Contactcenterdiensten UWV 2013 (CCD)
De opdracht die door de Aanbestedende Diensten wordt aanbesteed, bestaat uit:
1. Functionele diensten: het leveren van contactcenterfaciliteiten/functionaliteit ten behoeve van het Klantencontact (KC) van UWV en, eventueel, overige contactcenters van UWV in de vorm van beheerde diensten,
2. Opleidingen: het leveren van opleidingen in het gebruik van alle functionaliteit, zowel tijdens de migratiefase als ook tijdens de operationele fase,
3. Beheerdiensten: het leveren van beheerdiensten rondom de geleverde contactcenterfunctionaliteit,
4. De Governance: de manier waarop de samenwerking met de geselecteerde Leverancier wordt vorm gegeven,
5. Migratiediensten: het leveren van diensten t.b.v. de migratie van de huidige contactcenteromgeving naar de nieuwe en ondersteuning bij uitfasering bij einde contract,
6. Plus de redundante aansluiting op het koppelvlak van het UWV netwerk (de UKD, UWV koppeldienst) voor de routering van het verkeer van en naar de 3 call center locaties. Het medium waarover de koppeling plaats vindt wordt door Aanbesteder geboden.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2014-02-10.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2013-12-06.
Wie?
Wat?
Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2013-12-06
|
Aankondiging van een opdracht
|
| 2014-05-14
|
Aanvullende inlichtingen
|