Incassodiensten Business to Business en Business to Consumer (B2B/B2C) 2012

NS. Reizigers B.V.

NS heeft vorderingen gebaseerd op NS abonnementen (B2C) en vorderingen gebaseerd op handelsdebiteuren (B2B). Het uiteindelijke doel van het uitbesteden van de incassodiensten B2B/B2C is zoveel mogelijk 'verloren' omzet incasseren. De over te dragen vorderingen worden echter geincasseerdbij huidige en mogelijke toekomstige NS klanten. NS heeft daarom en vanwege haar maatschappelijke positie baat bij een leverancier van incassodiensten die klantgericht en zorgvuldig te werk gaat. Om deze reden heeft NS gekozen voor het gunningscriterium economische meest voordelige aanbieding waarbij kwaliteit een grote rol speelt.
Omschrijving huidig proces incassodiensten B2B/B2C.
In eerste instantie benadert NS haar contractpartij zelf met het verzoek tot betaling van de openstaande vordering.
Wordt aan deze oproep geen gehoor gegeven dan wordt de vordering doorgestuurd naar het incassobureau.
Vervolgens heeft het incassobureau gedurende de overeengekomen looptijd de mogelijkheid om de vordering te incasseren. Indien dit niet is gelukt wordt NS door het incassobureau geadviseerd over het vervolg (indien opportuun:gerechtelijk traject).
Voor de incassodienst B2B/B2C dient Gegadigde in ieder geval de navolgende werkzaamheden te verrichten:
a. het namens NS incasseren van vorderingen
b. een zo hoog mogelijk rendement halen binnen de kaders zoals deze zijn vastgesteld door NS
c. geïncasseerde bedragen juist, tijdig en volledig overmaken aan NS
d. het leveren van betrouwbare managementrapportages
e. een bijdrage leveren aan het terugdringen van dubieuze debiteuren en uitstaande vorderingen en continu verbeteren van processen.
Kengetallen.
— gemiddeld 35 000 vorderingen per jaar zijn de afgelopen jaren overgedragen door NS aan haar incassobureau,
— achterliggende financiële waarde is ongeveer 3 miljoen euro aan kale vorderingen.
Aan deze kengetallen kunnen geen rechten worden ontleend.
Het incasseren van vorderingen dient in heel Nederland uitgevoerd te kunnen worden. In enkele gevallen zal deze dienst ook in de omringende landen moeten worden uitgevoerd.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2012-08-27. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2012-07-06.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2012-07-06 Aankondiging van een opdracht
2013-02-26 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2012-07-06)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Dienstverlening door incassobureaus
Hoeveelheid of omvang:
Ns heeft gemiddels 35.000 vorderingen per jaar aan Gegadigde over te dragen. De genoemde looptijd voor de uitvoeringstermijn van de opdracht (paragraaf II.3) is INCLUSIEF optie tot 2 x jaar verlenging. Aan bovengenoemde aantallen kunnen geen rechten worden ontleend. Voor verdere gegevens zie selectieleidraad van NS.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Dienstverlening door incassobureaus 📦

Procedure
Type procedure: Procedure van gunning via onderhandelingen
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nutsbedrijf
Naam aanbestedende dienst: NS. Reizigers B.V.
Postadres: Postbus 2025
Postcode: 3500 HA
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.ns.nl 🌏
E-mail: procurementsupport@ns.nl 📧

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2012-07-06 📅
Indieningstermijn: 2012-08-27 📅
Publicatiedatum: 2012-07-11 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2012/S 131-218079
PB-S nummer: 131
Aanvullende informatie
Voor deelname / verkrijging toegang selectieleidraad NS, maakt NS gebruik van een e-procurementtool (Ariba), waarin de selectieleidraad is opgenomen. Voor toegang tot Ariba (en de daarin beschikbare selectieleidraad) dient Gegadigde de volgende gegevens per e-mail te versturen naar: procurementsupport@ns.nl. In deze e-mail dient u de volgende gegevens te vermelden:1) In het onderwerp: EA incassodiensten B2B/B2C 2012, aanvraag Ariba toegang 2) in de mail vermelden: bedrijfsnaam, naam contactpersoon, postadres, e-mailadres contactpersoon, telefoonnummer contactpersoon. In geval van tegenstrijdige informatie in deze publicatie en de op te vragen selectieleidraad, prevaleert de selectieleidraad.
Toon meer

