.

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Brabant Water wil haar exploitatieprocessen gaan stroomlijnen en efficiënter gaan werken. In eerste instantie gaat het om twee exploitatieprocessen rondom de schadeafhandeling zijnde de processen „schade aan derden en schade door derden”. Het doel van deze opdracht is dan ook het sluiten van een Overeenkomst met één onderneming voor de levering van een DCM systeem, conform de nadere omschrijving in het Programma van Eisen en Wensen welke in de gunningsfase aan de geselecteerde partijen zal worden verzonden.

De gevraagde dienstverlening omvat op hoofdlijnen het leveren van licenties van een DCM systeem voor Brabant Water (ongeveer 130 gebruikers). Het gaat daarbij om de levering van licenties en alle middelen die nodig zijn voor het dagelijks beheer en het gebruik van het Dynamisch Case Management systeem, waaronder inbegrepen het leveren van support. Daarnaast biedt Opdrachtnemer de benodigde begeleiding en advies bij de voorbereiding van de transitie en is Opdrachtnemer eindverantwoordelijk voor de transitie.

De transitie bestaat uit het installeren en configureren en werkend opleveren van het DCM systeem in het bestaande ICT landschap van Brabant Water, op een zodanige wijze dat het totaal aan onderdelen, conform de eisen en wensen van Brabant Water, wordt opgeleverd. Onderdeel van de transitie is ook de implementatie, het testen en het werkend opleveren van de processen „schade aan derden en schade door derden”.

Het DCM systeem dient gebruikers in staat te stellen om via verschillende kanalen gebruik te maken van het DCM systeem; desktop, mobiel (tablet, smartphone, toughbook) en andere systemen m.b.v. services.

Daarnaast behoort ook het opleiden van technisch & functioneel beheerders en kern-gebruikers van het systeem tot de Opdracht. Na de opleiding dienen de betreffende medewerkers van Brabant Water zelfstandig in staat te zijn processen in het DCM systeem te implementeren en het DCM systeem technisch en functioneel te beheren. Gedurende de gehele looptijd van de Overeenkomst zal Opdrachtnemer op verzoek van Opdrachtgever, op projectbasis, ondersteuning bieden c.q. de eindverantwoordelijkheid hebben van de implementatie van nieuwe processen en koppelingen met de DCM systeem.

De Opdrachtnemer is verplicht om volledig mee te werken aan de Eindtransitie naar een opvolgende partij.

In deze Selectieleidraad zijn de uitsluitingsgronden, minimumeisen en criteria opgenomen welke bij de selectie van Gegadigde worden gehanteerd. Wanneer Gegadigde in aanmerking wil komen voor de uitvoering van de Opdracht, dient eerst de inhoud van deze Selectieleidraad inclusief de Bijlagen en formulieren nauwgezet te worden doorgenomen.

De boven vermelde raming van de Opdracht is indicatief er kunnen hieraan gedurende en na deze aanbesteding geen rechten ontleend worden.

Beschrijving van de opties: De overeenkomst kan worden verlengd met een periode van 7 x 1 jaar.
Referentienummer: IG13-014

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:

De Inschrijver dient een (digitaal kopie van een) uittreksel uit het beroeps- of handelsregister van het land waar hij is gevestigd in te dienen, welke de actuele stand van zaken weergeeft en niet ouder is dan 6 maanden ten tijde van de Inschrijving en waarin is aangegeven wie namens de onderneming bevoegd is de Inschrijving te ondertekenen. Dit betekent dat het uittreksel de naam van de natuurlijk persoon die de Inschrijving ondertekent dient te bevatten. Indien de natuurlijk persoon niet zelfstandig bevoegd is dient de Inschrijving te zijn ondertekend door de natuurlijke personen die staan vermeld in het uittreksel. Indien de ondertekening geschiedt door een ander dan vermeld in het uittreksel dient tevens (een kopie van) de daartoe vereiste volmacht te worden bijgevoegd dat is ondertekend door de natuurlijk persoon welke staat genoemd in het uittreksel dan wel indien de natuurlijk persoon niet zelfstandig bevoegd is de natuurlijke personen die staan vermeld in het uittreksel.

Economische en financiële draagkracht:

Eisen inzake financiële en economische draagkracht:

1. De Gegadigde dient verzekerd te zijn tegen beroepsaansprakelijkheid met een dekking van minimaal 450 000 EUR per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen, dan wel bereid te zijn bij gunning een dergelijke verzekering af te sluiten. Indien een concernpolis wordt overgelegd dient duidelijk te zijn dat Gegadigde is meeverzekerd. Indien Gegadigde niet in het bezit is van de gevraagde beroepsaansprakelijkheidsverzekering dient een verklaring te worden overgelegd waarin wordt verklaard dat, indien de Opdracht aan Gegadigde wordt gegund op het moment van contractondertekening een bewijs van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering met minimale dekking van 450 000 EUR per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen wordt overhandigd.

