EA Campagnetracking

NS Reizigers B.V.

Deze aanbesteding betreft de dienstverlening op het gebied van trackingonderzoek naar de effecten van de communicatiecampagnes van de NS uitvoert en daarnaast continue trackingsonderzoek voor de NS. NS is voornemens over te gaan tot het sluiten van een Raamovereenkomst voor een periode van 2 jaar met de mogelijkheid tot verlenging met 2 x 1 jaar. Streven is om medio 2013 (juni/juli) een nieuwe Raamovereenkomst te hebben afgesloten.
Achtergrond.
NS voert jaarlijks meerdere communicatiecampagnes uit, waarvan ongeveer 4 grote massamediale campagnes. De campagnes worden tot stand gebracht in samenwerking met creatieve bureaus en het mediabureau. Deels kan de werking en boodschapoverdracht van de diverse middelen voorafgaand aan de campagne worden getest bij de klant. Maar in de campagne gaat het juist om het samenkomen van alle elementen op gebied van middelen- en
mediamix. Dit valt niet vooraf te testen en daarom laat de NS campagne-effect onderzoeken verrichten. Door middel van campagne-effect onderzoek kan de campagne van a tot z geëvalueerd worden: hoe is de boodschapoverdracht van de losse middelen, hoe is het bereik van de mediamix geweest, hebben middelen- en mediamix tezamen een synergetische werking, zijn de doelstellingen gehaald en zijn er effecten op merkwaarden te constateren. Met de resultaten van de campagne-effect onderzoeken kan NS tussentijds zien of de campagne voldoende bereik genereert en met de learnings kunnen we vervolgcampagnes nog effectiever inrichten. Daarnaast bouwen we eigen kennis en benchmarks op t.b.v. het vaststellen van doelstellingen van toekomstige campagnes.
Onderzoek.
NS wenst inzicht in de effecten van marketingcommunicatie-inspanningen en de ontwikkeling van de NS merkpositie. Enerzijds moet het onderzoek effecten van campagnes in de tijd meten en monitoren. Anderzijds heeft NS ook de ambitie om meer begrip te krijgen van de achterliggende (psychologische) mechanismen. Daarom zal het onderzoek ook de effecten van marketingcommunicatie/campagnes in de tijd moeten ontrafelen en verklaren op belangrijke doelvariabelen als merkpositie, imago, merkrelatie, intentie om met de trein te gaan en klanttevredenheid et cetera. Maar ook moeten uitkomsten gekoppeld kunnen worden aan online/offline sentiment.

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2013-01-08. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2012-12-10.

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

• • Metrixlab

• • NS Reizigers B.V.

• • Onderzoek en experimentele ontwikkeling › Uitvoeren van onderzoek
• • Uitvoeren van studies › Opstellen van opiniepeiling
• • Uitvoeren van studies › Diensten voor het uitvoeren van enquêtes
• • Uitvoeren van studies › Analyseren van opiniepeiling

• • Nederland