Venieuwing kantoor ICT omgeving
Organisatie.
Het verlenen van luchtverkeersdiensten is de kernactiviteit en primaire wettelijke taak van LVNL. In de Wet Luchtvaart zijn ook alle andere taken van LVNL vastgelegd. Daaronder vallen onder meer het verlenen van communicatie-, navigatie- en plaatsbepalingsdiensten, het verlenen van luchtvaartinlichtingendiensten en het verzorgen van opleidingen voor luchtverkeersdiensten. Anders gezegd: LVNL is verantwoordelijk voor het beheer van het civiele luchtruim boven Nederland en een deel van de Noordzee en alles wat daarbij komt kijken. LVNL doet dit sinds 1923 en sinds 1993 als Zelfstandig Bestuursorgaan (ZBO). Het hoofdkantoor van LVNL, waar circa 800 FTE werkzaam zijn, bevindt zich op Schiphol.
Binnen LVNL is de afdeling Corporate Services/ICT onder meer verantwoordelijk voor de kantoorautomatisering. Deze aanbesteding heeft betrekking op het werkterrein van het team CS/ICT/D&C (Desktop & Call Dispatch), met name de inrichting en het beheer van de kantoorautomatiserings-werkplekken van het personeel van LVNL (desktops en laptops).
Beknopte beschrijving huidige situatie.
LVNL heeft een ICT-infrastructuur voor kantoorautomatiseringsdoeleinden waar de te leveren hardware en software op aan dient te sluiten.
LVNL gebruikt op de huidige PC's Windows XP en Office 2003. LVNL beschikt over een server-infrastructuur gebaseerd op Windows 2003/2008 Server, Active Directory, Exchange 2003, Windows fileservers en Oracle middleware en ERP applicaties en LVNL gebruikt onder meer de volledige Adobe software suite en Autodesk Autocad. LVNL gebruikt hiernaast een aantal maatwerk-applicaties, zoals VEMMIS en Capacity Forecast. LVNL zal de huidige beheertooling blijven gebruiken, waaronder de SCCM en SCOM software (System Center Configuration Manager en System Center Operations Manager).
Beknopte beschrijving gewenste situatie.
LVNL wil de bestaande desktop PC's, laptops, het bijbehorend besturingssysteem en de kantoor-automatiseringssoftware die uit 2004/2005 stammen, laten vervangen door 'up to date' apparatuur, inclusief besturingssysteem en kantoorautomatiseringssoftware die tevens optimaal en pro-actief kan worden beheerd. Naast het hoofdkantoor Schiphol zijn ook een beperkt aantal kantoorautomatiserings-werkplekken op de nevenlokaties Toren-Centrum, Eelde, Beek en Rotterdam onderdeel van de vernieuwing.
De interoperabiliteit van de nieuwe hardware inclusief besturingssysteem en kantoorautomatiserings-software met de overige ICT-infrastructuur (met inbegrip van de overige applicaties) is van groot belang voor het welslagen van dit aanbestedingstraject.
De geselecteerde leverancier dient ook de migratie naar de gewenste situatie uit te voeren. Vervolgens dient de leverancier tevens een gedetailleerd voorstel te doen voor een 'industry-standard' inrichting van de ICT/D&C werkprocessen en de procedures, en de implementatie van het goedgekeurde voorstel uit te voeren.
Een beperkt deel van de gebruikers (enkele tientallen) zal 7 * 24h ondersteuning (ook buiten het LVNL gebouw) gaan behoeven, waarvoor de geselecteerde leverancier een oplossing dient te kunnen bieden. Dit deel van de gebruikerspopulatie is ook dikwijls (mondiaal) op reis, met de te ondersteunen apparatuur. De ondersteuning dient ook eventuele vervanging van hardware te omvatten.
Scope van de werkzaamheden.
Teneinde de gewenste situatie te realiseren, dient de leverancier de onderstaande werkzaamheden uit te voeren. De verwachte 'Statement of Deliverables' (punt 1 en 2) en 'Statement of Work' (punt 3 en 4) worden hieronder beknopt beschreven en zullen in de gunningsfase nader toegelicht worden:
1. Hardware - de levering/vervanging (door middel van koop), van (orde van grootte) 1000 PC's (deels desktops, deels laptops, met randapparatuur zoals beeldschermen (ca. 200 á 300), de toetsenborden en de muizen) voor kantoorautomatiseringsdoeleinden. De PC's dienen te voldoen aan de volgende randvoorwaarden:
a. geleverd inclusief 'state of the art' en 'up to date' besturingssysteem en standaard kantoorautomatiseringssoftware (waaronder tekstverwerking, spreadsheet, etc.), en interoperabel met de overige ICT-infrastructuur;
b. optimaal en pro-actief beheerbaar, dat wil zeggen met hoge beschikbaarheid en minimale beheerinspanning;
c.geschikt voor een wijde range aan applicaties (zie onderdeel 2). Een volledig overzicht van de LVNL applicaties wordt in de gunningsfase verstrekt. In ieder geval behoren hiertoe de Oracle ERP applicaties, VEMMIS, de Adobe software-suite en Autodesk Autocad en de door LVNL ontwikkelde maatwerk-applicaties.