2. Indien Gegadigde zich beroept op de economische en financiële draagkracht van een Derde (bijvoorbeeld moedermaatschappij, Onderaannemer of combinant) moet Gegadigde dit opnemen in de Eigen verklaring waarin hij aangeeft met betrekking tot welke eis(en) Gegadigde zich op de draagkracht van de Derde beroept, alsmede tot welk deel (of welke delen) van de Opdracht. Na voorlopige selectie dient Gegadigde het Beroep op bekwaamheid Derden (Bijlage 13) op eerste verzoek van Brabant Water te overleggen.

3. Indien Gegadigde om gegronde redenen niet in staat is de door Brabant Water gevraagde financiële gegevens te overleggen, dient hij uiterlijk op de uiterste termijn voor het indienen van vragen en opmerkingen over de Selectieleidraad met opgave van redenen te verzoeken zijn economische en financiële draagkracht aan te tonen met andere bescheiden die Brabant Water geschikt acht.

4. Indien Gegadigde niet voldoet aan de eisen inzake financiële en economische draagkracht, dan wordt hij uitgesloten van verdere deelname.

Technische en professionele bekwaamheid:

5.4 Eisen inzake technische bekwaamheid

1. Gegadigde dient door middel van referenties van vergelijkbare opdrachten aan te tonen over

voldoende deskundigheid en ervaring te beschikken met betrekking tot alle door Brabant Water

geïdentificeerde kerncompetenties van de Opdracht. Voor deze Opdracht zijn de volgende

kerncompetenties geïdentificeerd:

1)Het leveren en inrichten van een DCM systeem voor een organisatie met ten minste 80

gebruikers van het DCM systeem verdeeld over meerdere afdelingen.

2)Het opleiden van (kern) gebruikers en beheerders (technisch en functioneel) van een klant

zodat de klant zelfstandig het DCM systeem kan beheren, cases kan aanpassen en

nieuwe cases kan toevoegen.

3)Het realiseren van een technische koppeling vanuit DCM software met SAP. Het realiseren

van deze koppeling met SAP moet daarbij onder de verantwoordelijkheid van de aanbieder

zijn gerealiseerd.

4)Het leveren en inrichten van een DCM systeem waarmee gebruikers zowel vanuit vaste

werkplekken (desktop) als vanuit mobiele werkplekken, waaronder smartphones en tablets

kunnen werken

2. Ter beoordeling van de technische bekwaamheid dient Gegadigde voor elk van de

kerncompetenties genoemd in par. 5.4.1. één geldige referentie te overleggen, waaruit blijkt dat

Gegadigde ervaring heeft opgedaan waarbij de kerncompetentie aantoonbaar is ingezet. U mag

maximaal 4 referenties overleggen, één voor elke kerncompetentie. Eenzelfde referentie mag

echter voor meerdere kerncompetenties worden gebruikt.

3. Een, in het kader van de in par. 5.4 benoemde kerncompetenties aan te leveren referentie, is

slechts geldig indien deze aan de volgende voorwaarden voldoet:

1)De diensten en/of leveringen waarvoor de referentie wordt aangeleverd, dienen in de

afgelopen 3,5 jaar (1 januari 2010 - 1 juli 2013) te zijn geleverd en door de opdrachtgever te

zijn geaccepteerd;

2)Gegadigde dient de relevante werkzaamheden zelf te hebben vervuld;

3)Het dient te gaan om een DCM systeem die door Gegadigde is geleverd;

4)Voor de referentie dient het model Bijlage Referenties (Bijlage 4) volledig ingevuld en

ondertekend, te worden aangeleverd;

5)Een vertegenwoordiger van de organisatie waarvoor de referentie is uitgevoerd, kan door de

Opdrachtgever zonder meer worden benaderd ter verificatie van de referentie.

5.5 Criteria inzake technische bekwaamheid

1. Gegadigde kan aan de hand van de verschillende geldige referenties die Gegadigde in het

kader van de Eisen inzake technische bekwaamheid van paragraaf 5.4 heeft overlegd en

waarmee Gegadigde ervaring met één of meer van de kerncompetenties heeft aangetoond,

punten behalen door het overleggen van een geldige tevredenheidverklaring(en) voor de

referentie. Deze punten tellen mee voor de totaalscore van Gegadigde in de selectiefase.

