Levering en onderhoud van een ARBI

GGD Amsterdam

Het arbitrage telefoonsysteem van de meldkamer ambulancevervoer van GGD Amsterdam, dat in gebruik genomen is in 2003, is technisch en economisch afgeschreven. GGD Amsterdam wil deze dan ook vervangen door een nieuw arbitrage telefoonsysteem. Het doel van deze aanbesteding is het selecteren en contracteren van een leverancier voor de levering, installatie, beheer, service (SLA) en onderhoud van een volledig redundante meldkamer arbitrage telefonie systeem op basis of combinatie van touchscreen bedieningsmodules (ook wel turrets genoemd)- en/of PC werkstation ten behoeve van de MKA centralisten en medewerkers van de GHOR (Geneeskundige Hulpverlenings Organisatie in de Regio). Inclusief het maken van een Plan van Aanpak, gedetailleerd technisch ontwerp, Acceptatie Test Plan, Proof of Concept en het opleveren van voortgangsrapportages.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2011-04-11. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2011-03-10.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

• Getronics Nederland B.V.

Wie?

• GGD Amsterdam

Wat?

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2011-03-10	Aankondiging van een opdracht
2011-11-02	Award Aankondiging

Aankondiging van een opdracht (2011-03-10)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonuitrusting
Hoeveelheid of omvang:

Door middel van dit aanbestedingstraject verwerft de GGD Amsterdam meldkamer een arbitragesysteem/callcenter. Het systeem zal een grote hoeveelheid (nood)oproepen/ gesprekken per jaar moeten kunnen verwerken, en zal tevens voorbereid kunnen zijn voor het verwerken van meerdere Computer Telephony Integration koppelingen (CTI) en voorbereid voor VoIP. Het systeem zal minimaal bestaan uit de volgende componenten:1. Een arbitrage systeem annex callcenter functionaliteit voor de verwerking van:a. Circa 450 000 telefoongesprekken op jaarbasis welke zijn onderverdeeld in:i. 200 000 spoedeisende 1-1-2 en 1-1-5 gesprekkenii. 75 000 gesprekken voor voormelden, nazorg en online ziekenvervoeriii. 175 000 overige telefoongesprekkenVerdeeld over 9 meldtafels (centralisten);Het systeem dient uitbreidbaar te zijn naar een capaciteit op basis van 3 % toename van gesprekken per jaar verdeeld over 9 meldtafels waarbij per meldtafel 1 centralist/medewerker gebruik maakt van 1 free-seating arbi-console m.b.v. programmeerbare userprofielen per centralist/medewerker.2.9 stuks zogenaamde free seating call consoles t.b.v. individueel programmeerbare user interfaces van de meldtafel-centralisten.3. Koppeling met ELA Voice logging systeem.4. Computer Telephony Integration (CTI) koppelingen met:— 112 centralenetwerk t.b.v. NAW / persoonsgegevensverwerking,— Geïntegreerd Meldkamer Systeem (GMS),— Geografisch Informatie Systeem (GIS),— Optionele integratie met Mios (Meldkamer Informatie & Ondersteunend Systeem),— Optionele integratie met C2000 Communicatie systeem,— Optionele integratie met EMD (ProQA).5. Wachtrij functionaliteit en meldtekst.6. Optioneel het versturen van Short Messaging System berichten (SMS) en geautomatiseerde spraakberichten.7. Content Management System (CMS) voor beheer en rapportage voor het meldkamersysteem (arbitrage).8. Interfaces met o.a. Nationaal Noodnet, 112 netwerk, interne telefooncentrale en (openbare) spraak- en data-diensten.9. Operationele monitoring van het verkeersaanbod en verwerking (waaronder congestiebewaking).10. Functionaliteiten voor het herkennen, alternatief routeren en blokkeren van misbruikgesprekken.11. Redundante uitvoering waarbij er geen "Single Points of Failure" aanwezig zijn12. Nummerweergave op alle binnenkomende lijnen.13. Arbi aansluiting op bestaande UPS.14. De gebruikershandleiding van de applicatie moet Nederlandstalig zijn. De gebruikte terminologie in de applicatie/ op het scherm (GUI) moet bij voorkeur Nederlandstalig zijn, waarbij basic-Engels-termen zijn toegestaan.15. Fallback voorziening ter borging van de totale beschikbaarheid van een telefoniefunctie op > 99,995 %;Extra telecommunicatie infrastructuur en diensten bovenop de aanwezige voorzieningen ter borging van de operationele beschikbaarheid van het totale systeem.Voor zaken genoemd in punt 2 t/m 15 geldt dat betrokken leveringen en diensten moeten voorzien in een te garanderen SLA (Service Level Agreement) inzake beheer, onderhoud, beschikbaarheid en service voor de duur van 5 jaar met mogelijkheid tot verlenging van 2x2jr.16. Optionele voorbereiding toekomstige integratie of co-located situatie met de meldkamer politie Amsterdam.17. Optioneel uitwijk naar meldkamer politie Amsterdam.

