Europese aanbesteding volgens de openbare procedure voor de verwerving van dienstverlening ten behoeve van Beheer en Onderhoud van bestaande contact center infrastructuur (Belastingdienst CIM Platform - BCP), alsmede de middels een raamovereenkomst de verwerving van Nieuwe Functionaliteiten die met Standaardprogrammatuur kunnen worden ingevuld. Onder het BCP vallen twee "eindgebruikers": BelastingTelefoon en CSD ("IT Helpdesk")

Belastingdienst Centrum voor Facilitaire Dienstverlening

Overeenkomst ten behoeve van de uitvoering van Beheer en Onderhoud van bestaande Belastingdienst CIM Platform (BCP). Een Nadere Overeenkomst zal worden afgesloten voor iedere afname van Nieuwe Functionaliteiten ten behoeve van bestaande Belastingdienst CIM Platform (BCP) die met Standaardprogrammatuur kunnen worden ingevuld. Tenminste drie Nieuwe Functionaliteiten maken deel uit van deze aanbesteding: Quality Monitoring System (QMS), Continue Klanttevredenheids onderzoek (CKTO) en Audittooling. Overige Nieuwe Functionaliteiten zijn voor optionele afname gedurende overeenkomst conform vantevoren vastgelegde processen.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2011-07-27. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2011-05-31.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2011-05-31 Aankondiging van een opdracht
2011-07-11 Aanvullende inlichtingen
2011-12-20 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2011-05-31)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Onderhoud van telecommunicatie-infrastructuur
Hoeveelheid of omvang:
De omvang van het BCP is momenteel gebaseerd op 1592 agenten, verspreid over werkplekken ten behoeve van ontwikkel / test / acceptatie (OTA) activiteiten (40 agenten), CSD desk (67 agenten) en BelastingTelefoon (1485 agenten). Afname van QMS en CKTO is alleen gebaseerd op eindgebruiker "BelastingTelefoon" plus "OTA activiteiten". Afname van Audittooling is gebaseerd op gehele omgeving BCP.Afname van Nieuwe Functionaliteiten is optioneel, hiervoor zijn geen afname garanties. De Belastingdienst kondigt wel het voornemen aan om na contractering met de winnende inschrijver van de aanbesteding CCI 2011 / INK08-024 te gaan starten met het ontwikkeltraject "Vervanging Besturingscomponent Agent Werkplekken" (AWP2).
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Onderhoud van telecommunicatie-infrastructuur 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Postadres: John F. Kennedylaan 8
Postcode: 7314 PS
Poststad: Apeldoorn
Contact
Internetadres: http://www.belastingdienst.nl 🌏
E-mail: cict.inkoop.aanbestedingen@belastingdienst.nl 📧
Telefoon: +31 555286387 📞

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2011-05-31 📅
Indieningstermijn: 2011-07-27 📅
Publicatiedatum: 2011-06-03 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2011/S 106-173985
PB-S nummer: 106
Aanvullende informatie
Op verzoek stelt de Belastingdienst ook de Technische Documentatie set CCI beschikbaar ter informatie. Indien Leverancier een copie wenst te ontvangen van de Technische Documentatie set CCI, dient Leverancier dit verzoek expliciet te vermelden bij de Belastingdienst Unit Inkoop onder de in I.1 vermelde contactgegevens.
Toon meer