2. Applicatie-deployment mechanisme - de volledige 'deployment' oplossing voor de (her)uitrol van applicaties en besturingssysteem op de nieuwe hardware. De oplossing dient onder andere de aanvullende 'tooling', de werkwijze en de procedures te omvatten. Het betreft naast het besturingssysteem, twee soorten applicaties:
a. grotendeels 'Commercial off the Shelf' kantoorautomatiseringsapplicaties;
b. voor een kleiner deel betreft dit echter LVNL-specifieke applicaties.
Beide soorten applicaties moeten op efficiënte en snelle wijze geïnstalleerd en onderhouden kunnen worden. Het Bestek zal een overzicht bevatten van de door LVNL in gebruik zijnde applicaties. De licenties van deze applicaties beheert de LVNL zelf.
3. Migratie naar de gewenste situatie en deze nieuwe hardware met de beheerde verzameling applicaties, volgens een bij de offerte/inschrijving te overleggen LVNL-specifiek Plan van Aanpak met planning; volledig uit te rollen in Q3 2011, met inbegrip van inname, schoning en afvoer van oude desktops en laptops (inclusief verrekening). De migratie dient tenminste de volgende stappen te omvatten:
a. een technische Proof-of-Concept (PoC) waar de correcte werking van de hardware, het besturingssysteem, de kantoorautomatiseringssoftware en de applicatie-deployment van de KA-applicaties wordt aangetoond;
b. een functionele Pilot met gebruikers-acceptatietests. In de Pilot dienen de eerste 50 PC's met besturingssysteem, de kantoorautomatiseringssoftware en de KA-applicaties uitgerold te worden. Het niet accepteren van de Pilot betekent dat de overige hardware en de dienstverlening niet zullen worden afgenomen bij de geselecteerde leverancier (opdrachtnemer). Nadere informatie over de inhoud van de Pilot, de acceptatietests en de wijze van accepteren zal gegeven worden in de gunningsfase;
c.het opleiden van de eindgebruikers voor de nieuwe kantoorautomatiseringssoftware;
d.de uitrol van de overige PC's (desktops en laptops).
4.Beheer van de nieuwe Desktop-omgeving. Hieronder wordt verstaan:
a. een gedetailleerd voorstel voor een 'industry-standard' inrichting (aanvullende tooling, werkwijze en procedures) van de ICT/D&C werkprocessen, waarbij de aansluiting met de dienstverlening van de leverancier optimaal plaats dient te vinden. De huidige medewerkers van CS/ICT/D&C blijven in dienst van LVNL, en zullen deze taken gedurende kantooruren uit gaan voeren. Een concept van dit voorstel dient in de gunningsfase meegeleverd te worden;
En vervolgens na goedkeuring door LVNL:
b. de implementatie van dit voorstel door de leverancier;
c. verdere professionalisering en opleiding van de huidige medewerkers, mede door de invoering van de voorgestelde werkwijze en 'industry-standard' procedures gebaseerd op ITIL ('Information Technology Infrastructure Library') standaards.
De levering omvat vervolgens de volgende beheersdiensten:
d. 1e-lijns servicedesk taken;
e. het vervangen van PC's die gedurende de looptijd van de overeenkomst kapot gaan en het (her-)uitrollen en beheren van deze desktop/laptop PC's inclusief het besturingssysteem en de applicaties;
f. pro-actief en correctief onderhoud van het besturingssysteem, kantoorautomatiserings-software en de KA-applicaties;
g. het functioneel beheer voor de overeengekomen applicaties (het functioneel beheer van een aantal LVNL-specifieke applicaties, zoals onder punt 2 al aangegeven, wordt echter door LVNL zelf ingevuld);
h. aanvulling tot 7 * 24h ondersteuning voor deze beheersdiensten, voor een beperkt deel (enkele tientallen) van de LVNL desktops en laptops, ten behoeve van het oplossen van technische incidenten;
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2011-02-10.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2011-01-03.
Wie?
Wat?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2011-01-03
|
Aankondiging van een opdracht
|
| 2011-12-13
|
Aanvullende inlichtingen
|