Hoeveelheid of omvang

Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Leveringen
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonuitrusting 📦

Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Postadres: p/a DP Advies, Afrikaring 93
Postcode: 3823 CJ
Poststad: Amersfoort
Contact
E-mail: info@dpadvies.nl 📧
Telefoon: +31 334324945 📞

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2011-03-10 📅
Indieningstermijn: 2011-04-11 📅
Publicatiedatum: 2011-03-15 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2011/S 51-083688
PB-S nummer: 51
Aanvullende informatie

De selectieleidraad met bijbehorende stukken kan worden gedownload via www.aanbestedingskalender.nl. Registratie en downloaden is gratis. Na registratie ontvangen gegadigden automatisch ook bericht over het verschijnen van nota's van inlichtingen.

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Hoeveelheid of omvang:

1. Een arbitrage systeem annex callcenter functionaliteit voor de verwerking van:

a. Circa 450 000 telefoongesprekken op jaarbasis welke zijn onderverdeeld in:

i. 200 000 spoedeisende 1-1-2 en 1-1-5 gesprekken

ii. 75 000 gesprekken voor voormelden, nazorg en online ziekenvervoer

iii. 175 000 overige telefoongesprekken

Verdeeld over 9 meldtafels (centralisten);

Het systeem dient uitbreidbaar te zijn naar een capaciteit op basis van 3 % toename van gesprekken per jaar verdeeld over 9 meldtafels waarbij per meldtafel 1 centralist/medewerker gebruik maakt van 1 free-seating arbi-console m.b.v. programmeerbare userprofielen per centralist/medewerker.

2.9 stuks zogenaamde free seating call consoles t.b.v. individueel programmeerbare user interfaces van de meldtafel-centralisten.

3. Koppeling met ELA Voice logging systeem.

4. Computer Telephony Integration (CTI) koppelingen met:

— 112 centralenetwerk t.b.v. NAW / persoonsgegevensverwerking,

— Geïntegreerd Meldkamer Systeem (GMS),

— Geografisch Informatie Systeem (GIS),

— Optionele integratie met Mios (Meldkamer Informatie & Ondersteunend Systeem),

— Optionele integratie met C2000 Communicatie systeem,

— Optionele integratie met EMD (ProQA).

5. Wachtrij functionaliteit en meldtekst.

6. Optioneel het versturen van Short Messaging System berichten (SMS) en geautomatiseerde spraakberichten.

7. Content Management System (CMS) voor beheer en rapportage voor het meldkamersysteem (arbitrage).

8. Interfaces met o.a. Nationaal Noodnet, 112 netwerk, interne telefooncentrale en (openbare) spraak- en data-diensten.

9. Operationele monitoring van het verkeersaanbod en verwerking (waaronder congestiebewaking).

10. Functionaliteiten voor het herkennen, alternatief routeren en blokkeren van misbruikgesprekken.

11. Redundante uitvoering waarbij er geen "Single Points of Failure" aanwezig zijn

12. Nummerweergave op alle binnenkomende lijnen.

13. Arbi aansluiting op bestaande UPS.

14. De gebruikershandleiding van de applicatie moet Nederlandstalig zijn. De gebruikte terminologie in de applicatie/ op het scherm (GUI) moet bij voorkeur Nederlandstalig zijn, waarbij basic-Engels-termen zijn toegestaan.

15. Fallback voorziening ter borging van de totale beschikbaarheid van een telefoniefunctie op > 99,995 %;

Extra telecommunicatie infrastructuur en diensten bovenop de aanwezige voorzieningen ter borging van de operationele beschikbaarheid van het totale systeem.

Voor zaken genoemd in punt 2 t/m 15 geldt dat betrokken leveringen en diensten moeten voorzien in een te garanderen SLA (Service Level Agreement) inzake beheer, onderhoud, beschikbaarheid en service voor de duur van 5 jaar met mogelijkheid tot verlenging van 2x2jr.