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Categorie van dienst: 27
Korte beschrijving:
NS heeft vorderingen gebaseerd op NS abonnementen (B2C) en vorderingen gebaseerd op handelsdebiteuren (B2B). Het uiteindelijke doel van het uitbesteden van de incassodiensten B2B/B2C is zoveel mogelijk 'verloren' omzet incasseren. De over te dragen vorderingen worden echter geincasseerdbij huidige en mogelijke toekomstige NS klanten. NS heeft daarom en vanwege haar maatschappelijke positie baat bij een leverancier van incassodiensten die klantgericht en zorgvuldig te werk gaat. Om deze reden heeft NS gekozen voor het gunningscriterium economische meest voordelige aanbieding waarbij kwaliteit een grote rol speelt.
Toon meer
Omschrijving huidig proces incassodiensten B2B/B2C.
In eerste instantie benadert NS haar contractpartij zelf met het verzoek tot betaling van de openstaande vordering.
Wordt aan deze oproep geen gehoor gegeven dan wordt de vordering doorgestuurd naar het incassobureau.
Vervolgens heeft het incassobureau gedurende de overeengekomen looptijd de mogelijkheid om de vordering te incasseren. Indien dit niet is gelukt wordt NS door het incassobureau geadviseerd over het vervolg (indien opportuun:gerechtelijk traject).
Voor de incassodienst B2B/B2C dient Gegadigde in ieder geval de navolgende werkzaamheden te verrichten:
a. het namens NS incasseren van vorderingen
b. een zo hoog mogelijk rendement halen binnen de kaders zoals deze zijn vastgesteld door NS
c. geïncasseerde bedragen juist, tijdig en volledig overmaken aan NS
d. het leveren van betrouwbare managementrapportages
e. een bijdrage leveren aan het terugdringen van dubieuze debiteuren en uitstaande vorderingen en continu verbeteren van processen.
Kengetallen.
— gemiddeld 35 000 vorderingen per jaar zijn de afgelopen jaren overgedragen door NS aan haar incassobureau,
— achterliggende financiële waarde is ongeveer 3 miljoen euro aan kale vorderingen.
Aan deze kengetallen kunnen geen rechten worden ontleend.
Het incasseren van vorderingen dient in heel Nederland uitgevoerd te kunnen worden. In enkele gevallen zal deze dienst ook in de omringende landen moeten worden uitgevoerd.
Beschrijving van de opties:
De raamovereenkomst heeft een duur van 4 jaar, met een optie tot verlenging van 2 x 1 jaar.
Referentienummer: N.v.t.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: De dienst dient door heel Nederland uitgevoerd te kunnen worden.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Zie Selectieleidraad.
Economische en financiële draagkracht: Zie Selectieleidraad.
Technische en professionele bekwaamheid: Zie Selectieleidraad.
Uitvoering van de opdracht
Vereiste deposito's en garanties:
Inlichtingen en formaliteiten om na te gaan of aan de vereisten is voldaan: Zie Selectieleidraad.
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn:
Inlichtingen en formaliteiten om na te gaan of aan de vereisten is voldaan: Zie Selectieleidraad.
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund:
Inlichtingen en formaliteiten om na te gaan of aan de vereisten is voldaan: Zie Selectieleidraad.

Procedure
Looptijd van de raamovereenkomst in jaren: 4
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2013-03-01 📅
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Pieter Hopmans
Bron: OJS 2012/S 131-218079 (2012-07-06)
Award Aankondiging (2013-02-26)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Aanbestedende dienst
Identiteit
Naam aanbestedende dienst: NS Reizigers B.V.

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-02-26 📅
Publicatiedatum: 2013-03-02 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 044-070035
Verwijst naar aankondiging: 2012/S 131-218079
PB-S nummer: 44
Bron: OJS 2013/S 044-070035 (2013-02-26)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Zakelijke dienstverlening: juridisch,... Diverse zakelijke en andere diensten Dienstverlening door incassobureaus Diensten voor het innen van kosten