Europese aanbesteding volgens de openbare procedure voor de verwerving van dienstverlening ten behoeve van Beheer en Onderhoud van bestaande contact center infrastructuur (Belastingdienst CIM Platform - BCP), alsmede de middels een raamovereenkomst de verwerving van Nieuwe Functionaliteiten die met Standaardprogrammatuur kunnen worden ingevuld. Onder het BCP vallen twee "eindgebruikers": BelastingTelefoon en CSD ("IT Helpdesk")
Overeenkomst ten behoeve van de uitvoering van Beheer en Onderhoud van bestaande Belastingdienst CIM Platform (BCP). Een Nadere Overeenkomst zal worden afgesloten voor iedere afname van Nieuwe Functionaliteiten ten behoeve van bestaande Belastingdienst CIM Platform (BCP) die met Standaardprogrammatuur kunnen worden ingevuld. Tenminste drie Nieuwe Functionaliteiten maken deel uit van deze aanbesteding: Quality Monitoring System (QMS), Continue Klanttevredenheids onderzoek (CKTO) en Audittooling. Overige Nieuwe Functionaliteiten zijn voor optionele afname gedurende overeenkomst conform vantevoren vastgelegde processen.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2011-07-27.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2011-05-31.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Aankondiging van een opdracht (2011-05-31) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Onderhoud van telecommunicatie-infrastructuur
Quantity or scope:
“De omvang van het BCP is momenteel gebaseerd op 1592 agenten, verspreid over werkplekken ten behoeve van ontwikkel / test / acceptatie (OTA) activiteiten...”
Quantity or scope
De omvang van het BCP is momenteel gebaseerd op 1592 agenten, verspreid over werkplekken ten behoeve van ontwikkel / test / acceptatie (OTA) activiteiten (40 agenten), CSD desk (67 agenten) en BelastingTelefoon (1485 agenten). Afname van QMS en CKTO is alleen gebaseerd op eindgebruiker "BelastingTelefoon" plus "OTA activiteiten". Afname van Audittooling is gebaseerd op gehele omgeving BCP.Afname van Nieuwe Functionaliteiten is optioneel, hiervoor zijn geen afname garanties. De Belastingdienst kondigt wel het voornemen aan om na contractering met de winnende inschrijver van de aanbesteding CCI 2011 / INK08-024 te gaan starten met het ontwikkeltraject "Vervanging Besturingscomponent Agent Werkplekken" (AWP2).
Toon meer Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Onderhoud van telecommunicatie-infrastructuur📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
“Op verzoek stelt de Belastingdienst ook de Technische Documentatie set CCI beschikbaar ter informatie. Indien Leverancier een copie wenst te ontvangen van...”
Op verzoek stelt de Belastingdienst ook de Technische Documentatie set CCI beschikbaar ter informatie. Indien Leverancier een copie wenst te ontvangen van de Technische Documentatie set CCI, dient Leverancier dit verzoek expliciet te vermelden bij de Belastingdienst Unit Inkoop onder de in I.1 vermelde contactgegevens.
Toon meer
Bron: OJS 2011/S 106-173985 (2011-05-31)