16. Optionele voorbereiding toekomstige integratie of co-located situatie met de meldkamer politie Amsterdam.

17. Optioneel uitwijk naar meldkamer politie Amsterdam.

Beschrijving van de opties: Optie voor verlenging van de onderhoudsovereenkomst met 2 jaren.
Voorlopig tijdschema voor het gebruik van opties: 60 maanden
Aantal mogelijke verlengingen: 2
Duur: 60 maanden
Referentienummer: conform publicatienummer EU
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Amsterdam.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:

Eis:

GGD Amsterdam wenst uitsluitend een contract te sluiten met een inschrijver die kan aantonen zich niet te bevinden in situaties als bedoeld in artikel 45 van Richtlijn 2004/18/EG en voor wiens bedrijf geldt dat er geen onherroepelijk vonnis met veroordeling is uitgesproken voor deelneming aan een criminele organisatie, omkoping, fraude en/of het witwassen van geld. Zie voor de nadere toelichting het selectieformulier.

Hiervoor aan te leveren informatie: beantwoording selectieformulier, Eigen verklaring, vraag 1.2.

Eis: U dient aan te tonen dat uw bedrijf volgens de voorschriften van de lidstaat waarin het is gevestigd, in het beroeps- of handelsregister is ingeschreven of een verklaring onder ede of een attest te verstrekken als bedoeld in bijlage 9 van de Europese richtlijn voor overheidsopdrachten 2004/18/EG. Zie voor de nadere toelichting het selectieformulier.

Hiervoor aan te leveren informatie beantwoording selectieformulier, inschrijving KvK, vraag 1.3.

Economische en financiële draagkracht:

Eis:

— U dient voldoende verzekerd te zijn (WA/Bedrijfs/beroepsaansprakelijkheid),

— U dient voldoende financiele draagkracht aan te tonen.

Hiertoe dient u het betreffende hoofdstuk van het selectieformulier in te vullen en te ondertekenen, en jaarstukken bij te voegen. Zie selectieformulier voor nadere informatie.

Minimumeisen:

— Solvabiliteit minimaal 0,2 in het meest recente boekjaar, of gemiddeld over de 3 meest recente boekjaren,

— Positief eigen vermogen in het meest recente boekjaar,

— liquiditeit minimaal 0,8 in het meest recente boekjaar, of gemiddeld over de 3 laatste boekjaren,

— omzet minimaal 1 700 000 EUR gemiddeld per jaar over de laatste 3 boekjaren,

— netto winst na belastingen positief in het meest recente boekjaar, of gemiddeld over de 3 laatste boekjaren.

Zie voor de nadere toelichting het selectieformulier.

Technische en professionele bekwaamheid:

Minimale eisen:

Vraag 1 - referentieprojecten (selectiecriterium D1).

Referentie levering: de gegadigde dient aan te tonen te beschikken over minimaal één (1) referentie - waar de implementatie en werking naar tevredenheid is van de opdrachtgever - van een vergelijkbaar project, opgeleverd in de periode na 1.1.2008 tot heden. Onder vergelijkbaar wordt hier verstaan: implementaties van arbitragesystemen in meldkamers en control rooms, die binnen de genoemde termijn zijn opgeleverd, volledig operationeel zijn en in bedrijf zijn genomen door de opdrachtgever.

Referentie onderhoud: de gegadigde dient aan te tonen te beschikken over minimaal één (1) referentie - waar onderhoud naar tevredenheid is van de opdrachtgever - van een vergelijkbaar project, (deels) uitgevoerd in de periode na 1.1.2008 tot heden. Onder vergelijkbaar wordt hier verstaan: onderhoud van arbitragesystemen in meldkamers en control rooms. Onder "uitgevoerd" wordt hier ook verstaan opdrachten waarvan minimaal één contractjaar is verstreken.

Vraag 2 - Onderhoudsdienst/storingsdienst (selectiecriterium D2).

Toon aan dat u beschikt over een onderhoudsdienst en een storingsdienst, die 365 dagen per jaar, 7 dagen per week en 24 uur per dag operationeel zijn.

Vraag 3 - Callcenterfunctionaliteiten(selectiecriterium D3).

Ervaring met levering van een arbi die voorziet in:

a. wachtrij- en meldtekstfunctionaliteit. Beschrijf welke ervaring u hiermee heeft opgedaan.(in min. 1 referentieproject)

b. inwerkfaciliteit: het aansluiten van 2 headsets op één werkplek (voor inwerken van nieuwe medewerkers); beschrijf welke ervaring u hiermee heeft opgedaan. (in min. 1 referentieproject)

c. managementrapportages (gespreksstatistieken, gespreksrapportages). (in min. 1 referentieproject)

Vraag 4 - aanraakschermen (selectiecriterium D4).