De puntentoekenning voor de tevredenheidsverklaring is als volgt: voor elke geldige

tevredenheidsverklaring, worden 10 punten toegekend, een ongeldige tevredenheidsverklaring

levert 0 punten op. U mag maximaal 4 tevredenheidsverklaringen overleggen, één voor elke

kerncompetentie. Eenzelfde tevredenheidsverklaring mag echter voor meerdere

kerncompetenties worden gebruikt. Voor elke kerncompetentie wordt slechts eenmaal punten

toegekend.

2. Een tevredenheidsverklaring is slechts geldig indien deze aan de volgende voorwaarden voldoet:

1)De tevredenheidsverklaring betreft een geldige referentie die Gegadigde in het kader van de

Eisen inzake technische bekwaamheid van paragraaf 5.4 heeft overgelegd en waarmee

Gegadigde ervaring met één of meer van de kerncompetenties heeft aangetoond.

2) De tevredenheidverklaringen van de opdrachtgevers dienen te worden aangeleverd volgens

het in Bijlage 5 opgenomen model, welke rechtsgeldig ondertekend dient te zijn door een

vertegenwoordiger van de opdrachtgever, waarin de volgende informatie wordt verstrekt:

. vermelding op welke referentie de vermelde verklaring betrekking heeft;

. NAW gegevens van de opdrachtgever;

.vermelding van opdrachtgever dat het project:

obinnen budget is afgerond;

obinnen de overeengekomen planning is uitgevoerd;

oIs opgeleverd conform de overeengekomen kwaliteitscriteria.

3.Voor het onderdeel tevredenheidsverklaringen kunt u maximaal 40 punten verkrijgen.

5.6 Kwaliteitssysteem

1. Ter beoordeling van de technische bekwaamheid en in het bijzonder het kwaliteitsbeleid en -

controle dient Gegadigde bij haar Aanmelding een verklaring van een onafhankelijke instantie

(zie Bijlage 6) te overleggen waarin wordt verklaard dat Gegadigde aan bepaalde normen

inzake kwaliteitsbewaking voldoet, gebaseerd op ISO9001:2008 of vergelijkbaar. In geval van

een Combinatie is het voldoende indien één der combinanten een verklaring als bedoeld in de

vorige zin overlegt. In geval van Hoofdaannemer/Onderaannemer dient de Hoofdaannemer een

dergelijke verklaring te overleggen. Indien deze verklaring wordt overgelegd, worden 5 punten

toegekend,Indien geen verklaring wordt overgelegd ontvangt u 0 punten. Voor dit onderdeel

kunt u maximaal 5 punten verkrijgen.

Uitvoering van de opdracht
Vereiste deposito's en garanties: Inlichtingen en formaliteiten om na te gaan of aan de vereisten is voldaan: nvt
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: Inlichtingen en formaliteiten om na te gaan of aan de vereisten is voldaan: nvt
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund: Inlichtingen en formaliteiten om na te gaan of aan de vereisten is voldaan: nvt

Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: JAH (Jos ) den Hollander
Adres van het kopersprofiel: https://login.commerce-hub.com/index.cfm?fuseAction=__requestBook.description&_kid=964E6398-9790 🌏
URL voor nadere inlichtingen: https://login.commerce-hub.com/index.cfm?fuseAction=__requestBook.description&_kid=964E6398-9790 🌏
Naam: Brabant Water N.V.
URL van de documenten: https://login.commerce-hub.com/index.cfm?fuseAction=__requestBook.description&_kid=964E6398-9790 🌏
URL voor deelname: https://login.commerce-hub.com/index.cfm?fuseAction=__requestBook.description&_kid=964E6398-9790 🌏

Referentie
Datums
Startdatum: 2014-01-06 📅
Einddatum: 2017-01-05 📅

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Informatie over termijnen voor beroep: Zie selectieleidraad.
Bron: OJS 2013/S 161-281693 (2013-08-19)

Aanvullende inlichtingen (2014-05-06)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2014-05-06 📅
Publicatiedatum: 2014-05-08 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2014/S 089-155976
Verwijst naar aankondiging: 2013/S 161-281693
PB-S nummer: 89
Bron: OJS 2014/S 089-155976 (2014-05-06)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (>20 nieuwe aankopen)

Softwareprogrammering en -advies (>20)

Diensten in verband met software (>20)

Advies over software (5)
Kopiëren van software
Leveren van software (14)
Onderhouds- en reparatiediensten voor software (5)
Ontwikkeling van software (1)
Software-implementatiediensten (5)
Softwareconfiguratiediensten (2)
Softwareondersteuningsdiensten (6)