4e lijnsondersteuning SAP-basis, HCM en BI
De bedrijfsvoeringsprocessen van de provincie Noord-Brabant zijn vastgelegd in SAP. De beheerorganisatie van SAP (Run & Built) is als volgt opgebouwd:
1e lijn: Helpdesk;
2e lijn: Functioneel Beheer;
3e lijn: Applicatie- en Techniekbeheer (het SAP-serviceteam);
4e lijn: Ondersteuning door externe partijen.
De 1e, 2e en 3e lijns ondersteuning van alle SAP-functionaliteiten wordt uitgevoerd door eigen personeel. Het gaat daarbij om de volgende taken en verantwoordelijkheden:
- Aanspreekpunt voor vragen, problemen en de planning van wijzigingen;
- Aanspreekpunt voor het opleiden en begeleiden van gebruikers;
- Communiceren van wijzigingen en oplossingen;
- Initiëren van wijzigingen die de werking van het systeem verbeteren;
- Verzorgen van managementinformatie;.
- Verantwoordelijkheid voor de koppeling tussen systemen met betrekking tot dataoverdracht;
- Verzorgen van een optimale handhaving van de werking van het systeem;
De huidige Raamovereenkomsten met de dienstverleners voor ondersteuning op het gebied van beheer en ontwikkeling binnen SAP lopen per 31.12.2012 af.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2013-01-22.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2012-12-13.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?
Wat?
Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2012-12-13
|
Aankondiging van een opdracht
|
| 2013-02-27
|
Award Aankondiging
|