Ervaring en expertise met het toepassen van aanraakschermen in een meldkameromgeving (in minimaal 1 referentieproject).

Vraag 5 - CTI koppelingen met GMS/GIS (selectiecriterium D5).

Ervaring en expertise (in minimaal 1 referentieproject) t.a.v. het implementeren van CTI-koppelingen met het Geïntegreerd meldkamersysteem (GMS) en Geografisch Informatie System (GIS).

Vraag 6 - koppelingen op basis van open standaarden (selectiecriterium D6).

Ervaring en expertise met het realiseren van open koppelingen naar systemen op basis van open standaarden. (min 1 referentieproject).

Minimumeisen:

Zie hiervoor. Nadere informatie over de technische bekwaamheidseis is opgenomen in de selectieleidraad en bijlage 2.

Uitvoering van de opdracht
Vereiste deposito's en garanties: n.v.t.
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: n.v.t.
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund: n.v.t.
Andere bijzondere voorwaarden:

Onderdeel van de procedure is een screening door DWI van de gemeente Amsterdam.

Een positieve uitkomst daarvan zal gelden als voorwaarde voor gunning.

Procedure
Minimum aantal gegadigden: 5
Maximum aantal gegadigden: 5
Objectieve selectiecriteria:

De definitieve bepaling van het aantal geselecteerden die offerte mogen uitbrengen hangt af van de vaststelling of er 5 of meer gegadigden als geschikt worden aangemerkt (dat wil zeggen, voldoen aan alle uitsluitingscriteria/ja-nee eisen/minimale eisen). Als na de toetsing op de in de selectiestukken genoemde selectiecriteria meer dan 5 geschikte gegadigden overblijven, zullen de maximaal 5 gegadigden die op het onderdeel technische bekwaamheid en/of beroepsbekwaamheid de hoogste score behalen, geselecteerd worden voor de offertefase.

In het uitzonderlijke geval dat er, door exact dezelfde scores, meerdere gegadigden als vijfde op de ranglijst van scores eindigen, dan zullen alle gegadigden met deze als vijfde gerangschikte score worden uitgenodigd voor de offertefase.

Zie ook de selectieleidraad en bijbehorende bijlagen.

Datum van verzending van uitnodigingen: 2011-05-09 📅
Geldigheidsduur van de inschrijving: 4 maanden
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Identiteit
Naam aanbestedende dienst: GGD Amsterdam
Contact
Contactpunt: DP Advies
Dhr. mr. W.M. van Druenen en/of mw. drs. E.S. Zeelenberg

Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: conform publicatienummer EU
Aanvullende informatie

De selectieleidraad met bijbehorende stukken kan worden gedownload via www.aanbestedingskalender.nl.

Registratie en downloaden is gratis. Na registratie ontvangen gegadigden automatisch ook bericht over het verschijnen van nota's van inlichtingen.

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Amsterdam
Postadres: Postbus 84500
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1080 BN
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 205412111 📞
Naam: n.v.t.
Informatie over termijnen voor beroep: Binnen 15 dagen na bekendmaking van besluiten.
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Van Druenen & Partners BV
Postadres: Afrikaring 93
Poststad: Amersfoort
Postcode: 3823 CJ
E-mail: info@dpadvies.nl 📧
Telefoon: +31 334324945 📞
Internetadres: http://www.dpadvies.nl 🌏
Fax: +31 334321395 📠
Bron: OJS 2011/S 051-083688 (2011-03-10)

Award Aankondiging (2011-11-02)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 500 000 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2011-11-02 📅
Publicatiedatum: 2011-11-04 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2011/S 212-345418
Verwijst naar aankondiging: 2011/S 51-083688
PB-S nummer: 212
Aanvullende informatie
II.2/VI.4 niet opgegeven onder verwijzing naar art. 35 lid 17 BAO.

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Referentienummer: mka0392-083688

Procedure
Gunningscriteria
Criterium: 1. kwaliteit (60)
2. prijs (40)

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2011-10-07 📅
Naam: Getronics Nederland B.V.
Postadres: Postbus 2850
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1000 CW
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2

Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: DP Advies, zie I.1
Bron: OJS 2011/S 212-345418 (2011-11-02)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Radio-, televisie-, communicatie-, telecommunicatietoestellen en aanverwante apparatuur (20 nieuwe aankopen)

Telecommunicatiebenodigdheden (6)

Telefoonuitrusting (1)