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Overeenkomst ten behoeve van de uitvoering van Beheer en Onderhoud van bestaande Belastingdienst CIM Platform (BCP). Een Nadere Overeenkomst zal worden afgesloten voor iedere afname van Nieuwe Functionaliteiten ten behoeve van bestaande Belastingdienst CIM Platform (BCP) die met Standaardprogrammatuur kunnen worden ingevuld. Tenminste drie Nieuwe Functionaliteiten maken deel uit van deze aanbesteding: Quality Monitoring System (QMS), Continue Klanttevredenheids onderzoek (CKTO) en Audittooling. Overige Nieuwe Functionaliteiten zijn voor optionele afname gedurende overeenkomst conform vantevoren vastgelegde processen.
Toon meer
Hoeveelheid of omvang:
De omvang van het BCP is momenteel gebaseerd op 1592 agenten, verspreid over werkplekken ten behoeve van ontwikkel / test / acceptatie (OTA) activiteiten (40 agenten), CSD desk (67 agenten) en BelastingTelefoon (1485 agenten). Afname van QMS en CKTO is alleen gebaseerd op eindgebruiker "BelastingTelefoon" plus "OTA activiteiten". Afname van Audittooling is gebaseerd op gehele omgeving BCP.
Toon meer
Afname van Nieuwe Functionaliteiten is optioneel, hiervoor zijn geen afname garanties. De Belastingdienst kondigt wel het voornemen aan om na contractering met de winnende inschrijver van de aanbesteding CCI 2011 / INK08-024 te gaan starten met het ontwikkeltraject "Vervanging Besturingscomponent Agent Werkplekken" (AWP2).
Toon meer
Duur: 36 maanden
Referentienummer: INK08-024
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Apeldoorn, Nederland.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Zie aanbestedingsdocumenten. Verzoek voor ontvangst van een copie van de aanbestedingsdocumenten kan worden ingediend bij de Belastingdienst Unit Inkoop onder I.1 vermelde contact gegevens.
Economische en financiële draagkracht:
Zie aanbestedingsdocumenten. Verzoek voor ontvangst van een copie van de aanbestedingsdocumenten kan worden ingediend bij de Belastingdienst Unit Inkoop onder I.1 vermelde contact gegevens.
Technische en professionele bekwaamheid:
Er zijn selectie eisen vastgesteld ten aanzien van de Technische bekwaamheid.
Zie aanbestedingsdocumenten. Verzoek voor ontvangst van een copie van de aanbestedingsdocumenten kan worden ingediend bij de Belastingdienst Unit Inkoop onder I.1 vermelde contact gegevens.
Uitvoering van de opdracht
Vereiste deposito's en garanties: Geen.
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn:
Zie aanbestedingsdocumenten. Verzoek voor ontvangst van een copie van de aanbestedingsdocumenten kan worden ingediend bij de Belastingdienst Unit Inkoop onder I.1 vermelde contact gegevens.
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund:
Zie aanbestedingsdocumenten. Verzoek voor ontvangst van een copie van de aanbestedingsdocumenten kan worden ingediend bij de Belastingdienst Unit Inkoop onder I.1 vermelde contact gegevens.
Namen en beroepskwalificaties van het personeel ✅

Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 6 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2011-07-27 📅
Plaats van opening: Apeldoorn.
Plaats: Apeldoorn.
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Identiteit
Naam aanbestedende dienst: Belastingdienst Centrum voor Facilitaire Dienstverlening
Contact
Contactpunt: Unit inkoop
Mevr. G.D. Buhring-Ubels

Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: INK08-024

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Zie www.rechtspraak.nl, URL: http://www.rechtspraak.nl
Bron: OJS 2011/S 106-173985 (2011-05-31)
Aanvullende inlichtingen (2011-07-11)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2011-07-11 📅
Indieningstermijn: 2011-07-28 📅
Publicatiedatum: 2011-07-16 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2011/S 135-223394
Verwijst naar aankondiging: 2011/S 106-173985
PB-S nummer: 135
Bron: OJS 2011/S 135-223394 (2011-07-11)
Award Aankondiging (2011-12-20)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2011-12-20 📅
Publicatiedatum: 2011-12-24 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2011/S 248-402747
PB-S nummer: 248

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Referentienummer: INK08-024 / CCI 2011

Procedure
Gunningscriteria
Criterium: 1. Lowest acceptable bid

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2011-12-12 📅
Naam: KPN Corporate Markets BV
Postadres: Kromme Schaft 3
Poststad: Houten
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Bron: OJS 2011/S 248-402747 (2011-12-20)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Regio:
Nederland Oost-Nederland Gelderland Veluwe
Producten/diensten:
Reparatie- en onderhoudsdiensten Reparatie, onderhoud en aanverwante... Onderhoud van telecommunicatie-uitrusting Onderhoud van telecommunicatie-infrastructuur