Technisch beheer

Stichting Kennisnet

De dienstverlening Technisch Beheer bestaat uit drie hoofdthema's: beheer, expertise en support. De mantelpartij zal in dienstverlening Technisch Beheer de rol van Technisch Beheerder vervullen en daarmee in hoofdlijnen beheer, expertise en support leveren op beheerde omgevingen van Kennisnet en haar partners. Om de essentie van de gevraagde dienstverlening te schetsen volgt een beknopte opsomming van de kerntaken van beheer, expertise en support:
De kerntaak van beheer:
Van Inschrijver wordt verwacht dat deze zich maximaal inspant om de dienstverlening van Kennisnet en de daarvoor benodigde omgevingen te bewaken en datgene te doen om verstoringen in de dienstverlening te voorkomen. Mocht er toch onverhoopt een verstoring optreden zal Inschrijver (mee) werken aan een -zo snel als mogelijk- herstel van de dienstverlening, ook wanneer het buiten de invloedsfeer van Inschrijver valt (kosten worden in dit geval op basis van de vastgestelde tarieven op nacalculatie verrekend).
De beheerpartijen dienen 24 uur per dag een help/supportdesk ter beschikking te stellen ten behoeve van beheer (bewaking) conform SLA Dienstverlening Technisch Beheer (bijlage D). De medewerker(s) van deze desk dient incidenten op te lossen en indien noodzakelijk te escaleren.
De kerntaak van expertise:
Inschrijver levert aan Kennisnet de benodigde kennis en kunde voor het uitvoeren van een vooruitstrevende dienstverlening rondom Technisch Beheer. Kennisnet wil haar dienstverlening op een zo efficiënt en hoogwaardig mogelijke wijze aanbieden. Expertise om Beheer efficiënt in te regelen, te automatiseren en te standaardiseren is daarmee een kerntaak van Inschrijver.
De kerntaak van support:
Inschrijver verzorgt de dagelijkse ondersteuning aan Kennisnet waarbij het in staat is om releasemanagement en ondersteuningsverzoeken op een efficiënte wijze af te handelen.
De (operationele) aansturing van de technisch beheerpartijen vindt plaats vanuit de afdeling Beheer Kwaliteit en Support (BKS) van Kennisnet. In de uitvoering moet het mogelijk zijn voor de Functioneel Applicatie Beheerder (medewerker BKS) direct samen te werken met de technici van de beheerpartijen.
Samenvattend streeft Kennisnet ernaar met de aanbesteding Technisch Beheer om marktpartijen te contracteren die de volgende diensten uitvoeren:
- Het uitvoeren van operationeel beheer van bestaande en toekomstige virtuele servers en onderliggende softwarecomponenten conform SLA.
- Het ter beschikking stellen van een beheerorganisatie die 24*7 support conform SLA biedt aan Kennisnet.
- Het leveren van expertise op het gebied van (complexe) applicatiehosting.
Proactieve dienstverlening
Kennisnet zoekt partijen die naast het standaardbeheer in staat zijn mee te denken in oplossingen om de totale keten te verbeteren. Daarbij is het nodig dat de partijen zich kunnen inleven in de filosofie van Kennisnet en haar doelstellingen. Kennisnet werkt graag samen met partijen die een proactieve instelling hebben en werkwijze hanteren en die, qua organisatie, in staat zijn om flexibel te werken.
Expliciet buiten scope van Technisch Beheer dienstverlening valt:
- Het leveren, implementeren en beheren van hardware.
- Het leveren van netwerkinfrastructuur, internetconnectiviteit en hostingruimte.
- Het doen van softwareontwikkeling en softwarebeheer van de applicatie zelf.
- Het uitvoeren van functioneel applicatie beheer.
Nadere toelichting m.b.t. de scope van de dienstverlening is te vinden in artikel 4 van de SLA Dienstverlening Technisch Beheer (bijlage D).

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2013-01-22. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2012-12-18.

• • Stichting Kennisnet

• • IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning

• • Zuid-Holland › Agglomeratie ’s-Gravenhage